<p>Илья Носырев </p>
<blockquote>
<p>В идеале корпоративное издание – эффективный инструмент для информирования коллектива, сплочения и развития корпоративного духа. Однако зачастую все эти определения так и остаются абстрактными понятиями, а внедрение внутренних СМИ – данью моде. </p>
</blockquote>
<p><strong>Читатель – газете </strong></p>
<p>Как оценить уровень лояльности читателей корпоративным изданиям? Традиционной методикой здесь считается метод прямого анкетирования – Organizational Commitment Questionnaire (OCQ), созданный Лайманом Портером (Lyman Porter), а также анкетирование по трехступенчатому индексу Аллен-Мейера. OCQ позволяет получить максимально полное представление о медиапредпочтениях и ожиданиях аудитории. </p>
<p>Сотрудникам может не нравиться тот или иной формат корпоративного издания, его язык и оформление. Оценить журнал или газету в анкете предлагается по семибалльной шкале, причем сразу по нескольким десяткам параметров. На каждый вопрос предлагаются варианты ответов от 1 («абсолютно не согласен») до 7 («абсолютно согласен»). Далее подсчитывается среднее значение по всем пунктам. Анкета должна позволять установить, насколько интересен журнал для самих сотрудников, актуальна и правдива информация в нем, удачна подача материалов и т.д. Важный момент: тест OCQ нельзя давать сотрудникам для самостоятельного заполнения, чтобы избежать возможности советоваться и принимать коллективные решения, искажающие подлинное впечатление каждого конкретного человека. За заполнением анкеты обязательно должен наблюдать менеджер, следящий, кроме всего прочего, и за временными рамками прохождения теста. </p>
<p>Пример стандартных вопросов теста OCQ (каждое предложение нужно оценить по шкале «истинно/ложно»): </p>
<ul>
<li>Нравится ли вам наш журнал? </li>
<li>Нравятся ли вам следующие рубрики (список основных рубрик)? </li>
<li>Достаточное ли внимание уделяет журнал актуальным вопросам? </li>
<li>Считаете ли вы, что журнал ориентирован прежде всего на сотрудников? </li>
<li>Считаете ли вы, что за последний год журнал стал лучше? </li>
</ul>
<p>Как установлено, на предпочтения сотрудника и, следовательно, результаты анкетирования могут также влиять следующие факторы: </p>
<ul>
<li>Пол сотрудника </li>
<li>Возраст </li>
<li>Характер </li>
<li>Образование </li>
</ul>
<br clear="all">
<ul>
<li>Стаж работы </li>
<li>Мотивация работы в компании, а также многое другое </li>
</ul>
<p>По причине влияния большого количества факторов даже при честном ответе на вопросы OCQ часто бывает совершенно невозможно понять причины, по которым человек ответил определенным образом. Выходит, одной только методики OCQ недостаточно. Популярная на Западе методика, созданная американскими исследователями Натали Аллен (Natalie Allen) и Джоном Мейером (John Meyer), преследует несколько иные цели – не просто установить степень лояльности, но и понять ее причины.
