Возврат безналичных средств, полученных через агента, физлицу при отказе от товара.

Добрый день!

Помогите разобраться в сложной для меня теме, пожалуйста. История такая. Я ИП на УСНО 6%.

Покупатель получил отправленный нами товар в транспортной компании. Там же оплатил товар. Получил товарный чек. Транспортная компания - наш агент и она перечислила нам средства на счёт. Покупатель решил отказаться от товара, мы не против.
Вопросы:
1. как вернуть ему деньги чтобы всё было по закону и ИП не заплатил налог с возвращённой суммы:?

2. Что написать в платёжном поручении?

3. Какой документ получить с клиента?

4. Как отразить в КУДИР?

5. И вопрос на 5+ :) В стоимость товара была включена стоимость доставки, 1000 рублей. Сам товар стоил 20000 рублей, Итого покупатель заплатил 21.000 руб. Покупатель был согласен с такой структурой стоимости, и сейчас согласен получить только стоимость товара.
Как вернуть покупателю только стоимость товара - 20.000 рублей, а стоимость доставки не возвращать ( мы действительно понесли эти расходы)?

Спасибо большое заранее!
В.

1. Заявление на возврат от ФИО паспорт + накладная на возврат, подписи
2.Возврат денег покупателю за возврат заказа №
3.см.1
5. Если вы полностью выполнили свои обязательства по товару ( не брак и т.д.) сумму доставки ему не обязаны возвращать.И это условие нужно было заранее оговаривать.