Статья: Когда закрутить гайки? Неформальные отношения мешают развитию бизнеса
<p align="right">Александр Цакунов</p>
<p> На старте бизнеса формальности в отношениях людей только мешают делу. Никто
особенно не представляет, как надо строить компанию, все делают все, энтузиазм
и сплоченность команды гораздо важнее правил и процедур. Постепенно компания
растет и вынуждена меняться: первая болезнь роста, которую переживает любой
бизнес, - это преодоление хаоса неформальности.
В маркетинговой компании "Качалов и коллеги" инструкция для менеджеров
по организации семинара состоит из 800 пунктов. Требования включают проверку
температуры в помещении, чистоты проектора, исправности выключателя света.
Кроме всего прочего менеджер должен убедиться, что на столах имеются четыре
фломастера разных цветов. Помимо этого в инструкцию включены также алгоритмы
действий при неудовлетворении каких-нибудь требований. К такой детализации
требований в компании пришли не сразу - еще четыре года назад эта же инструкция
состояла из семи пунктов.</p>
<p> В компании все формализовано до предела: даже специалист по творческим решениям
ограничен 25 требованиями к своей работе. Каждый сотрудник, поднимая трубку,
независимо от должности должен представиться и сказать одну из двух фраз: "Чем
я могу быть вам полезен? " или "Что я могу для вас сделать? ".</p>
<p> Обычно предприниматели начинают задумываться о формализации бизнес-процессов
и отношений в коллективе, когда замечают, что их приказы слишком долго обсуждаются
и не всегда выполняются. "Я чувствую, что прежнее панибратство мешает
дальнейшему развитию компании", - говорит Александр Ермошин, директор
компании "Корса АС", который именно подошел к необходимости формализации
отношений в компании.</p>
<p> Еще пять лет назад неформальность отношений в компании всех устраивала. "Тогда
мы дружно после работы шли к метро и обсуждали варианты развития бизнеса, -
говорит Ермошин, - причем было неважно, кто предлагал новые идеи - секретарь,
инженер или генеральный директор". Сейчас ситуация изменилась. Уровень
исполнительской дисциплины уже не соответствует задаче развития бизнеса.</p>
<p> В компании "Академия приключений" примерно та же проблема. "Со
временем я заметил, что процент успешно проведенных переговоров с клиентами
стал снижаться, причем довольно быстрыми темпами, - рассказывает директор компании
Максим Громов. - Тут я понял, что пришла пора завязывать с неформальностью".
В "Академии приключений" были описаны должностные инструкции каждого
работника. На перестройку ушло около 2 - 3 месяцев. После этого процент успешно
проведенных дел восстановился.</p>
<p> Елена Юферова, руководитель отдела кадрового консалтинга компании "Евроменеджмент",
выделила несколько важнейших симптомов, которые указывают на то, что бизнес
переживает кризис неформальности.</p>
<p> Компания становится неуправляемой.
Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?3692
