Претензия в адрес транспортной компании

Транспортной компанией отправляли товар. Товар потеряла ТК. Была написана претензия с нашей стороны на возмещение стоимости утерянного товара.
Была сделана сверка с ТК и выявились расхождения. ТК что-то там у себя "взаимозачло", как выяснилось, что они у себя провели это возмещение (в программе, ага) из-за чего наша задолженность уменьшилась. Ответа на претензию от них не было. Никакой документ о возмещении нам не предоставили, на расчетный счет не платили. "Возместили" сумму меньше стоимости товара (вразрез с договором, где написаны, что в случае утери возмещают причиненный ущерб).
Какой документ от них затребовать на эту сумму возмещения? По-моему должен быть какой-то ответ на нашу претензию с расчетом этой корявой суммы.
Что с проводками? Выставили претензию Д 76 К 60 2265 (сумма претензии = стоимость товара)
Делаем взаимозачет Д 60 К 76 821,20 (по их акту сверки это сумма возмещения)
И повисает у нас остаток по 76:(

Уж если написали претензию и не получили ответ зачем, тогда по акту сверки брать частичную сумму?

А что делать?
Пытаемся добиться из ТК какого-то внятного ответа на претензию с расчетом этой суммы.
Все усложняется тем, что товар потеряли еще в феврале и претензию писали тогда же.
Правда в учете это никак не отразили:(

У Вас есть отметка ТК, что она получила Вашу претензию? Вообще, есть какой-нибудь документ у Вас (хотя бы с подписью представителя ТК),что товар был не дополучен, именно, в момент получения его?