<p align="right"> Кевин Войгт
02 апреля 2003</p>
<p>
Часто после трудного разговора с клиентом или коллегой понимаешь, что настоять
на своем не смог, но отношения с человеком испортил. И уже по дороге домой,
в сотый раз прокручивая в уме состоявшуюся беседу, понимаешь, что вел переговоры
совсем не так, как надо.
Как утверждают специалисты, такие ситуации возникают из-за недостатка уверенности
в себе. "Способность общаться уверенно - это умение защитить свои интересы,
уважая права и свои, и окружающих, - говорит Лидия Харб, директор компании Harb-Trower
& Associates, предлагающей курсы по искусству управления, менеджмента и
коммуникации топ-менеджерам в Австралии, Гонконге и Сингапуре. - Ваша задача
- донести свою точку зрения, занять твердую позицию, но вместе с тем дать возможность
собеседнику сохранить лицо".</p>
<p> В трудном разговоре с клиентом или коллегой следует помнить, что смысл разговора
- вовсе не выяснение того, кто прав, а кто виноват. Цель разговора - добиться
нужного результата, сохранив отношения с контрагентом. Уверенные в себе люди,
владеющие искусством общения, часто умеют выйти из рабочих конфликтов с минимальными
потерями.</p>
<p> "Есть такие люди, после разговора с которыми думаешь: "Он только
что меня отчитал, указал мне на ошибки, но мне не обидно, - рассказывает Харб.
- У одних это врожденное свойство, у других - приобретенное, но речь об одном
и том же. Такие люди умеют защищать собственные взгляды, уважая чувства оппонента".</p>
<p> Харб утверждает, что ключ к эффективному общению - высокая самооценка. Уверенные
в себе люди готовы начать спор, в котором, вполне вероятно, подвергнутся критике,
однако эту критику они не считают личным оскорблением. "Они просто рассматривают
подобные случаи как очередной источник информации для размышления", - говорит
Харб.</p>
<p> Те же, у кого самооценка не так высока, реже отстаивают на работе свои взгляды.
"Нам хочется нравиться, нам хочется, чтобы люди чувствовали, что от нас
не исходит никакой агрессии, - рассказывает Харб. - Однако, пытаясь оставаться
приятными для окружающих, мы жертвуем собственными интересами. При этом копим
в себе раздражение до тех пор, пока не взорвемся".</p>
<p> Вести себя уверенно означает уметь сказать "нет", не соглашаться
на любое предложение и быть в состоянии объяснить почему. "Это значит общаться
прямо, твердо и честно", - говорит Харб.</p>
<p> Насколько человек уверен в себе, видно уже по его речи. Как правило, неуверенные
люди используют много вводных конструкций. Например, "это может показаться
глупым, но. .. ", "если у вас будет время, то, может быть, вы могли
бы. .. ", "я, конечно, могу ошибаться, но. .. ". У собеседника
такие фразы, как правило, вызывают негативную реакцию.
