Сбой при создании резервной копии БД

Помогите, пожалуйста, реанимировать 1с!

У нас стоит 1с8.3 Предприятие Базовая. При создании резервной копии БД произошел какой-то сбой, в результате чего было сгенерировано следующее сообщение: Начало сеанса с информационной базой запрещено. Для выполнения резервного копирования. Для администратора: для того чтобы разрешить работу пользователей, воспользуйтесь консолью кластеров или запустите 1С Предприятие с параметрами:
ENTERPRISE /F"C:\Users\MS\Documents\1C\AccountingBase1" /РазрешитьРаботуПользователей/UC<код разрешения>

Что это значит или как "вылечить"? В службу поддержки 1С написала, но пока молчат :((( А работа стоит!!!!!!