на ЕГАИС прошла продажа 2018 годом!

Доброго дня , уважаемые клерки, у нас проблема с егаис такого характера : получили вино впервые 6 бутылок, поставли подтвердили на баланс, через день зная что вино еще не продавалось видим на остатке егаис всего 2 бутылки, списаний не было продаж тоже, сделали запрос в рар по коду ап и нам ответили что этому коду от нашей торговой точки прошло 6! чеков 2018 и 2024 годом! т.е якобы у нас по настроено неправильно .... но мы то точно знаем что не продавали еще это вино !!! техподдержка по по пока не знает как такое могло произойти и главное что с этим делать .... у кого нить было такое что это косяк егаис или по все таки? если мы по настоящему продадим это вино нам пришлют письмо о дубле? и как так получается что запрашиваем остатки с егаис на сегодня , вина этого уже на балансе нет , но списание якобы прошло 2018 ...? тогда оно должно еще висеть на балансе ...?