Статья: Автоматизация продаж: овчинка стоит выделки?
<p>
Продавать, продавать, продавать больше и еще больше. Вот такой простой секрет успеха процветания у российских компаний, деятельность большинства которых тесно связана с продажей либо собственных услуг и продуктов, либо перепродажей производимого другими. Есть три условия, без которых о стабильном высоком уровне продаж можно не заикаться. Это высокое качество продукции, это умение донести информацию о продукте до потребителя и, конечно, эффективная система сбыта.
Предположим, что первые два условия выполнены, остается - наладить успешный процесс продаж. Его составляющие также известны - структурное подразделение, решающее задачи сбыта, квалифицированный персонал в этом подразделении, действующая система материальных и моральных стимулов и технология сбыта.
<p><font size=+1>
<b>Не придумывайте велосипед - воспользуйтесь опытом успешных компаний</b></font>
Как показывает практика, именно с технологией сбыта в российских компаниях дело обстоит особенно плохо. Умение продавать считается сегодня чуть ли не искусством, даром свыше. Поэтому удачливых продавцов ценят, в их работу предпочитают не вмешиваться, а основная часть сотрудников отдела продаж сменяется с регулярностью, достойной удивления. Деятельность отдела продаж выглядит как "черный ящик", где на входе - множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый результат. Возможность научить всех сотрудников продавать так, как умеют лишь немногие, кажется руководителю наилучшим, но трудно реализуемым решением.
Здесь на помощь приходит опыт десятков успешных компаний, отраженный в системах автоматизации взаимоотношений с клиентами или CRM-системах (Customer Relationship Management). CRM-системы с успехом применяются там, где происходит персональный контакт продавца с клиентом, а на каждого сотрудника отдела продаж приходится от 25 до 3000 потенциальных клиентов. CRM-системы повышают эффективность организации взаимоотношений компаний с клиентами, поставщиками, деловыми партнерами, контролируют процесс продаж и деятельность сотрудников, работающих с клиентами.
Первая российская CRM-система появилась в 2000 году. Она создана компанией "Про-Инвест-ИТ" и, прежде чем была предложена рынку, прошла "обкатку" в стенах компании-разработчика. Сегодня пользователями системы является уже более 500 компаний, среди которых производители и поставщики всевозможного оборудования и программного обеспечения, рекламные и консалтинговые фирмы, банки, страховые и ИТ- компании.
<p><font size=+1>
<b>Sales Expert решает проблемы</b></font>
Во многих компаниях встречаются проблемы сбыта, которые мешают эффективно работать отделу продаж и не исчезают даже с подбором хороших продавцов. Решить их можно только путем автоматизации процесса продаж.
<p><font size=+1>
<b>Помнить о каждом клиенте</b></font>
Одна из них связана с плохой организацией и потерей данных о клиентах и контактах с ними.
Читать всю статью: http://www.klerk.ru/soft/1c?1849
