Вид для печати
В наш магазин принесли банку дорогой краски, она была открыта покупателем, у него нет чека и срок годности ее еще не истек. Он жалуется на то, что она плохо ложится, это значит, что он ее уже использовал. Как мы должны поступить в такой ситуации. В праве ли мы отказать ему в возврате денег за банку краски?
в праве по той причине что у него нет чека, возврат производится в течении 14 дней по предъявлению чека и с условием что товар не испорчен, поэтому тут полностью во вем вы правы будете отказав в возврате денег
читайте ЗоЗПП!Цитата:
Сообщение от Мирослава569
и как же он испорчен?Цитата:
Сообщение от Мирослава569
Что написано в заявлении продавца?Цитата:
Сообщение от анонимирина
Что он хочет?
Чтобы Вы пошли и положили?
1. Краска Ваша или нет? (серия, партия, номер).
2. Надлежащего качества или нет? -> Экспертиза.
3. Возьмите юриста на 0,5 ставки.
Если краска плохо ложиться, то возможно она не качественная и срока 14 дней нету. Есть гарантийный срок. По хорошему надо провести экспертизу.
То что он знает, что она плохо ложиться не факт, что она использовалась(например он мог взять две банки).
В тоже время если нарушена товарная упаковка, то товар надлежащего качества нельзя вернуть.
Покупатель написал заявление о возврате денег и представил вам вскрытую банку с краской?Цитата:
Сообщение от анонимирина
Что значит "плохо ложится"? Если краска некачественная, то по заявлению должны деньги вернуть.
Вопрос о качестве решается экспертизой за ваш счет.
Если покупатель не умеет красить или просто не нравится, как она ложится, или не так ложится, как он хотел бы - отказать вправе.
Покупатель взял одну банку краски, срок годности еще не истек. Он ее открыл и красил потолок, а потом пришел и сказал, что она плохого качества, мол комками. Мы Ип и не имеем такой возможности проводить эксперизы товара и иметь юриста.
А как он доказал, что "комками" - это следствие именно плохого качества краски, а не свойств окрашиваемой поверхности и несоблюдения технологии покраски?Цитата:
Сообщение от анонимирина
Вы как ИП ведете предпринимательскую деятельность т.е. рискованную деятельность. А как ИП еще и отвечаете всем своим имуществом...Цитата:
Сообщение от анонимирина
Вам написали, что экспертиза за ваш счет.
По факту если краску можно реализовать другому/вернуть на базу, то верните деньги и занимайтесь основной деятельностью.
Если товарный вид утерян откажите. Маловероятно, что покупатель пойдет судиться, а краска вероятно все таки качественная.
От действия Закона о защите прав потребителей вас это не освобождает.Цитата:
Сообщение от анонимирина
Как вам правильно написали, раз вы ИП, то ведете предпринимательскую деятельность на свой страх и риск.
Можете рискнуть: провести экспертизу (для этого тупо нужны деньги) и при заключении о некачественности товара вернуть деньги покупателю и стрясти их с оптовика (можно попробовать и расходы на экспертизу в этом случае стрясти). А может, экспертиза покажет, что товар был качественный, и возвращать деньги не придется;)
Можете рискнуть - и просто пойти навстречу и вернуть деньги, зато репутация ваша у покупателей будет выше.
Можете тоже рискнуть - и отказать в возврате денег. Покупатель может пойти к экспертам самостоятельно, и если краска окажется некачественной - в суд, тогда вы заплатите гораздо больше, чем стоимость банки с краской.
Так что смотрите сами, что для вас более или менее рискованно.
Юриста, конечно, не надо в штат.Цитата:
Сообщение от анонимирина
Но знать свои обязанности по ЗОПП надо. Также надо знать, что деньги за экспертизу можно вернуть, если окажется, что товар качественный.
Кстати на экспертизу по ЗОПП дается что-то очень мало времени, нереально для российской глубинки! Как они там бедные.
Иногда доходит до абсурда: в каше оболочки зерна (кстати каша для здорового питания и это нормально) - верните деньги, мне раздерет пищевод! Производитель - дурак, в составе не написал, что могут содержаться оболочки. Вернули злосчастные 70!!! Семьдесят рублей. Производитель выдал нам новую такую же :)
Так что свяжитесь с производителем официально с заявлением клиента и фотками комков - может он вам то же даст новую краску с новыми комками:)
а зачем экспертизу за свой счет?? на основании чего г-н покупатель решил что товар не качественный?-- ответить в уст.законом срок что "Товар надлежащего качества и т.к. он использовался то обмену и возврату не подлежит.. написать в ответе что покупатель имеет право провести за свой счет в сертифицированной!!!! лаборатории анализ качества краски за свой счет.."Цитата:
Сообщение от ПаниКенгуриха
-- при подтверждении заключением сертифицированной лаборатории о некачественном товаре--вы должны компенсировать расходы покупателя , но перед этим уже Вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет... если некачественность не подтвердится--покупателя лесом..( сам пусть идет в суд..) если подтвердится--- оплачиваете и его экспертизу и возвращаете деньги..
Затем, что такая обязанность продавца установлена п.5 ст.18 ЗоЗПП.Цитата:
Сообщение от werw33
Гарантийный срок на товар не истек. Значит, в случае каких-либо сомнений в качестве доказывать качественность товара должен продавец, см. еще п.6 ст.5 ЗоЗПП.
Так что продавец обязан в силу закона принять некачественный товар, а если у него есть в этом сомнения - провести экспертизу за свой счет.
Если экспертиза покажет, что товар был качественный, стоимость экспертизы должен оплатить покупатель.
Если действовать как вы предлагаете, нарваться запросто на неустойку, моральный вред или штраф
