корректировка отгрузки

Добрый вечер, такой вопрос, как нужно правильно делать корректировку отгрузки, какими оформлять документами
мы благотворительная организация и заказываем в аптеке лекарственные средства нашим подопечным, обнаружили расхождение
в накладных, грубо говоря, в 2015 году было реально отгружено на 2 000 руб, а накладная на 3 000 руб, аптека сделала в акте сверки
корректировку с минусом на разницу 2016 годом, в итоге мы остались с неверной накладной и больше никаких документов не получили, какими первичными документами нужно все это оформить,
мне казалось делают сторнировку неверной накладной и проводят верный документ, помогите плизз!

у вас накл на 2000 руб?

у нас на 3 000 руб

вам не довезли товар?

товара не было в наличии, привезли на 2000 руб, документы аптека у себя не исправила, говорят, сбой какой-то был в программе, в итоге делают корректировку с минусом текущим периодом

привезли товар на 2000 руб., и накладную должны были отдать на привезенный товар на 2000 руб.

Вам не нужно было принимать такие документы вообще-то.

получатели наши подопечные 70+ поэтому все так произошло, как грамотно нужно все это исправить, не минусом же в акте сверки?

пусть дают вам исправленную накладную

я же правильно понимаю, они должны отсторнировать неверную накладную и провести верную, интересует именно документооборот?

да

но у себя они пусть как хотят делают, вам правильный документ изначально должны были дать

спасибо большое! все уже поправили