Помогите разобраться с потребителем!!!

Фирма занимается ремонтом а\м деталей. Клиент в конце 2003 г. оформил заказ. За результатами явился месяцем позже срока получения, указанного в заказе. Приемка производилась кое-как, но работники утверждают, что клиент свою обработанную деталь "вроде как принял", хотя акта о приемке никакого нету, плюс ко всему и работа им не оплачена. Теперь этот клиент снова объявился и утверждает, что деталь он не забирал и настаивает, чтобы ему её вернули. Правомерно ли в данном случае сослаться на ст. 705 п.2 и ст.720 п.7 ГК с тем, что риск случайной гибели детали перешел на клиента в тот момент, когда он должен был принять результаты работ? и является ли утеря случайной гибелью?

Афина, а договор есть? И что в нем написано?

Для частных лиц договором является заказ-наряд, в котором указаны работы, их стоимость и сроки исполнения, поэтому и руководствоваться приходится только законом.

нету ни сроков хранения, ни ответственности за просрочку - ничего?

Афина, А вы предупреждали заказчика о необходимости принять результат работы, если да, то каким образом и сколько раз.

Вам главное доказать, что деталь заказчик забрал, а уж принял он работу или нет - это не предмет вашего спора. Для доказательства подойдут любые письменные документы, где есть его подпись о получении товара, о согласии с ценой и т.п. Если ничего такого нет, то свидетельские показания, но это уже для суда.
А пока примите письменную претензию, если он ее дает. Проведите внутреннее расследование: опросите тех, кто принимал заказ, кто его выполнял, и тех, кто выдавал заказ. Пусть они опишут всю ситуацию поподробней и т.д.
Пусть это все в отдельной папочке лежит. Проблемы могут начаться только когда клиент заявит в органы по защите прав потребителей или в суд. А пока вы правы (если все так и есть как вы описали).

stas®, Nazar, и сроки хранения, и ответственность за просрочку прописаны в наших правилах оказания услуг, с которыми клиент ознакомлен и согласен (на заказе соответствующая запись и подпись клиента). В них несколько в иной форме дублируются нормы ГК (705, 720).
Аноним1, те, кто выдавал заказ, говорят, что деталь он мог забыть на нашей территории (по сути дела потерять). В этом случае её скорее всего утилизировали. Могут ли наши работники быть свидетелями того, что деталь он забирал?

Свидетельские показания не прокатят почти наверняка. Просрочка кредитора - более реальный вариант (хотя случайную гибель надо обосновать как-то), но вам тогда нужно калькулировать себестоимость для определения убытка.

Цитата:

---

нужно калькулировать себестоимость для определения убытка.

---

Зачем?

Может ли клиент подать в суд, не предьявив к фирме письменной претензии с конкретными требованиями? Принес он бумажку, где буквально написано следующее: "Стороны ни о чем не договорились, я подаю иск в суд"

Афина, IMHO, ЗЗПП не требует претензионного порядка.

Может ли сама фирма установить обязательный порядок предъявления письменной претензии для любого требования?

Афина, скорее нет, чем да. Ограничение прав, установленных ЗЗПП.

Мне просто не понятно, примет ли суд иск к рассмотрению, если даже организация не может понять чего конкретно требует клиент?

Афина, примет... поможет уточнить требования...

Возвращаясь к изначальному вопросу... В правилах фирмы есть оговорка о том, что если заказчик не принимает работу в срок, то по истечении месяца исполнитель имеет право продать сданную деталь и из вырученной суммы удержать цену выполненной работы (работа не была оплачена), а оставшуюся сумму вернуть заказчику. Допустим, цена работ 1000 р., продали деталь дяде Пете за 1500 р. Может быть такой вариант наиболее оптимален?

хороший вариант...

Выяснилось, что клиент этот звонил и узнавал, как его деталь поживает... А звонил, т.к. живет за 200 км. от Москвы. Если я правильно понимаю, то вариант с просрочкой не прокатывает?

Стас, а претензионный порядок таки есть.

Zakonov , а подскажите на основании чего претензионный порядок обязателен?

Афина, смотрите ЗЗПП. Так уж случилось, что одно из отделений нашего холдинга - оптовая торговля и сервисное обслуживание некоторых инструментов. Так вот, по закону, потребитель вправе потребовать совершение неких действий от организации, предоставившей товары/услуги.
Требование должно быть ясно выражено. Существует срок для рассмотрения претензии. Это все - досудебное урегулирование спора.
Так вот, если потребитель этого не выполнил, то его позиция в суде резко ухудшается (в одном из случаев, Невский район Санкт-Петербурга, судья даже счел возможным отказать в иске по моему ходатайству). В стандартном случае: отметаются дополнительные требования и/или процесс затягивается на продолжительный срок.

Zakonov, не усматриваю я в ЗЗПП претензионного порядка. Собственно, слова "если потребитель этого не выполнил, то его позиция в суде резко ухудшается" и означают, что претензионного порядка нет, иначе были бы отказы в исках.

Стас, я ведь все написал: претензионный порядок нужен ПОТРЕБИТЕЛЮ товаров/услуг для того, чтобы взыскать штрафы/расходы/ущерб. В противном случае представитель ответчика должен говорить о сутяжничестве со стороны истца, отсутствие возможности досудебного решения спора в соответствии с нормами ЗЗПП.
В Законе ясно прописано, чего может требовать Потребитель. Но если он идет это требовать в суд - у организации, оказавшей услуги, есть ЗАКОННОЕ ПРАВО согласиться с его требованиями но встречно взыскать с него расходы на представителя, на сумму требований потребителя. Основание? Необходимость привлечения профессионального защитника, вместо претензионного урегулирования спора. К сожалению, не могу выслать решение суда из личной практики, с выводом суда, аналогичным приведенному выше.