Статья: Офис на пустом месте

<p><strong>Взаимодействие между сотрудниками и заказчиками любой фирмы связанно с оборудованием
и людьми. Их посредник — секретарь, который принимает сигнал и отправляет его
в нужную точку офиса. Причем функции свои он может выполнять как в стенах фирмы,
так и за ее пределами. Что выгоднее — судите сами. </strong></p>
<p>Вариантов осуществления взаимодействия три. Можно купить АТС и посадить двухтрех
секретарей на reception. </p>
<p>Возможности их очень ограниченны, плюс ежемесячные финансовые затраты около
$2000 на зарплату. Можно купить свой call-центр. Возможности становятся неограниченными,
но оборудование и подготовка операторов обойдется в $300–500 тыс. Третий вариант
— воспользоваться услугами специализированных компаний по обработке всей входящей
информации на условиях аутсорсинга. Так простейшая функция секретаря обойдется
в $50 ежемесячно. </p>
<p><strong>Секретари на reception </strong></p>
<p>Не даром говорят, что секретарь — это лицо компании. </p>
<p>Как полезно, если клиентов, партнеров, да и просто сотрудников вашей фирмы
встречает не кто-нибудь, а красивая девушка, объяснять не нужно. Ее улыбка
— залог хорошего настроения и успеха любых переговоров. </p>
<p>Рабочее место секретаря — за стойкой reception. Там свое царство факсимильных
аппаратов, кофейников, компьютеров, калькуляторов, папок, шкафчиков и стикеров.
Но это антураж. На самом деле жизнь головного центра вашего офиса не так проста,
как кажется. </p>
<p>Секретарь принимает и обрабатывает огромное количество входящей информации:
телефонные звонки, факсы, электронную почту, регулирует взаимодействие сотрудников
между собой, обеспечивает своевременный отток исходящей информации и даже каким-то
чудесным способом влияет на настроение шефа. </p>
<p>Так можно ли и нужно ли отказываться от всего этого благообразия, заменив
живую приятную девушку на шкафы оборудования под названием callцентр? Олег
Зельдин, совладелец Fortax Call-centre: «Многие компании просто не задавались
вопросом, сколько звонков они теряют. Потому что даже если в офисе стоит АТС,
клиенты часто кладут трубку, услышав „ваш звонок очень важен для нас, просим
оставаться на линии”, ведь ожидание может занять неопределенное количество
времени. Поток звонков илиединичные случаи — не важно. Каждый, кто набрал номер
вашей фирмы— потенциальный или уже действующий клиент, чья лояльность влияет
на благосостояние фирмы. Это не все понимают. Часто на обработку информации
обращают внимание в самый последний момент. Это ошибка: бизнес работает только
при налаженном взаимодействии всех его составных частей: сотрудник-сотрудник,
компания-клиент, компания-компания. И это взаимодействие должно поддерживаться
на любых языках круглосуточно.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?33086