Помогите оформить возврат денег!

Мы продали товар за наличный расчет. В подтверждение оплаты был оформлен приходно-кассовый ордер и пробит кассовый чек. На следующий день часть товара была возвращена. Как оформить возврат денег – выписать расходно-кассовый ордер и затребовать от покупателя доверенность на получение денег, либо оформить соответствующими актами и чеками на возврат и отразить данную операцию в кассовой книге? А если чек покупателем был утерян? К тому же чек был выбит на всю стоимость товара, а возврат только на часть? Подскажите пожалуйста, где отражен порядок проведения данных операций и как нам поступить?

Цитата:

---

Мы продали товар за наличный расчет.

---

Розница?

Цитата:

---

Сообщение от Инна_О

Розница?

---

Да, розница.

Прочитайте статью:

Порядок возврата денежных средств при применении ККТ

Материалы подготовлены группой консультантов-методологов
«BKR-Интерком-Аудит»
В хозяйственной деятельности организации осуществляющей реализацию товаров за наличный расчет с применением контрольно-кассовой техники (ККТ) не редко возникают ситуации, когда покупатель возвращает товар. В данном разделе рассмотрим юридические основания для возврата товара, приобретенного покупателем и какой необходимо соблюдать порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККТ.
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Кроме того, потребитель вправе потребовать, вместо безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); или возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Согласно статьи 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли - продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом на основании статьи 25 в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.
Порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККТ будет зависеть от того, когда произошел возврат товара. Возврат денежных средств покупателям может быть осуществлен:
• в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета);
• не в день покупки (после того, как выручка, полученная за день, занесена в журнал кассира-операциониста и кассовую книгу).
Порядок оформления возврата денежных средств покупателям в день покупки
В соответствии с Типовыми правилами эксплуатации ККТ при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждено Письмом Минфина РФ от 30.08.1993 года №104) и Постановлением Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 года №132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно - кассовых машин», применяется следующий порядок получения покупателем денежных средств в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета):
- возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, выданному в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется акт о возврате товара по форме №КМ-З.
Акт о возврате товара по форме №КМ-З составляется в одном экземпляре членами комиссии. При этом, погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число). Суммы, выплаченные покупателям за товары, возвращенные в день покупки по представленным ими неиспользованным кассовым чекам, записываются в журнал кассира - операциониста (форма №КМ-4), в графу 15 и на итоговую сумму данной графы уменьшается сумма выручки за данный день.
Журнал кассира - операциониста (форма №КМ-4) применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно - кассовой машине организации, а также является контрольно - регистрационным документом показаний счетчиков. Все записи в журнале ведутся кассиром - операционистом ежедневно в хронологическом порядке без помарок. Если в журнал вносятся исправления, то они должны оговариваться и заверяться подписями кассира - операциониста, руководителя и главного (старшего) бухгалтера организации. В конце рабочего дня (смены) кассир составляет кассовый отчет и вместе с ним сдает выручку по приходному кассовому ордеру старшему кассиру. После снятия показаний счетчиков и проверки фактической суммы выручки делается запись в журнале кассира - операциониста, которая подтверждается подписями кассира, старшего кассира и администратора организации.
Обращаем Ваше внимание, что указанный выше порядок возврата денежных средств, установленный в пункте 4.3 Типовых правил, предусмотрен для ситуации, когда осуществляется возврат денежных средств до момента получения товара покупателем. То есть когда обязанности продавца и кассира - операциониста исполняются различными сотрудниками, покупатель пробивает чек в кассе и идет получать товар, но по каким-то причинам его не приобретает (не получает), а возвращает чек в кассу. В связи с этим, возврат из кассы денежных средств по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки, должен производится из главной кассы организации.
Однако организации в практической своей работе допускают возврат денежных средств из кассы, в которой осуществлялся расчет за возвращенный товар, если он приобретался в день покупки. Что касается налоговых органов, то они лояльно относятся к возврату из кассы денежных средств не только по не отоваренным чекам, но и по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки.
В случае, когда возникает необходимость в выдаче денежных средств в день совершения покупки, при этом покупателем представлены весомые аргументы, подтверждающие приобретение товара в магазине в текущий день, но кассовый чек по каким-то причинам не представляется, выплата денег должна быть осуществлена из главной кассы организации.
Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки
Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета), определен следующими нормативными документами:
- Письмо Центрального банка России от 04.10.1993 года №18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации»;- Письмо Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 года №1-794/32-5 «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли».
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Федерального Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, которые удостоверяют факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (расторжение договора купли - продажи и возврат денег).
Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Для возврата денег покупателю из главной кассы организации составляется расходно-кассовый ордер по форме №КО-2, в котором также указывается фамилия, имя, отчество покупателя и данные его паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Порядок составления и оформления расходно-кассового ордера утвержден Постановлением Госкомстата РФ от 18 августа 1998 года №88 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации».

Цитата:

---

Сообщение от Новенький бухгалтер

затребовать от покупателя доверенность на получение денег

---

Если реализация была осуществлена юр.лицу, то нужно запросить доверенность.

Цитата:

---

Сообщение от Гостья

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки определен следующими нормативными документами:
- Письмо Центрального банка России от 04.10.1993 года №18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации»;[/B]- Письмо Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 года №1-794/32-5 «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли».
.

---

В приведенных Вами нормативных документах я не нашел порядок возврата денежных средств. Товар мы приняли обратно - с этим проблем нет, а вот как оформить возврат денег покупателю - здесь у нас возникли сомнения.
Правильно ли я понял? Все-таки я должен выписать РКО и взять доверенность (т.к. товар был реализован юридическому лицу), а не выбить возвратный чек и оформить соответствующий акт?
Напомню, что возврат товара покупателем был произведен на следующий день после покупки.

Цитата:

---

Сообщение от Новенький бухгалтер

Все-таки я должен выписать РКО и взять доверенность (т.к. товар был реализован юридическому лицу), а не выбить возвратный чек и оформить соответствующий акт?

---

Да

Спасибо Вам огромное за помощь!
Вы развеяли мои сомнения.

Новенький бухгалтер- верните деньги по банку. :yes:
Меньше мороки и оформление бумажек. :type:

А на вопрос: К тому же чек был выбит на всю стоимость товара, а возврат только на часть?
ответ имеется?

меня смущает вот это

Цитата:

---

Да, розница

---

и тут же

Цитата:

---

товар был реализован юридическому лицу

---

А что у нас запрещено продавать товар по договору розничной купли-продажи юр. лицу?

Цитата:

---

Сообщение от :LaNa:

А что у нас запрещено продавать товар по договору розничной купли-продажи юр. лицу?

---

А как это выглядит,на чеке пишите юр. лицо?

Цитата:

---

А что у нас запрещено продавать товар по договору розничной купли-продажи юр. лицу?

---

ну разве что товар приобретается для "иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью"

Цитата:

---

Сообщение от Гостья

Если реализация была осуществлена юр.лицу, то нужно запросить доверенность.

---

Вы оформляли накладные на юр. лицо? Кто деньги платил тому и возвращайте по паспорту, какое дело куда он дальше понес товар это уже его ав. отчет.

Цитата:

---

Сообщение от tata-chue

А как это выглядит,на чеке пишите юр. лицо?

---

Нет конечно.:)
Но ведь К_Алина смутило что в розницу продано юр. лицу.
Действительно если продали товар, а покупатель не попросил накладную, то откуда они могли знать ,что это юр. лицо?
Согласна с tata-chue если принесли только чек, то паспорт с этого человека и оформляете как возврат в обычном порядке.
А при продаже юр. лицу в рознице (не оптом) за наличку либо через расчетный счет, мы действительно всегда заключаем договор в котором указываем, что товар приобретается для "иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью". Так как мы на ЕНВД, подстраховаваемся.:redface:

:LaNa:, когда мы продаем за наличку в розницу я покупателя воспринимаю как физика и не задаюсь вопросом куда он товар понесет и будет ли отчитыватьсяпо АО.
А вот если доверенность - то речь уже о юр лице.
Интересно чем вы торгуете? Нам, например, будет сложно доказать, что юрлицо приобрело наш товар

Цитата:

---

для "иного использования

---

Мы торгуем автозапчастями. И еще всякими модельными запчастями и готовыми моделями ( самолеты, вертолеты,машины,лодки). И вот эти товары у нас покупают всякие детские и не только образовательные учреждения и используют в кружках, секциях.

Добрый день у нас сложилась критичная ситуация квартиру забрали за долги теперь вынужденны скитаться по родственникам и им уже всем надоели у всех свои проблемы жить не где долги растут мама близка к суициду были попытки люди кто сколько сможет помогите ради бога счет СберБанк России Нарофоминсий ОСБ № 2572-072 БИК 044 525 225 К\С 301 018 104 00000000 225 ИНН 770 708 3893 р\с 30301810640006004027 окпо02804859 окнох96130 КПП 503 002 001 кно7744 л\с 42306.810.2.4027.2504870

Поднимаю тему :) У нас интернет-магазин, розница. Клиент сделал заказ, ему пробили кассовый чек, сделали накладную, но в оговоренный день он курьера принять не смог, попросил, чтобы через несколько дней с ним связались. Еще несколько дней телефон у него просто не отвечал, когда ему, наконец, дозвонились, сказал, что заказ отменяет.

Таким образом, вот это у нас не сработает:

Порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (т.е. по истечении рабочего дня, когда была совершена покупка, – после закрытия продавцом смены и снятии Z – отчета с контрольно-кассового аппарата) определен письмом Центрального банка РФ от 04.10.1993 № 18 «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в РФ» (далее Порядок).
Возврат денег в таком случае осуществляется только из главной кассы предприятия на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия в обязательном порядке составляется расходно-кассовый ордер (форма КО-2), с указанием паспортных данных покупателя.

Т.к. паспортных данных у нас нет, давать их нам несостоявшийся покупатель не будет, ессно, никакого заявления он писать тоже не будет. Де-факто он нам денег не отдавал, мы их не принимали, но чек-то пробит и запись в журнале кассира-операциониста сделана.
Подскажите, как правильно оформить "отбивку" денег назад!:dezl:

км-3 задним числом

Спасибо,
значит, сделать этот акт, пробить возврат по кассе и все? А акт делать числом пробивки возврата? У нас после этого клиента были еще продажи, соответственно, еще записи в журнале, так что днем пробивки первого чека возврат оформить не получится :(

Вот еще, прочла:
Акт составляется в одном экземпляре членами комиссии и вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдаются в бухгалтерию организации и хранятся в документах за данное число. На сумму денег по возвращенным покупателями (клиентами) чекам уменьшается выручка кассы и заносится в Журнал кассира-операциониста (форма N КМ-4).

Как надо чек "погашать"? :wow:

надорвать

ООО на УСН (6%).
Мы закупили материалы, но мы отказались от одного пункта в накладной. Поставщик потребовал вырнуть полность накладную с чеком. Обещают выписать новые документы с чеком уже от сегодняшнего дня.
У нас как у покупателей как-то должен быть отражен такой "возврат" или можно будет просто провести новые документы?

Цитата:

---

Сообщение от Palinna

ООО на УСН (6%).
Мы закупили материалы, но мы отказались от одного пункта в накладной. Поставщик потребовал вырнуть полность накладную с чеком. Обещают выписать новые документы с чеком уже от сегодняшнего дня.
У нас как у покупателей как-то должен быть отражен такой "возврат" или можно будет просто провести новые документы?

---

А вы из этих материалов уже что-то использовали?

Цитата:

---

Сообщение от mizeri

А вы из этих материалов уже что-то использовали?

---

Нет.
Нам, конечно проще, просто провести новую накладную по кассе сегодняшним днем. Но ведь у поставщика это как возврат проходит...

Цитата:

---

Сообщение от Palinna

Нет.
Нам, конечно проще, просто провести новую накладную по кассе сегодняшним днем. Но ведь у поставщика это как возврат проходит...

---

Как проходит у поставщика вы не знаете. А если он вам новую накладную собрался выставит с чеком, то никакого возврата и нет. Проводите просто новые документы как первичные и все.

СПАСИБО!)

Подниму темку:)
У нас магазин строит.товаров. На УСН. Наш финдир требует, чтобы мы при возврате товара покупателем выписывали ему накладную с указанием его паспортных данных и эту накладную прикладывали к товарному отчету. Правильно ли это? Ведь при продаже товара мы выписываем накладную на условное лицо - Покупатели магазина (списание товара у нас происходит подекадно).
И сразу еще вопрос: при возврате в тот же день мы выписываем акт КМ-3, но по кассовой ленте у нас сам возврат не проходит, как нам правильно вести журнал кассира-операциониста? В графе 9 (показания на конец дня) мы пишем нарастающий итог по z-отчету или за минусом суммы по Акту КМ-3?

правильно;
данные о возвратах указываеются в отдельной графе журнала

Тут на сайте прочитала
Порядок возврата денежных средств при применении ККТ
Подкажите данный материал еще актуален или произошли какие либо изменения????

Материалы подготовлены группой консультантов-методологов
«BKR-Интерком-Аудит»
В хозяйственной деятельности организации осуществляющей реализацию товаров за наличный расчет с применением контрольно-кассовой техники (ККТ) не редко возникают ситуации, когда покупатель возвращает товар. В данном разделе рассмотрим юридические основания для возврата товара, приобретенного покупателем и какой необходимо соблюдать порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККТ.
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Кроме того, потребитель вправе потребовать, вместо безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); или возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Согласно статьи 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли - продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом на основании статьи 25 в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.
Порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККТ будет зависеть от того, когда произошел возврат товара. Возврат денежных средств покупателям может быть осуществлен:
• в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета);
• не в день покупки (после того, как выручка, полученная за день, занесена в журнал кассира-операциониста и кассовую книгу).
Порядок оформления возврата денежных средств покупателям в день покупки
В соответствии с Типовыми правилами эксплуатации ККТ при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждено Письмом Минфина РФ от 30.08.1993 года №104) и Постановлением Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 года №132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно - кассовых машин», применяется следующий порядок получения покупателем денежных средств в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета):
- возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, выданному в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется акт о возврате товара по форме №КМ-З.
Акт о возврате товара по форме №КМ-З составляется в одном экземпляре членами комиссии. При этом, погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число). Суммы, выплаченные покупателям за товары, возвращенные в день покупки по представленным ими неиспользованным кассовым чекам, записываются в журнал кассира - операциониста (форма №КМ-4), в графу 15 и на итоговую сумму данной графы уменьшается сумма выручки за данный день.
Журнал кассира - операциониста (форма №КМ-4) применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно - кассовой машине организации, а также является контрольно - регистрационным документом показаний счетчиков. Все записи в журнале ведутся кассиром - операционистом ежедневно в хронологическом порядке без помарок. Если в журнал вносятся исправления, то они должны оговариваться и заверяться подписями кассира - операциониста, руководителя и главного (старшего) бухгалтера организации. В конце рабочего дня (смены) кассир составляет кассовый отчет и вместе с ним сдает выручку по приходному кассовому ордеру старшему кассиру. После снятия показаний счетчиков и проверки фактической суммы выручки делается запись в журнале кассира - операциониста, которая подтверждается подписями кассира, старшего кассира и администратора организации.
Обращаем Ваше внимание, что указанный выше порядок возврата денежных средств, установленный в пункте 4.3 Типовых правил, предусмотрен для ситуации, когда осуществляется возврат денежных средств до момента получения товара покупателем. То есть когда обязанности продавца и кассира - операциониста исполняются различными сотрудниками, покупатель пробивает чек в кассе и идет получать товар, но по каким-то причинам его не приобретает (не получает), а возвращает чек в кассу. В связи с этим, возврат из кассы денежных средств по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки, должен производится из главной кассы организации.
Однако организации в практической своей работе допускают возврат денежных средств из кассы, в которой осуществлялся расчет за возвращенный товар, если он приобретался в день покупки. Что касается налоговых органов, то они лояльно относятся к возврату из кассы денежных средств не только по не отоваренным чекам, но и по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки.
В случае, когда возникает необходимость в выдаче денежных средств в день совершения покупки, при этом покупателем представлены весомые аргументы, подтверждающие приобретение товара в магазине в текущий день, но кассовый чек по каким-то причинам не представляется, выплата денег должна быть осуществлена из главной кассы организации.
Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки
Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета), определен следующими нормативными документами:
- Письмо Центрального банка России от 04.10.1993 года №18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации»;- Письмо Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 года №1-794/32-5 «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли».
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Федерального Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, которые удостоверяют факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (расторжение договора купли - продажи и возврат денег).
Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Для возврата денег покупателю из главной кассы организации составляется расходно-кассовый ордер по форме №КО-2, в котором также указывается фамилия, имя, отчество покупателя и данные его паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Порядок составления и оформления расходно-кассового ордера утвержден Постановлением Госкомстата РФ от 18 августа 1998 года №88 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации».

Подскажите пожалуйста что делать.
Я работаю в продажах не первый год. Работал и с кассой и по безналичному расчету. Но то, что произошло на новом месте работы меня немного задело.
Может я конечно не прав, потому и обращаюсь с вопросом сюда. К нам магазин пришел клиент с возвратом товара, который в предыдущий день сделал покупку в нашем же магазине. Принес товар, чек, накладную. Написал заявление на возврат денежных средств и вместо паспорта написал и предъявил свои водительские права. После чего наш сотрудник отнес заявление к Гл.Бухгалтеру на рассмотрение и на проведение возврата.Так как возврат не в день в день с покупкой и касса была снята это занимало очень долгое время с её стороны. Клиент спешил и уже и так прождал 15 минут. После чего мы просто ему вернули деньги из своего кармана и он у нас купил другой товар. Но после произошла для меня странная ситуация. Гл. Бух. пришла и сказала, что проводить возврат не будет, так как нужен только паспорт удостоверяющий личность и больше ни чего. Клиент живущий будучи отдаленно от магазина не стал бы возвращаться за паспортом, зная что водительские права тоже подойдут. А для меня эта ситуация впервые. Итог мы отдали деньги из своего кармана а гл. бух. так и не провел возврат.
Могу ли я как повлиять на это? Читая выше указанный текст, я понимаю, что "Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий) "

Оператором на АЗС при отпуске топлива на сумму 490 руб. был произведен возврат в сумме 433,90 руб. Могу ли я принять к учету такой возврат, если нет то почему ?

wilou, а в чем именно сомнения?

сумма возврата должна соответствовать сумме продажи, значит я немогу принять к учету данный возврат и должна увеличить выручку за смену на сумму возврата, а оператор должна вложить свои деньги, чего делать она не хочет, т.к. не согласна с тем что допустила ошибку

Цитата:

---

Сообщение от wilou

сумма возврата должна соответствовать сумме продажи

---

почему?

подскажите, пожалуйста, а если клиент оплатил услугу наличными, то можем ли мы ему вернуть деньги на кредитную карту (не в день оплаты услуги)?

по правилам работы на ККТ возврат производится на всю сумму продажного чека, а не частично. Если я заблуждаюсь то объясните почему, и как поступить

Цитата:

---

Сообщение от wilou

по правилам работы на ККТ возврат производится на всю сумму продажного чека, а не частично.

---

Это что за правила такие?
При возврате в день продажи для удобства можно оформить возврат актом КМ-3 на полную сумму чека, и пробить новый чек на нужную сумму. ККТ тут совершенно не при чем.

Добрый день! Подскажите пожалуйста новичку. Два вопроса. Первое - возврат не день в день, как учитывать его документально? Ну кроме акта возврата, чека и т.д - должен ли я его отмечать в Журнале кассира операциониста? Если нет то как его учитывают по бухгалтерии?
Второе, не смог найти формы актов возврата №КМ-3, киньте ссылку пожалуйста