Добрый день! Купили сумку, который брали месяц тому назад. Хотят вернуть, выпала деталька на клапане. Я ответил, что в течении двух недель. Они говорят, что дать надо гарантию. Какую гарантию я должен дать?
Вид для печати
Добрый день! Купили сумку, который брали месяц тому назад. Хотят вернуть, выпала деталька на клапане. Я ответил, что в течении двух недель. Они говорят, что дать надо гарантию. Какую гарантию я должен дать?
физическое лицо продало физическому лицу сумку? тогда ни какой гарантии:DЦитата:
Сообщение от Аноним75
Нет он ИП
продавец?Цитата:
Сообщение от Аноним75
Да, продавец ИП. Купили товар и через месяц решили вернуть, правы они или нет. Насколько известно вернуть в течении двух недель.
гарантию дают при покупке, а не при возврате
естественно гарантия должна быть на товар, советую изучить Закон О защите прав потребителейЦитата:
Сообщение от Аноним75
чтобы ответить на ваш вопрос - нужна полная информация, а не в час по чайной ложке:D
в зозпп вроде были сроки гарантии если не оговорена при продаже. и надо смотреть характер повреждения.
у с озоном терки. оплатил блок питания на 700 ватт, прислали на 500. составил с 10 раза заявку на возврат, прихожу сдавать в пункт выдачи - говорят почтой отправляй какому-то дяде с непроизносимым именем на склад в китай почтой и за свой счет. грю, вина продавца - прислал не соответствующий заявленным характеристикам товар - вина продавца, возврат за счет продавца, а продавец не отправитель, а озон, т.к. чек от озона с московским инн.
тянут время, и я тяну повторную заявку на возврат и гражданский иск озону с требованием возврата денег и приемки товара в пункте выдачи в случае отказа.
с иностранными продавцами Закон о защите прав потребителей не действует, а Озон - посредник, отвечает за доставку, а не за сам товар. Так что, к сожалению, возврат товара продавцу действительно за счет покупателя :sad:Цитата:
Сообщение от Аноним
ЗоЗПП еще как действует. электронный чек выдает ооо "интернет решения", он же является комиссионером, с ООО и спрос, что бы они там не навыдумывали, продажа осуществляется на русском языке и на территории рф. удивлен что забивают на репутации, те же китайцы на али заботятся о своей репутации, там все споры в мою пользу всегда решались. сумма покупки до 2000, но можно и уголовное делозавести - несколько покупателей оставили отзывы что им такой же блочок в лучшем случае на 350 ватт прислали вместо отбитого в чеке 700ватнике.
какой пункт?Цитата:
Сообщение от Аноним
там контролирует взаимоотношения сам сервис АлиЭкспресс, возможно, существуют какие-то жесткие условия Али с продавцами, и в случае проблем возврат происходит от самого АлиЭкспресса.Цитата:
Сообщение от Аноним
У нас на репутацию всем плевать, покупателей много, сервисов мало, куда они денутся.
Наверняка вы правы - нефиг подсовывать не то, что в описании приведено.Цитата:
Сообщение от Аноним
Но в ЗОЗПП я не нашел понятия коммиссионер :), там есть импортер, продавец и проч. и будет трудно доказать что-либо, если китаец пойдет в отказ.
как комиссионер может знать, что находится в запечатанной коробке?Цитата:
Сообщение от Аноним
так пусть и разбираются сами, комиссионер тут в роли продавца, т.к. чек пробит от имени комиссионера, и нет данных существует ли на самом деле продавец, или некое виртуальное физ.лицо приторговывает паленкой.
сразу видно, вы знаток :biggrin:Цитата:
Сообщение от Аноним
а что смешного, тетя Жанна?
я привел аргументы почему комиссионер в данной ситуации будет признан продавцом, и соответственно с него и будет взыскание всех расходов и неустоек, на этом и будет строиться стратегия в гражданском деле. есть чек, есть сайт, есть продажа на территории рф якобы от неизвестного виртуального продавца через комиссионера.
аргументов я не вижу.Цитата:
Сообщение от Аноним
это нонсенс.Цитата:
Сообщение от Аноним
почему неизвестного? Известного иностранного.Цитата:
Сообщение от Аноним
аргумент - электронный чек от зарегистрированной юр. конторы с московским огрн и сделка-купли продажи на территории рф.Цитата:
Сообщение от ZZZhanna
пусть докажут что известный - кроме виртуального названия магазина на торговой площадке никаких данных. а даже если и будут соскакивать - как как комиссионеры от чьего имени пробита продажа - несут все расходы, в том числе получат штраф за нарушение ЗоЗПП и уголовное дело о мошенничестве.
и сертификат пусть предоставят на 700ватный блок, который по факту в лучшем случае 350 ватт.
комиссионер точно так же обязан выдавать чек, это не делает его продавцом.Цитата:
Сообщение от Аноним
о продавце никакой инфы нет, так что стратегия - предположение о мошенничестве, запрос сертификата, предположение о статусе продавца, предъявление претензии, запрос гарантии компенсации средств на возврат, ну а товар подождет в качестве залога до получения гарантийного письма.
Начните с претензии - не ошибетесь.Цитата:
Сообщение от Аноним
Вы купили товар не на территории РФ - при покупке видно откуда идет товар и если из Китая, то маркетплейс предоставляет кучу информации, что и как делать, в том числе, что товар со склада продавца из Китая и даже название иностранной компании.
Вы что думаете МП это идиоты, которые будут слушать про залог и гарантийное письмо, как мы?
Обычно у МП есть "Условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа" придется вам с ними ознакомиться и действовать согласно этих условий, а не ждать какую-то стратегию.
думаю возможно стоило бы начать с заявления о мошенничестве, если бы не отсутствие доверия к этой структуре.
Про "стоило" это точно - такие действия будут стоить вам дорого!!!Цитата:
Сообщение от Аноним
Вот если бы вам кирпич положили это было бы мошенничество, а так вам теперь предстоит доказать, что пришло не то, что вы заказывали, а это будет еще тот квест :)
Часть ваших денег пошла же налоги и даже двух дружественных стран, а это дело богоугодное, с какой стороны не смотри!
как атеист сомневаюсь в богоугодности подобного.
есть сомнения в дружественности, и сомнение что ушло на налоги, возможно с логистики что-то отщипнули на покрытие расходов в виде косвенных налогов, которые сидят в бензине и прочем. И возможно какие-то крохи пойдут на покрытие пенсионных отчислений, коими будут платить пенсии теперешним пенсионерам.
Советую в судах отстаивать практику, что озон и ВБ являются продавцами т.к. выбирали товар на сайте(витрине) этих магазинов, оплачивали им, товар получали в месте где их вывеска. А то скоро пятерочка и дикси станут комиссионером...
А вообще по теме
Тут явно неверная информация 500, вместо 700 ват.Цитата:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
очень смешно. На каком основании вы хотите один договор просто так считать другим договором? Юридических оснований для этого нет.Цитата:
Сообщение от doubtpoint
информация, скорее всего, верная, а товар прислали другой. Пересортица.Цитата:
Сообщение от doubtpoint
вы понимаете, что иностранный продавец подчиняется законам своей страны, а не нашей?Цитата:
Сообщение от doubtpoint
тетя Жанна, совсем не смешно. Вполне обоснованный подход, сколько случаев когда якобы "иностранный продаван" пропадал/забанен как мошенние. озон как торговая площадка должна нести убытки по возврату средств, а там уже пусть сами между собой разбираются. есть все признаки что комиссионер является продавцом, оплата и чек, выдача товара в пункте выдачи озона, сайт на русском язвке, об "иностранном продавце" никаких данных кроме виртуального названия.
и вполне может оказаться что это схема уклонения от налогов и пошлин. закупается мелкая партия товара на физика, тот регится как иностранный магазин на торговой площадке, получает аванс, далее импортный товар заказывается на покупателя со своим адресом для обхода ндс и пошлин и со склада высылается из запасов, в то время как запасы пополнятся импортной поставкой. итог - можно уклоняться от налогов и пошлин и использовать перс. данные для ввоза товара. и в какой-то момент "продаван" начинает банчить непроверенными подделками.
пересортица? прислали всем покупателям такой. блок питания заявленеый в чеке и на сайте как 700 ваттный, если запросить сертификат - окажется хз.Цитата:
Сообщение от ZZZhanna
12 вольт x 18 ампер = 216 и плюсануть 100 ватт по остальным линиям. блок даже не 500, а 300 ватт, такой даже в рабочий офисный комп со встроенной графикой тети Жанны ставить не рационально, т.к. может сгореть в течение полугода, а отправка в сервис продавцу и обратно превысит стоимость. почему сгорит? по весу легче блока не видел, что говорит о некачественной компонентной базе и теплоотводе.
т.е. и озон не несет ответственности за то что предоставляет возможности мошенничать на своей торговой площадке "иностранным продавцам"? Между прочим торговая площадка ведет ведет деятельность в рф. И есть все признаки что продажа осуществлена от имени конторы с московским инн.Цитата:
Сообщение от ZZZhanna
вы уже продумали, как эти свои домыслы будете подтверждать в суде доказательствами?Цитата:
Сообщение от Аноним
а зачем подтверждать? достаточно будет предоставить чек, в котором указана мощность, принтскрины карточки товара, озывы покупателей, переписку. и запросить через суд гарантийное письмо о компенсации расходов и сертификат соответствия товара для назначения штрафа от роспотребнадзора.
скорее до суда не дойдет - сделают возврат после получения досудебной претензии по почте, пока ленюсь и времени нет заняться плотнячком.
Цитата:
Сообщение от Аноним
Как решили вопрос?
