Иск к авиагентству. Помогите плс
Всем здравствуйте!
Ситуация у сестры:
Отправляла летом сына 12 лет с мамой (его бабушкой) и племянницей в Узбекистан, Ташкент из Владивостока. Билеты покупала в Авиагентстве по свидетельству о рождении. Маршрут был с посадкой в Красноярске, там и границу переходили. Из Владивостока вылетели благополучно, долетели до Красноярска. Там при прохождении границы племянника по свидетельству о рождении не пропускают, требуют загранпаспорт - до 12 лет можно по свидетельству, после только по загранпаспорту. Бабушка (пенсионерка) в трансе, им с племянницей чуткий пограничник говорит летите мол, его оставьте. Дело летом, под вечер, в Красноярске нет знакомых, билетов никуда нет, ни на поезд, ни на самолет (которые еще не каждый день ходют). Сестра во Владивостоке кидается в агентство, почему не предупредили, продали билет неправильно, требует принять меры. По какой-то спец.броне находят билеты обратно во Владивосток, сестра выкупает 3 билета, они возвращаются обратно. Через неделю летят в Казахстан по новым билетам, туда можно по свидетельству о рождении.
Сестру при первом обращении в агенство подробно опрашивают какой кассир оформлял билет, сказали, что все доп.расходы должны быть компенсированы, собирайте мол бумажки, потом придете с претензией. Сестра собрала билеты, подсчитала все расходы, обратилась с письменной претензией. Получает ответ, что агенство при выписке билета ошибок не допускало, ответственность за контроль/наличие документов лежит на сестре. Хотя при покупке билета всегда проверяют документ на основании которого можно выписать билет, доверенность на ребенка, предупреждают о нюансах и т.п. Данные о доверенности заносят в базу, потом при регистрации в аэропорту эти данные сверяются.
В связи с вышеизложенным прошу помочь и ответить на следующее:
1. Авиагентство при продаже авиабилетов на основании каких документов уд.личность должны оформлять авиабилеты в случае международной поездки.
2. Должны ли соотвествовать документы уд.личность на основании которых выписан авиабилет документам уд.личность по которым можно перейти границу. Т.е. списки идентичны или списки авиагентств шире?
В настоящее время сестра находится в процессе. Судья при опросе попросил документ нормативный, где указывается на основании каких доков агентства обязаны оформлять авиабилеты. Может кто помочь найти это?
