Статья: Ритейл: путь к успеху или пустые хлопоты?

Материал
к печати подготовила
Екатерина ШАДУНЦ

По данным журнала «КоммерсантЪ-Деньги», Краснодарский АКБ «Югбанк» занимает
29-е место в рейтинге самых розничных банков страны. Это серьезный показатель
для регионального банка, действующего в крае, где расположено множество небольших
населенных пунктов с привычными отделениями Сбербанка до недавних пор монополиста
розницы. Как в этих условиях крупнейшему банку Кубани удалось добиться успеха,
рассказал начальник управления инноваций и обслуживания физических лиц ОАО АКБ
«Югбанк» Игорь Гончаров.

 Если бы банки по-прежнему могли привлекать бесконечное количество практически
бесплатных средств юридических лиц, наверное, они не шли бы так активно в розницу.
Но сейчас рынок остатков на счетах организаций поделен. А растут они медленнее,
чем кредитные вложения банков и спрос на них со стороны предприятий. На Кубани
почти нет промышленных гигантов и крупных экспортеров (за исключением портов),
уровень концентрации производства ниже, чем в среднем по России. Зато в гораздо
большей степени развит малый и средний бизнес, связанный с обслуживанием АПК
и курортов. Кроме того, обеспеченность частных лиц выше, нежели в соседнем Ставрополье
или в центральной полосе. Все это можно считать предпосылками для проявления
внимания Югбанка к ритейлу и развитию этого направления. Как Югбанку удалось
преодолеть знаменитый консерватизм жителей Кубани? Ведь за десятилетия сложилась
привычка к Сбербанку, отделения которого есть в самых отдаленных станицах. Что
помогло выдержать эту конкуренцию?

Сбербанку нет альтернативы в поселках, хуторах, где не открывают свои отделения
другие банки. Человек из небольшой станицы, где есть отделение Сбербанка, вряд
ли поедет за 50 километров в другой банк даже очень успешный. А в крупных
городах, несомненно, конкуренция работает. Население не однородная масса,
его сегменты кардинально отличаются по уровню потребностей и прогрессивности
взглядов. Есть люди, которые до сих пор считают, что Сбербанк и ЦБ одно и
то же. С каждым годом их становится меньше, но пока количество все же значительное.


У них в подсознании застыл образ даже не Сбербанка, а классической сберкассы
застойных времен…

Чтобы точнее обозначить такую категорию населения, можно воспользоваться условным
понятием «сбервкладчик». Это человек с доходами ниже среднего, далекий от экономических
вопросов, который не ставит цель получить серьезный финансовый прирост по своим
сбережениям, может себе позволить потерять время в очереди, допустить не совсем
корректное отношение со стороны операциониста. Но «сбервкладчиков» как значимых
клиентов мы не рассматриваем.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/bank?2126