это точно
работала и я когда-то менеджером
и тоже у нас завели книгу учета звонков -кто звонил, куда, кратко по какому вопросу (внутренню, дир хотел просто всех контролировать)
времени на это уходило ровно столько, сколько на сам звонок
психовали все...
потом потихоньку "забили" на этот журнал

