Необходимо ли делать возврат товара

Добрый вечер! прошу совета в моем вопросе.
Работаем с контрагентом без договора купли-продажи, по устной его просьбе выставляем счет на товар, он его оплачивает, мы передаем его покупателю, подписываем товарные накладные. Товар специфичный, нестандартный, изготавливаемый исключительно для этого покупателя по его запросу.
Теперь покупатель решил что его не устраивают эти товары, ему хочется другой дизайн и т.д., при этом функции свои они выполняют.
Исходного задания нет, ТЗ соответственно тоже (на словах он объяснял что хотел видеть), договор не заключен. Покупатель выступает с устными угрозами что вернет нам товары, и требует денег (т.е. хочет оформить обратную поставку товаров). При этом с момента отгрузки прошел месяц.
Как реагировать на данного покупателя? Выполнять его требования бессмысленно, т.к. товар рабочий, судя по всему у него теперь имеется какая-то личная неприязнь и очень сильное желание досадить.
Заранее спасибо.
Анна