Иск к авиагентству. Помогите плс

[ysa]

Всем здравствуйте!

Ситуация у сестры:

Отправляла летом сына 12 лет с мамой (его бабушкой) и племянницей в Узбекистан, Ташкент из Владивостока. Билеты покупала в Авиагентстве по свидетельству о рождении. Маршрут был с посадкой в Красноярске, там и границу переходили. Из Владивостока вылетели благополучно, долетели до Красноярска. Там при прохождении границы племянника по свидетельству о рождении не пропускают, требуют загранпаспорт - до 12 лет можно по свидетельству, после только по загранпаспорту. Бабушка (пенсионерка) в трансе, им с племянницей чуткий пограничник говорит летите мол, его оставьте. Дело летом, под вечер, в Красноярске нет знакомых, билетов никуда нет, ни на поезд, ни на самолет (которые еще не каждый день ходют). Сестра во Владивостоке кидается в агентство, почему не предупредили, продали билет неправильно, требует принять меры. По какой-то спец.броне находят билеты обратно во Владивосток, сестра выкупает 3 билета, они возвращаются обратно. Через неделю летят в Казахстан по новым билетам, туда можно по свидетельству о рождении.
Сестру при первом обращении в агенство подробно опрашивают какой кассир оформлял билет, сказали, что все доп.расходы должны быть компенсированы, собирайте мол бумажки, потом придете с претензией. Сестра собрала билеты, подсчитала все расходы, обратилась с письменной претензией. Получает ответ, что агенство при выписке билета ошибок не допускало, ответственность за контроль/наличие документов лежит на сестре. Хотя при покупке билета всегда проверяют документ на основании которого можно выписать билет, доверенность на ребенка, предупреждают о нюансах и т.п. Данные о доверенности заносят в базу, потом при регистрации в аэропорту эти данные сверяются.

В связи с вышеизложенным прошу помочь и ответить на следующее:

1. Авиагентство при продаже авиабилетов на основании каких документов уд.личность должны оформлять авиабилеты в случае международной поездки.
2. Должны ли соотвествовать документы уд.личность на основании которых выписан авиабилет документам уд.личность по которым можно перейти границу. Т.е. списки идентичны или списки авиагентств шире?

В настоящее время сестра находится в процессе. Судья при опросе попросил документ нормативный, где указывается на основании каких доков агентства обязаны оформлять авиабилеты. Может кто помочь найти это?

[Микс]

документ нормативный, где указывается на основании каких доков агентства обязаны оформлять авиабилеты.

Приказ Минтранспорта РФ от 28.06.07 №82
"Правила воздушных перевозок..."
ст.ст. 115,116 посмотрите.

[ysa]

Спасибо большое Микс. Обязательно сошлемся.
Агентство утверждает, что обо всем проинформировало клиента при продаже билета. А клиент проигнорировал их предупреждения и послал бабушку с 2-мя детьми для получения экстремальных ощущений...

Поиски норм.дока продолжаю, т.к. в правилах возд.перевозок сказано, что билет выписывается на основании документа удост.личность. Ищу теперь, где прописано для каких перевозок какие конкретно документы являются удост.личность.