В "Связном" ввели в заблуждение. Куда пожаловаться.

Добрый день. В выходные купили в магазине Связной кнопочный телефон для пожилого человека. Больше ничего покупать не собирались.
При расчете на кассе продацы сначала настойчива предлагали приобрести СИМ карты, мы отказались, да и паспорта не было.
Потом продавцы начали предлагать различные телефонные штуки ( футляр, пленка и пр), отказались. Они буквально забили голову и не отставали.
Предложили "Возьмите хоть игрушку, бесплатно".
Ну бесплатно, так бесплатно.
Чек выбили огромный по длине. При спокойном рассмотрении дома выясняю, что на телефон сделана скидка в сумме 5% по акции "Связной торгуется" - ничего об этом при покупке сказано не было.
И тут же пробита как покупка ( никакой не бесплатный подарок) игрушка, которая мне совершенно не нужна. Она правда по стоимости как наша скидка на телфон, т.е мы получается купили телефон без скидки.
Стоит она не дорого вроде , но я и 200 рублей при покупке бюджетного мобильника переплачивать за бесполезную ерунду не планировалось. По факту продавцы нам "впарили" этот ненужный товар. Да еще и быстренько попросили расписаться на чеке, что "претензий не имеем, все осмотрели".
Понимаю, что надо было смотреть и думать, бесплатного ничего нет, сами виноваты. Но забили голову, сразу говорили три продавца. Их поведение далеко не нормальное.
Есть желание пожаловаться. Подскажите реально ли и куда. Есть ли смысл написать в компанию Связной?

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

Подскажите реально

---

конечно реально

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

и куда

---

с учетом что

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

Есть желание пожаловаться

---

да хоть куда.
Хотите мне пожалуйтесь, хотите Путину.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

Есть ли смысл

---

о наличии смысла чего-либо можно рассуждать тогда, когда конечная цель есть. У вас цель есть?

Для начала нужно определиться с условиями акции.
Вполне возможно, что как раз акция и заключается в том, что при приобретении сопутствующего товара - Вы получаете скидку в размере его стоимости.
А вообще, доказать, что товар навязан, Вы вряд ли сможете, но вот вернуть игрушку, если не повредили упаковку и если ее покупка не является условием предоставления скидки - можно, как товар надлежащего качества, не подошедший, например, по цвету (в течение 14 календарных дней со дня покупки).

Цитата:

---

Сообщение от Harted

вот вернуть игрушку

---

можно, но денег за неё не вернут, ибо они пойдут на погашение аннулируемой скидки:yes:

Цитата:

---

Сообщение от vviktor333

можно, но денег за неё не вернут, ибо они пойдут на погашение аннулируемой скидки:yes:

---

Я поэтому и написал, что сначала нужно посмотреть условия скидки :-) Если нет заисимости между покупкой игрушки и предоставлением скидки - можно возвращать.

На самом деле, если игрушка пробита отдельной строкой и в чеке не сказано про вместе - то вполне можно вернуть частями и за часть получить деньги - судебная перспектива есть.

Только не понятно: вы когда заплатили ровно сколько сколько было на ценнике и получили дополнительно игрушку, начинаете не радоваться, а расстраиваться и жаловаться...


PS: Возможно это некий способ уклонения от налогов.

Цитата:

---

Сообщение от doubtpoint

На самом деле, если игрушка пробита отдельной строкой и в чеке не сказано про вместе - то вполне можно вернуть частями и за часть получить деньги - судебная перспектива есть.

Только не понятно: вы когда заплатили ровно сколько сколько было на ценнике и получили дополнительно игрушку, начинаете не радоваться, а расстраиваться и жаловаться...


PS: Возможно это некий способ уклонения от налогов.

---

в особо извращенной форме? ибо по чеку всё пробито.

возможно, не уклонение, а некоторое законное уменьшение.

Цитата:

---

Сообщение от doubtpoint

На самом деле, если игрушка пробита отдельной строкой и в чеке не сказано про вместе - то вполне можно вернуть частями и за часть получить деньги - судебная перспектива есть.

Только не понятно: вы когда заплатили ровно сколько сколько было на ценнике и получили дополнительно игрушку, начинаете не радоваться, а расстраиваться и жаловаться...
PS: Возможно это некий способ уклонения от налогов.

---

По чеку стоит, что телефон продан со скидкой 5%, вот этому моменту можно радоваться. И это бы меня вполне устроило. Да, мы купили бы и по цене, которая стояла на ценнике. Но зачем нам впарили эту игрушку?
В чеке стоит цена телефона , ниже чем на ценнике на витрине.
И отдельной строкой пробита игрушка и цена за нее, без каких либо примечаний.
Наверно я на ситуацию наплюю, надо было сразу чек читать. Но то, что продавцы "развели", это сомнений не вызывает. Они очень упорно предлагали оформить сим карты, удержало только отсутствие паспорта с собой.
Откуда в чеке скидка, мне не понятно. На странице ВК официальные представители компании "Связной" написали, что акции "Связной торгуется" уже закончилась и никаких товаров на сумму скидки по этой акции приобретать было не нужно.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

что продавцы "развели", это сомнений не вызывает. Они очень упорно предлагали оформить сим карты, удержало только отсутствие паспорта с собой.

---

А по сути в чем развод? Вам изначально выставили цену 1000 руб. (условно), вы заплатили 1000 руб. Где развод?
А продавцы свои доп. бонусы получают именно за впариванием вам доп.услуг и прочей ерунды, за просто продажу телефона им почти ничего не капает.
Жалко что ли, что продавец себе лишние 5 копеек заработал?

Цитата:

---

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

---

(п.2 ст.16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей") Автор, конечно можете. Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать назад свои деньги. Более того, по суду, Вы вправе взыскать с них ущерб и за моральный вред. Пишите претензию с предупреждением, в случае не возврата Вам ваших денежных ср-в в добровольном порядке, отстаивать свою позицию в суде. Потом прямиком в свой местный Отдел по защите прав потребителей. Также можете обратиться в Роспотребнадзор с просьбой проверить данную торговую организацию. И пусть суду рассказывают про законность своих "скидок", вернее методов их впаривания.

Цитата:

---

Сообщение от Январь

А по сути в чем развод? Вам изначально выставили цену 1000 руб. (условно), вы заплатили 1000 руб. Где развод?

---

Насколько я поняла, покупателю как раз обещали товар по цене (1000 руб -15 %), а продали по цене 1000 руб да ещё и навязали не нужный товар.Это не развод , по вашему? Автор, у вас есть на руках листовки о данной акции ? где они обещают продать товар Вам со скидкой? если есть, однозначно, выиграете в суде.

Так и предлагали бы "купите то то", а не обманывали, что нечто идет в подарок. Так бы и говорили " вам за покупку телефона будет скидка в размере 5%, предлагаем купить на сумму скидки футляр, игрушку и прочее".
Когда 5 копеек заработаны обманом, то да, мне это не нравится.

Цитата:

---

Сообщение от sdef48

Насколько я поняла, покупателю как раз обещали товар по цене (1000 руб -15 %), а продали по цене 1000 руб да ещё и навязали не нужный товар.Это не развод , по вашему? Автор, у вас есть на руках листовки о данной акции ? где они обещают продать товар Вам со скидкой? если есть, однозначно, выиграете в суде.

---

обещали за Х рублей, и продали за Х рублей
только ещё и игрушку в подарок получил автор

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

Так бы и говорили " вам за покупку телефона будет скидка в размере 5%, предлагаем купить на сумму скидки футляр, игрушку и прочее"

---

так без этой игрушки не было бы скидки-то :)
пробили бы Вам те же ХХХ рублей, но дали бы один телефон

Никаких листовок о скидках на руках нет.
Но в чеке указано, что за телефон сделана скидка 5% по акции "Связной торгуется". И цена телефона в чеке на 5% меньше, чем указана на ценнике на витрине.

Цитата:

---

Сообщение от sdef48

покупателю как раз обещали товар по цене (1000 руб -15 %),

---

Не вижу этого в первоначальном сообщении.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

И цена телефона в чеке на 5% меньше, чем указана на ценнике на витрине.

---

Ущерб то где?

Цитата:

---

Сообщение от Индрек

так без этой игрушки не было бы скидки-то :)
пробили бы Вам те же ХХХ рублей, но дали бы один телефон

---

Так и куплен был бы телефон по указанной в ценнике цене. Никто никого не обманул. Никаких претензий.
Никаких условий, что за скидку возьмите что то в обязательном порядке нет, по крайней мере нигде о них не сказано, при покупке не озвучено. Разве это не введение потребителя в заблуждение?
И на странице Связного ВК представители этой компании тоже сказали, что такого условия нет, правда они сказали, что и акции такой , как в чеке указана, тоже нет.
Я понимаю, что мы денег лишних не переплатили. Но ощущение, что тупо развели, на ерунде. Разбогатели что ли продавцы с продажи этой игрушки? Это мы вроде вменяемые. А старикам получается впарят побольше.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

Никаких листовок о скидках на руках нет.
Но в чеке указано, что за телефон сделана скидка 5% по акции "Связной торгуется". И цена телефона в чеке на 5% меньше, чем указана на ценнике на витрине.

---

ну тоже неплохо. Но раз такая акция проходит, я не поленилась сходила бы взяла листовки, либо с сайта связного соответствующую инфу распечатала. а потом бы на суде доказывала, что именно исходя из этой инфы и сделала покупку. т.е. именно она сыграла решающую роль в совершении мной покупки именно по этой цене, а никак не по той, которой вам продали. Короче, Ваша задача, доказать в суде, что "Связной" вас обманул. В принципе, думаю, и в чеке указанной инфы вполне достаточно для возврата своих денег.Но лучше конечно ознакомиться с условиями данной акции, и уже потом плясать от этого, насколько она законна.

Цитата:

---

Сообщение от Январь

Цитата Сообщение от Аноним Посмотреть сообщение
И цена телефона в чеке на 5% меньше, чем указана на ценнике на витрине.
Ущерб то где?

---

на витрине - цена одна, по факту другое. Налицо обман потребителя. " Верните мои деньги! Либо продайте по объявленной цене ( согласно акции!)!"

Цитата:

---

Сообщение от sdef48

Верните мои деньги!

---

Те, которых в чеке меньше, чем на ценнике?

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

правда они сказали, что и акции такой , как в чеке указана, тоже нет.

---

как это нет ? Ну так значит, тем более, обман потребителя! Доказ-ва в чеке. Чек - отличное основание.

Цитата:

---

Сообщение от Январь

Те, которых в чеке меньше, чем на ценнике?

---

почему меньше? с него взяли как раз не меньше, а больше, именно по той цене, которая была обозначена без скидки.А обещали, как раз обратное.Если есть скидка, то подайте её мне, без всяких игрушек! если нет, то и не морочьте людям голову. Верните деньги, в др. месте купим телефон.

Так я хочу вернуть деньги не за тот товар, который купили по своему решению (телефон), а только за игрушку, которая мне нафиг не нужна. И которую мне сказали, что дадут "бесплатно", никакого пояснения, что "бесплатно" получается за счет скидки, то есть я вроде как потрачу те же деньги, что на ценнике, мне не дали. И если бы можно было просто купить телефон со скидкой, то покупать игрушку мы бы не стали.
Яна ситуацию скорее всего плюну, просто приму к сведению, что покупка в магазине ( не на улице на лотке) тоже ни от чего не страхует.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

если бы можно было просто купить телефон со скидкой

---

А можно было? Скорее всего нет.

жалоба в Роспотребнадзор письменном виде ( можно через сайт) с просьбой иниициировать проверку. Пусть придут к ним с проверкой. Жалоба на обман потребителей. Магазин не продает по объявленной ( по акции) цене, а занимается навязыванием покупки др. товара. Они вам будут благодарны. Им тоже планы проверок выполнять надо. Все ж таки конец года. Премии.:yes:

А тот момент, что внизу чека стоит подпись Проверил, претензий не имею ( что то в этом роде)? На месте продавцов это было бы основным аргументом, что покупатель все понимал. Ясное дело, что они скажут, что все объяснили. Платили то мы своей рукой. Как доказать, что они голову забили своими то навязчивыми предложениями оформить Симки, то в три голоса взять что то "бесплатно". . Чек очень длинный, продавец сразу мгновенно после оплаты попросил внизу расписаться.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

сное дело, что они скажут, что все объяснили. П

---

а вы скажите совсем другое. в подтверждение ваших слов, инфа на чеке и допол. инфа ( с листовки, сайта) где черным по белому было бы написано, "обещание" продать товар по пониженной цене в рамках акции.кр. того, если подпись стоит под текстом не читабельным ( слишком мелко написано, слишком белым шрифтом, нечетко), к тому же покупатель вправе сослаться на свое плохое зрение. К чему счас эти вопросы? Вы же всё равно не побежите в суд? Самое разумное, что вы можете сделать, это отдать эту контору в руки профессионалов. Вот,если они, таким макаром, обманут сотрудников этого уважаемого учреждения, в рамках проверки, думаю, мало им не покажется.У нас так, в регионах местные магниты с пятерочками, наказывают. Особенно зажравшиеся. Поступает заявка в Роспотребнадзор. Инициируется проверка ( по очередной жалобе),и у магазинов напрочь пропадает желание таким образом обманывать покупателя. Очень часто после такой проверки, ценники в зале в полной мере соответствуют ценникам на кассе. И все счастливы.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

Но ощущение, что тупо развели, на ерунде.

---

Точно!!! Вы лохи! Мало того что телефон купили, так еще и игруху в придачу поимели бесплатно. Вас развелиии!!!!:super:

Цитата:

---

Сообщение от sdef48

Ну так значит

---

хАрош долбоклюйством заниматься :nyear:

Цитата:

---

Сообщение от Старый ворчун

возможно, не уклонение, а некоторое законное уменьшение.

---

Ну например магазин покупает телефон за 4000 рублей у оптового поставщика. Продает за 4200. Прибыль 200 рублей, налог на прибыль 20%=40рублей, НДФЛ на выплату дивидендов 13%=26 руб.

А в другом случае он продает телефон за 4000 и за 200руб игрушку которую он купил у ИП как раз за 200р. Прибыль 0, дивидендов нет НДФЛ=0.
А ИП платит только 6% с оборота т.е. 12 рублей вместо 66.

Есть в этой схеме уклонение? Или это законное уменьшение?

Цитата:

---

Сообщение от vviktor333

хАрош долбоклюйством заниматься

---

вот себе это и скажи, хам!

Цитата:

---

Сообщение от doubtpoint

Ну например магазин покупает телефон за 4000 рублей у оптового поставщика. Продает за 4200. Прибыль 200 рублей, налог на прибыль 20%=40рублей, НДФЛ на выплату дивидендов 13%=26 руб.

А в другом случае он продает телефон за 4000 и за 200руб игрушку которую он купил у ИП как раз за 200р. Прибыль 0, дивидендов нет НДФЛ=0.
А ИП платит только 6% с оборота т.е. 12 рублей вместо 66.

Есть в этой схеме уклонение? Или это законное уменьшение?

---

а причем тут это ? путаете соленое с жидким.

Цитата:

---

Сообщение от sdef48

а причем тут это ? путаете соленое с жидким.

---

Понятно, что в этой теме написали 30 сообщений неприменимые сторонники двух лагерей:
одни, которые считают надо радоваться, что получили подарок и другие считающие что их обманули навязав подарок :-)

Я же попытался вернуть обсуждение к информационному, озвучив, например, способ сокращения налогов.
Мне интересно, как государство рассматривает такие действия?

Продолжение.
Письом в компанию Связной с указанием всех реквизитов покупки возымело следующие действия: Директор магазина позвонил, начал долго разглагольствовать на тему, что они хотят повысить качество обслуживания, что мы заплатили теже деньги, а получили и телефон и игрушку ( то есть тоже, что говорили часть участников обсуждения).И настаивая, что в таком случае игрушка являектся подарком.
На вопрос, а если я захочу вам телефон вернуть, вы по какой цене его примете? Ответ, после минутного размышления. "Конечно по цене чека ( то есть по цене "со скидкой").
Отсюда следует, что игрушка не "подарок", а покупка. Иначе телефон бы магазин назад принял по полной стоимости ( телефон+игрушка). Это в данном случае "скидка" 5%, а могла ведь быть и 20...% на "игрушки". И в итоге даже в случае возврата телефона ты точно такой же не купишь, так как на ценнике в магазине он же стоит без "скидки".
Теперь я полагаю, что такие подарки и делаются с целью а) реализовать всякую фигню б) получить назад товар в случае возврата по сниженной цене ( т.к. в чеке он пробит с якобы скидкой).
Магазин просто накосячил в чеке. Нужно было пробить по полной стоимости телефон и игрушку пробить с ценой "0" рублей. Тогда бы было то, что говорит магазин и тогда бы покупать в итоге заплатил бы все равно столько же, но видел, что игрушка это подарок и при возврате он6 вернет полную стоимость телефона.

Итогом беседы с упоминанием мошенничества и Роскомнадзора стала договоренность, что магазин игрушку забирает назад и возвращает за нее деньги. Игрушку сегодня отнесли, написали заявление, деньги обещали вернуть в ближайшие дни.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним-Автор

Продолжение.
Письом в компанию Связной с указанием всех реквизитов покупки возымело следующие действия: Директор магазина позвонил, начал долго разглагольствовать на тему, что они хотят повысить качество обслуживания, что мы заплатили теже деньги, а получили и телефон и игрушку ( то есть тоже, что говорили часть участников обсуждения).И настаивая, что в таком случае игрушка являектся подарком.
На вопрос, а если я захочу вам телефон вернуть, вы по какой цене его примете? Ответ, после минутного размышления. "Конечно по цене чека ( то есть по цене "со скидкой").
Отсюда следует, что игрушка не "подарок", а покупка. Иначе телефон бы магазин назад принял по полной стоимости ( телефон+игрушка). Это в данном случае "скидка" 5%, а могла ведь быть и 20...% на "игрушки". И в итоге даже в случае возврата телефона ты точно такой же не купишь, так как на ценнике в магазине он же стоит без "скидки".
Теперь я полагаю, что такие подарки и делаются с целью а) реализовать всякую фигню б) получить назад товар в случае возврата по сниженной цене ( т.к. в чеке он пробит с якобы скидкой).
Магазин просто накосячил в чеке. Нужно было пробить по полной стоимости телефон и игрушку пробить с ценой "0" рублей. Тогда бы было то, что говорит магазин и тогда бы покупать в итоге заплатил бы все равно столько же, но видел, что игрушка это подарок и при возврате он6 вернет полную стоимость телефона.

Итогом беседы с упоминанием мошенничества и Роскомнадзора стала договоренность, что магазин игрушку забирает назад и возвращает за нее деньги. Игрушку сегодня отнесли, написали заявление, деньги обещали вернуть в ближайшие дни.

---

Ну, здесь директор неправильно ответил.
Телефон надлежащего качества возврату не подлежит (как технически сложный товар), а в случае возврата товара ненадлежащего качества, компенсация определяется исходя из его цены на дату ее выплаты, а не цены покупки.

Цитата:

---

Сообщение от Harted

Ну, здесь директор неправильно ответил.
Телефон надлежащего качества возврату не подлежит (как технически сложный товар), а в случае возврата товара ненадлежащего качества, компенсация определяется исходя из его цены на дату ее выплаты, а не цены покупки.

---

а у него был выбор ? у директора этого. И причем тут технически сложный товар, когда речь идет об обмане потребителя и нарушении ФЗ " О защите прав потребителей"? А согласно последнему, покупатель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи, если покупка была сделана исходя из недостоверной информации, либо неполной относительно как самого товара, так и условий его покупки ( читай "акции").

Цитата:

---

Сообщение от doubtpoint

Ну например магазин покупает телефон за 4000 рублей у оптового поставщика. Продает за 4200. Прибыль 200 рублей, налог на прибыль 20%=40рублей, НДФЛ на выплату дивидендов 13%=26 руб.

А в другом случае он продает телефон за 4000 и за 200руб игрушку которую он купил у ИП как раз за 200р. Прибыль 0, дивидендов нет НДФЛ=0.
А ИП платит только 6% с оборота т.е. 12 рублей вместо 66.

Есть в этой схеме уклонение? Или это законное уменьшение?

---

нет здесь уклонения.

Цитата:

---

Сообщение от sdef48

либо с сайта связного соответствующую инфу распечатала. а потом бы на суде доказывала, что именно

---

во-во пускай развлечется посудится

1. Сумма в чеке больше или меньше суммы на ценнике?
за телефон меньше,а в общем такая же. Права Клиента не нарушены. Ценник с печатью они Вам предъявят.
2. Скидку за телефон Вам сделали в рамках акции. Как написано в чеке. Без игрушки (дополнительной гарантии / чехла / закачки приложений вставьте нужное слово) акция не работает. Это абсолютно законно. То есть вернуть только игрушку нельзя. Тогда попросят доплатить разницу.
Конечно странно, что подобной акции не обозначено в официальных источниках.
Хотите поискать правду - обратитесь к ним с письменным запросом - должны ли были Вам сделать скидку, по какой акции и на каких условиях. На сайт головной организации например. Или заказным письмом..... :) Но это дольше. Если подобная акция в списке акций есть - ничего у вас не получится.
Но письменный ответ хоть какое-то основание. Могут испугаться и предложить откупиться. Бонусов каких-нибудь начислить, например.
Может быть так, что подобная акция - инициатива конкретного продавца или точки. Например, они план по сопутствующим товарам не делают, поэтому ставят клиенту свою личную индивидуальную скидку (у них есть такое право) и на остаток игрушку.
В таком случае, денег Вам, конечно, не вернут. Но неприятности точка за это поиметь может.
Это, если Вы хотите мелко мстить.
3. То, что продавцы продавали товар некорректно - я согласна. не думаю, что конкретно в Связном их этому учат. Скорее всего -это чья-то личная инициатива. Но при их жестких планах и показателях..... неудивительно

О сколько сообщения накапало пока я писала и отвлеклась.... я не дочитала.
Ну как я и думала - планы они по сопутке выполняли. Используя личную скидку директора.
По-прежнему хотите мстить? Пишите в головной офис. Вставят им по первое число.
Правда не за то, что вас "обманули". а за то, что, редиски, неправильно скидку директора используют....