про возврат НДФЛ (имущест.вычет) через сайт ифнс

Здравствуйте!
Через личный кабинет налогоплательщика подавалась 3-НДФЛ для получения имущественного вычета за 2017г со сканами всех подтверждающих док-ов. Прошло три месяца, камералка завершена, везде зеленые галочки, в личном кабинете видна переплата по НДФЛ. Заполняем, подписываем, отправляем заявление на возврат в личном кабинете. Через 2нед приходит письмо в лич.кабинет следующ.содержания: "На ваше заявление о возврате принято решение о зачете". Все. И денег нет. Отмечаю, что недоимок по другим налогам нет. Зачет в счет чего, не понятно. Тел. исполнителя письма не отвечает.
Что это было? Впервые сделала через ЛК. При личной подаче вороха бумаг всегда все четко возвращали.... Теперь только ехать туда и жаловаться?

Через личный кабинет напишите письмо в простой форме с вопросом...и в выше стоящую копию отправьте!!!!