Существуют ли Правила общения с программистами?

Я тут по служебной необходимости составил что-то типа памятки для пользователей по общению с IT-специалистами. Возможно, кому-то это поможет наладить более продуктивное взаимодействие с IT-отделом.

Правила взаимодействия по рабочим вопросам с IT-специалистами (компьютерщиками).

1.Если у вас появились какие-либо вопросы, просьбы, проблемы, связанные с работой информационной системы организации (компьютерная и орг.техника, программное обеспечение), своевременно и незамедлительно обращайтесь к IT-специалистам.
В общих чертах работа IT-специалиста заключается в первоначальной настройке системы и последующем реагировании на обращения пользователей. Таким образом, при отсутствии обращений, IT-специалист считает, что система функционирует в штатном режиме. Поэтому IT-специалист может никогда и не узнать о вашей проблеме, если вы ему о ней не расскажете.
Не следует так же предпринимать каких-либо самостоятельных действий по устранению возникшей проблемы, если вы не уверены в правильности этих действий. В случае сомнений, во избежание серьезных поломок и потерь информации, лучше обратиться к IT-специалистам.

2.Прежде, чем обратиться с вопросом или просьбой, постарайтесь удостовериться, что:
2.1. ваша просьба правомерна;
Формы документов, способы расчетов в программе, расстановка техники и т.п. могли измениться в связи с изменением законодательства, по указанию вышестоящего руководства, для удобства работы остальных сотрудников. Убедитесь, что ваши требования соответствуют требованиям нормативных актов и логике бизнес-процессов.
2.2. ваше обращение актуально;
Не работающее оборудование или функционал программы могли не работать временно, а теперь заработали. Проверьте все еще раз.
2.3. ваша просьба осуществима;
Обдумайте вашу просьбу. Возможно, вы просите чего-то, что при современном уровне развития научно-технического прогресса и финансовых возможностях предприятия, просто невозможно реализовать на практике.
2.4. ваш вопрос находится в компетенции IT-специалиста и входит в его обязанности.
Не все, что работает от электрической сети, входит в круг обязанностей IT-специалиста, и даже не все, что касается компьютеров, иначе с компьютерами и работали бы одни только IT-специалисты, а пользователи были бы совсем не нужны.
В обязанности IT-специалиста входит обслуживание информационной системы организации: установка и настройка компьютеров, компьютерных периферийных устройств, копировально-множительной техники, компьютерных сетей, программного обеспечения, создание и доработка программ, устранение неисправностей в их работе. Что же касается непосредственного использования системы, работы в ней, то этим занимается пользователь. IT-специалист может консультировать пользователя по работе системы, но заниматься вводом информации не имеет права, т.к. не обладает достаточной компетенцией.
Так же следует учитывать, что IT-специалисты имеют различную специализацию: программист занимается написанием программного кода, техник-электроник – ремонтирует технику, системный администратор – настраивает операционные системы и т.д.. И если кто-то из IT-специалистов отказывается чинить вам мышь и отсылает к другому IT-специалисту, то это не оттого, что он – лентяй. Скорее всего он просто имеет другую специализацию.
2.5. вы не можете собственными силами устранить проблему;
На IT-специалистов возложено множество трудоемких, важных, жизненно-необходимых для работы предприятия обязанностей. Вызов IT-специалиста для нажатия кнопки включения питания или чтобы поправить соединительный кабель – есть нерациональное использование времени ценного сотрудника.
Так же не нужно думать, что IT-специалист держит в голове все алгоритмы работы всех сотрудников организации, и, при случае, расскажет вам, как вы должны работать. Конечно, вы можете не помнить или не знать, как правильно ввести тот или иной документ в программу, или какую нажать кнопку. Но попробуйте сначала поискать ответ в методической литературе, в интернете, спросить у коллег. В конце концов, компьютер – ваш рабочий инструмент, и уметь, а если не умеете, то учиться, с ним работать – ваша прямая должностная обязанность. Если вышеперечисленные меры не дадут результатов, тогда, конечно, вам следует обратиться к профессионалам.
2.6. вы в прошлом уже не обращались по такому же вопросу.
Постарайтесь запоминать то, что вам объясняет IT-специалист. Если у вас в будущем возникнет подобная проблема, вам не придется тратить свое время и время IT-специалиста на повторное обращение. Хотя, конечно, он и в 100-й раз объяснит вам, как следует поступать в той или иной затруднительной ситуации.

3.Подробно изложите суть вашего обращения.
3.1.Не пытайтесь скрыть или исказить какие-либо обстоятельства возникновения проблемы, в том числе ваши действия.
Даже если вы думаете, что в случившемся есть доля вашей вины, скрывать это не следует по нескольким причинам:
- во-первых, вашей вины в случившемся может и не быть, так как достоверно определить это может только IT-специалист;
- во-вторых, IT-специалист, чаще всего, все равно докопается до истины, при этом вы рискуете выставить себя лжецом перед коллегами, руководством и IT-специалистом;
- в-третьих, ошибаться не стыдно, так как ошибиться может любой человек, даже самый профессионально подготовленный (в том числе сам IT-специалист!). Стыдно не уметь признавать и исправлять свои ошибки, что является признаком непрофессионализма.
- в-четвертых, полная информация о проблеме поможет IT-специалисту устранить ее в кратчайшие сроки. Недостаток информации, напротив, запутает и усложнит работу IT-специалиста.
3.2.Не пытайтесь убедить IT-специалиста, что что-то должно работать так, а не иначе, и что оно всегда так работало, если вы не знаете точно, как оно должно работать.
Специалист обязательно разберется, как на самом деле работает система. Поэтому лучше сразу сообщить, что в данном вопросе вы пока не компетентны. В этом нет ничего постыдного, ведь всего на свете не может знать никто.
3.3.Предварительно продумайте, как правильно задать ваш вопрос. МИНИМУМ СЛОВ, МАКСИМУМ ИНФОРМАЦИИ.
Если вы обратили внимание, IT-специалисты обычно люди сосредоточенные и крайне немногословные. Поэтому не нужно думать, что чем продолжительнее и эмоциональнее будет ваша речь, тем быстрее IT-специалист поймет суть вашего вопроса. Скорее всего, все произойдет как раз наоборот.
3.4.Постарайтесь дать подробные содержательные ответы на все сопутствующие вопросы IT-специалиста.
IT-специалист как правило не склонен к праздным разговорам. Если он задает вам вопросы, значит, для выполнения поставленных задач ему требуется эта информация. Не стоит пытаться уличить IT-специалиста в непрофессионализме в связи с тем, что он не владеет какой-либо информацией и запрашивает ее у вас. Вы вряд ли обладаете достаточными знаниями в области IT, чтобы судить о его профессионализме по задаваемым им вопросам, иначе вы были бы IT-специалистом.

4.При согласовании условий выполнения работ по вашему обращению постарайтесь учитывать следующие моменты:
4.1. IT-специалист обслуживает не только вас и ваше подразделение.
Каждый пользователь, обратившийся к IT-специалистам, обычно считает свой вопрос наиболее срочным и приоритетным. Однако полной картиной потребностей предприятия в IT-услугах обладает только IT-специалист. Поэтому расстановкой приоритетов занимается не пользователь, а IT-специалист или его прямой руководитель.
4.2. IT-специалист – живой человек и имеет собственные потребности и интересы.
Если вы считаете, что имеете полное право на обеденный перерыв, достойную оплату вашего рабочего времени, вечерний отдых и другие гарантии предоставляемые трудовым кодексом, не отказывайте в этом праве и IT-специалисту, ведь он работает и приносит пользы для организации не меньше вас. Постарайтесь не требовать от IT-специалиста, чтобы он выполнял ваши просьбы в ущерб собственным интересам.
4.3. IT-специалист не обладает сверхспособностями.
Каждый пользователь должен понимать, что ничто и никогда мгновенно не появляется из ниоткуда. Для выполнения любой работы всегда требуется затратить некие ресурсы, будь то рабочее время, человеческий труд или финансовые средства. Если не предоставить IT-специалисту необходимые для работы ресурсы и время, наивно ожидать от него желаемых результатов.

5. Если предоставленное IT-специалистом решение проблемы предполагает выполнение вами определенного набора действий, выполняйте их строго предписанным образом.
Смысл многих манипуляций с компьютером может быть не очевиден человеку, не посвященному в профессиональные тонкости работы IT-специалиста. Поэтому, если вы считаете, что вы уловили самую суть предложенного решения проблемы, и, на ваш взгляд, половину пунктов этого решения вполне можно пропустить, значит, скорее всего, предназначение этих пунктов просто не лежит на поверхности, но они, тем не менее, необходимы для достижения правильного результата.

При выполнении всех перечисленных условий, ваше взаимодействие с IT-специалистами будет плодотворным и обоюдно приятным.

Наверное сильно у человека накипело от общения с пользователями, чтобы написать инструкцию по использованию ITшника. :D Получилось неплохо. Теперь это всем своим пользователям распечатать и на видное место налепить. И будет всем счастье.

Цитата:

---

Сообщение от komanch75

Вы вряд ли обладаете достаточными знаниями в области IT, чтобы судить о его профессионализме по задаваемым им вопросам, иначе вы были бы IT-специалистом.

---

Т.е. быть IT-специалистом - предел мечтаний каждого, обладающего достаточными знаниями в области IT?

Вот более подробный список
1. Если вы не знаете, какие проводки нужно сделать в 1С, смело обращайтесь к программисту — он их все знает наизусть.
2. Если вы не знаете как заполнить документ, то придя к программисту ни за что не признавайтесь в каком документе у вас затруднения, на то он и программист, чтобы обо всем догадаться самому. Особенно эффектно задать вопрос типа «А почему сумма не считается правильно?» — он же должен знать, что вы сидите в Экселе и не можете нажать автосумму. Также эффектны вопросы: «А почему у меня количество в конце отрицательное?», «А почему у меня вчера другая сумма была», «А какой датой мне аванс поставить?» — ведь нужно быть редким идиотом, чтобы не понять о чем речь. А еще лучше постарайтесь придумать какой-нибудь универсальный вопрос типа: «А у меня там это, не могу, потому что программа не дает сделать» — ваша миссия выполнена — о проблеме вы сообщили, а в чем проблема — это дело программиста, пусть исправляет. Ну в крайнем случае первый вопрос должен быть «А знаешь о чем я тебя хочу спросить?».
3. Если по вашему мнению документ делает неправильные проводки по документу ни за что не говорите об этом программисту — не пройдет и 3 месяцев, как это обнаружится само. И само исправится.
4. Если программа вам не дает выписать партию, явно имеющуюся на складе — срочно сообщайте об этом программисту — не могли же вы выписать неправильно, это врет программа. Особое удовольствие программист испытывает, когда копается в отгрузке за последний месяц.
5. Если вы внесли исправления задним числом — например в приходной накладной, по которой потом были отгрузки, изменили цену ни кому в этом не признавайтесь — что это за программист, который не может написать процедуру на обработку неправильных действий пользователя, а то, что это повлияет на отчетность — вам наплевать — вы за отчетность не отвечаете. Со временем вы войдете во вкус и будете так делать постоянно — на крики программиста, что надо предупреждать и что отчетность сформирована резонно заметьте — «Нельзя оставлять ошибки».
6. Если вам надо задать вопрос, то заглянув к программисту убедитесь, что у него минимум два человека — у него гораздо лучше получается разговаривать одновременно с тремя.
7. Если вы знаете, что в программу нужно вносить три последовательных изменения, то никогда не говорите программисту все три, пусть хоть немножко сам подумает — это ведь так очевидно.
8. Если вы в своих проводках используете субсчет — никогда не используете тот же, что и другой бухгалтер, который например оприходовал на этот счет — программисту сильно нравится наблюдать кредитовое сальдо на активном счете, но еще больше дебетовое на пассивном.
9. Если вы пытаетесь изложить что-то на бумаге, то потом ее обязательно уничтожьте, а то программист скажет, что сделал так, как ему написали — он придурок, и не понимает, что написано одно, а подразумевается совсем другое.
10. Если вы попросили внести изменения в программу, а потом обнаружили, что это неправильно, то смело обвиняйте в этом программиста — «Это ты так сделал, а у меня не идет», вы тут не при чем, мог бы и догадаться, что делает неправильно.
11. Если программист говорит о каком-то сторнировании — не слушайте его — вы не обязаны понимать компьютерную терминологию, смело исправляйте документы за три прошедших месяца — больше он с вами ругаться не будет — на него насядут те, чьи счета в результате ваших действий поменялись — так ведь они не ваши и вам на них наплевать.
12. Если хозяйственные операции проводятся в нарушение общепринятых правил — требуйте от программиста, чтобы он все переписал в соответствии с нарушениями, но чтобы отчетность была правильная — это его забота, как совместить две противоречащие вещи.
13. Если вы не знаете, как что-нибудь сделать в программе, потому что не представляете, как это делается в бухгалтерии, скажите, чтобы это сделал программист — зачем он тогда, если такие вещи не знает, приучите себя ничего не записывать, а если записали, тут же уничтожайте ваше дело на кнопки нажимать, вам работать надо, а не думать и бумажки писать.
14. Никогда ничего не формулируйте точно. Например, если вам надо справочник субконто заполнить — говорите — «У меня счет не заполняется», но не разглашайте, в каком документе у вас возникло затруднение — программист балдеет, когда разгадывает такие шарады.
15. Если программист дает вам какие-нибудь печатные инструкции — тут же при нем выбросите эти инструкции и скажите — «Это твое дело сделать, как надо объяснить, а инструкцию я читать не буду — я не тупая».
16. Если вы чего-то добились от программиста, и документ формируется нормально, то постарайтесь сразу же забыть правила его заполнения — программисту доставляет огромное удовольствие все объяснять по пятнадцать раз.
17. Если программист говорит, что проводка неправильная — все валите на корреспондирующий счет, тем более, что вы за него не отвечаете — вы же не можете ошибиться — ошибаются только программисты и другие бухгалтера.
18. Постарайтесь не ходить к программисту — кричите прямо из кабинета — пусть разминается.
19. Перед тем как задавать вопрос ни в коем случае не пытайтесь анализировать проблему — ни смотрите ни какую отчетность — программист на то и есть, чтобы отчетность правильная была, а то что документы неправильно оформлены, так это он же и виноват — неправильно написал.
20. Если у Вас что-то не заладилось, сразу же звоните программисту и зовите к себе без объяснения сути проблемы и быстро, до его прихода, прячьтесь в соседнем кабинете. Пока он будет разгадывать что же у вас приключилось, вы как раз успеете выпить пару чашек кофе.
21. Вы не обязаны помнить все Ваши пароли. Обязательно увидев сообщение «введите пароль» вызывайте программиста и когда он скажет, что он тоже не знает и не должен знать ваш пароль возмутитесь, закричите и топайте ногами. Пообещайте лишить его премии. Накопившиеся эмоции никак нельзя сдерживать, а программисту дополнительный всплеск адреналина будет очень и очень полезен.
22. Десять раз на дню приставайте к программисту и просите установить себе новую игру. А когда у вас не получится в неё играть потребуйте сменить себе компьютер, ведь все новые игры вроде тетриса, пасьянса и 1С Бухгалтерии очень требовательны к вычислительным ресурсам.
23. Если отключили электричество и компьютеры не включаются, то обязательно зовите программистов. Обеспечение работоспособности компьютеров -- это их прямая обязанность.
24. Если вы решили купить компьютер домой, то обязательно посоветуйтесь с программистом в выборе. При этом не забудьте сказать, что вы хотите за 100 у.е. самый крутой компьютер в мире. Потом обязательно берите его с собой при посещения салона (вам ведь не обойтись без грузчика) и потом заставьте его подключить, настроить его у себя дома. И вообще пока он не научит вашего сына играть в семь-восемь игрушек -- не отпускайте его домой. Кстати, об оплате даже не заикайтесь, всем известно, что у программистов не бывает личной жизни и они просто счастливы когда помогают кому-то с компьютерами.
25. Если вы задержались на рабочем месте часа на два и вдруг решили поработать, то обязательно сначала позвоните программисту. Если его не оказалось на рабочем месте, то позвоните ему домой, на сотовый и его любимой девушке. на следующий день обязательно устройте ему большой скандал! А руководству доложите, что все сроки были сорваны из-за халатности программиста. Если же вдруг программист оказался на работе (всем известно, что они обязаны здесь жить), то опишите ему проблему (даже не существующую) согласно терминологии рассмотренной в пункте 2, а потом действуйте согласно вышеприведенному совету.
26. Глобальный совет. Если у вас что-то не работает, время от времени глючит, то обязательно понизте программисту зарплату и лишите премии -- значит он слишком плохо работает. Когда он наконец-то всё исправит и всё будет работать нормально и без его вмешательство, то снова снижайте зарплату или лучше увольте его -- теперь-то он вообще ничего не делает.