Вид для печати
с царапинкой не пройдет - механическое повреждение... прокатит лишь в том случае (а это бол-во случаев) если диагностика выявит производственный брак или конструктивный недостаток... например купил телефон - заглючила прошивка, можно расторгать... некоторые под конец гарантии так и делают а сумму то продавец возвращает первоначальную, а телефон в цене падает очень сильно и получается можно купить себе такой же телефон да еще и денег заработать...
Я сейчас звонила в сервис, ноутбук не готов и по идее я могу забрать его без ремонта. Но они говорят что мол деньги не отдадут, т.к. существенный недостаток - это тот, который нельзя устранить. А т.к. мат. плату они могут поменять, то недостаток не яв. существенным и деньги мне никто не отдаст :(
Пришлите им притензию в письменном виде, где "пригрозите" подачей иска в суд...я так понимаю, дело выйгрышное? Так Аноним?Цитата:
Я сейчас звонила в сервис, ноутбук не готов и по идее я могу забрать его без ремонта. Но они говорят что мол деньги не отдадут, т.к. существенный недостаток - это тот, который нельзя устранить. А т.к. мат. плату они могут поменять, то недостаток не яв. существенным и деньги мне никто не отдаст
и еще, если я сейчас заберу ноутбук, а деньги мне никто не отдаст то реально ли его будет отдавать на ремонт еще раз?
Глюк прошивки вообще дефектом (в смысле сложным) не является. Она на раз перепрошивается.Цитата:
Сообщение от Аноним
Обоюдовыгодная договоренность с продавцом отношения к правовым вопросам ни малейшего не имеет. :pЦитата:
Сообщение от Аноним
Так является ли замена материнаской платы, вернее ее поломка существенным недостатком?
вернее получается так: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
А т.к. требования о замене предъявляются к сложным товарам только в случае обнаружения существенных недостатков (коим замене мат платы не яв, т.к. недостаток можно устранить) то получается что денег потребовать я не могу =( Так или есть другие выводы и варианты?
Куся, царапина - это не заводской брак. За внешний вид ответственность несет потребитель. А вот за внутренность- производитель (продавец)
доказали уже вроде...Цитата:
Сообщение от Светланочка
достаточно просто ненадлежащего качества...
Cветланочка, в письменном виде отзывайте из ремонта, потребуйте выдачи письменного заключения. Идете к продавцу, пишите заявление на возврат денег и ждете десять дней. Через десять дней, если не выплачивают деньги, грозите им судом (некоторые после устной такой угрозы выплачивают), если не выплатят идите в комитет по защите прав потребителей. Они помогут с исковым в суд и вообще поскажут как и что делать.
"Но они говорят что мол деньги не отдадут, т.к. существенный недостаток - это тот, который нельзя устранить. А т.к. мат. плату они могут поменять, то недостаток не яв. существенным и деньги мне никто не отдаст" - полный бред
Подавайте спокойно в СУД на расторжение, но прежде заберите ноут из сервиса со диагностической справкой, мол обнаружена такая неисправность, пишите претензию, в ней указываете что они могут в добровольном порядке расторгнуть в срок 14 календарных дней с момента получения претензии, затем через 14 дней идете в суд с исковым с требованием о расторжении, неустойкой и штрафом 50%... и они 90% предложат мировое соглашение или проиграют.
а говорить они могут все что хотят, просто пытаются вас "развести"...
Не мутите народ. Сервис не обязан давать справку о неисправности при гарантийном случае и отказе от гарантийного ремонта.Цитата:
Сообщение от Аноним
Как и не каждый сервисный центр может дать заключение о неисправности, не производя гарантийного ремонта.
Аноним, а причем здесь 14 дней. Этот срок действует, когда надо вернуть товар надлежащего качества. А в данной ситуации - заявление на возврат денег и для его выполнения - 10 дней. А после этого в суд.
светланочка, но все заявления в двух экземплярах и с отметкой об их принятии. (Сама работаю в сервисном центре)
так, а если я сейчас заберу ноутбук из сервиса и деньги мне продавец не отдаст - смогу ли я повторно обратиться в сервис с гарантийным ремонтом? И такрй момент имеет ли значение то, что мат. плату сервис уже заказал?
Для BorisG: ЛЮБОЙ сервис обязан выдать справку что в результате ДИАГНОСТИКИ обнаружилась такая неисправность, это НЕ ЭКСПЕРТИЗА, а ДИАГНОСТИКА. Но сервисные центры все равно кричат и бьют себя в грудь "мы такой справки не дадим" но если наехать, все сразу сделают, - на собственном опыте проверено с мобильником и ЕГО ПРОШИВКОЙ и дальнейшим расторжением к-п...
Т.е. сейчас пишу письмо с просьбой вернуть ноутбук без ремонта со справкой о неисправности. После того, как получаю на руки бук пишу письмо в 2-х экз в магаз с просьбой вернуть деньги в течение 10 дней. Прилагаю копию чека. И после всего этого мне по идее должны вернуть деньги? (кстати вернуть всю сумму или реальную , например, стоимость ноута на данный момент?)
Да, сервис справку не обязан давать. Но он должен был дать сначала квитанцию о приеме с указанием жалобы клиента. А затем при получении выдать акт, в котором должна быть указана неисправность и что необходимо сделать, т.е. заменить то-то и то-то.Цитата:
Сообщение от BorisG
Если сервис не выдал такого акта, то необходимо отозвать из ремонта и провести независимую экспертизу, правда за свои деньги, но вы имеете право вернуть эти деньги также как и стоимость ноута в судебном порядке
Светланочка, вы имеете право требовать только лишь уплаченную вами сумму за товар, а также сумму за экспертизуЦитата:
Сообщение от Светланочка
Нет, не должен. В случае гарантийного ремонта это проблемы отношений сервисного центра и изготовителя.Цитата:
Сообщение от ЕленаР
Заключение о неисправности дается только в случае, если ремонт силами сервисного центра невозможен, т.е. дефект существенный.
Вовсе не факт, что у независимого эксперта будет другая оценка ситуации. Скорее всего она в приведенном раскладе будет той же самой.Цитата:
Сообщение от ЕленаР
Когда платишь "независимому" эксперту деньги, он за ваши же деньги напишет нужный вам же результат (или очень постарается его написать в случае если поломка по вашей вине), по-моему это уже все давно знают???
Спорно... например, вздутие лакокрасочного покрытия на машине через некоторое время - тоже внешний вид, между прочим, а выплачивать за этот недостаток будет компания..потом пример с царапиной я привела просто (я написала, что необязательно царапина, в конце концов можно и внутри ч-н своими руками сломать, но сказать, что так и было) Брак оговаривается продавцом сразу, иы не о браке, а о недостатках товара.Цитата:
Куся, царапина - это не заводской брак. За внешний вид ответственность несет потребитель. А вот за внутренность- производитель (продавец)
про вздутие лакокрасночного покрытия - не факт, что будет выплачивать компания, а может это результат неправильной эксплуатации или хранения авто?
написала этот пример, т.к. он реальный - недавно на форуме обсуждали...все нормально - все выплачивают, это является гарантийным ремонтом. Естественно, компания могла упереться рогом - назначить 10 экспертиз, можно и в суд пойти и т.д., но нормальные этого делать не будут...ч. и. т. д.Цитата:
про вздутие лакокрасночного покрытия - не факт, что будет выплачивать компания, а может это результат неправильной эксплуатации или хранения авто?
а вот нормальные ( у которых юристы НОРМАЛЬНЫЕ) как раз в суд и пойдут и даже при наличии своей вины во всяком случае будут оттягивать момент расплаты, а суды у нас длятся годами, так шо потребителя так можно замучать, если захотеть, что он может и отказ от иска сделать лишь бы вся эта нервотрепка прекратилась :-)
Если клиент отзывает из ремонта, то мы в любом случае указываем подтверждена или нет заявленная неисправность, что необходимо сделать и что клиент от ремонта отказался. Сама работаю в сервисном центре. И мы обязательно это делаем. Меньше потом проблем в суде. Да и Роспотребнадзор указывает на обязательное доведение информации до клиента. Но это акт по сути своей не является неким заключением экспертизы. Т.о. мы не проводим экспертизу.Цитата:
Сообщение от BorisG
Так Светланочке как раз необходимо то же самое заключение - о необходимости замены мат.платы. Ей-то как раз и не недо никакого другого.Цитата:
Сообщение от BorisG
Да, если о нем известно продавцу. А в данной ситуации -нет.Цитата:
Сообщение от Куся
На кого нарвешся....Например, у меня на капоте сколы были (извините, неизвестно от чего, машине 2 года) - капот сменили за счет известной японской компании (нада в правильных местах машины покупать и не только машины :p) :)Цитата:
а вот нормальные ( у которых юристы НОРМАЛЬНЫЕ) как раз в суд и пойдут и даже при наличии своей вины во всяком случае будут оттягивать момент расплаты, а суды у нас длятся годами, так шо потребителя так можно замучать, если захотеть, что он может и отказ от иска сделать лишь бы вся эта нервотрепка прекратилась :-)
не в их интересах тоже покупателей от себя так отпугивать :)
Куся, а если так каждый "недобросовестный" потребитель будет терроризировать продавца/изготовителя, что будет с бизнесом? Поэтому КРУПНЫЕ компании и борятся в большинстве случаев если причину поломки установить доподлинно не представляется возможным, а "мелочь" предпочитает не связываться, т.к. либо нет юриста вообще, либо он не сможет "закрутить" это дело хоть чуть-чуть в свою пользу.
