Статья: Зона комфорта персонала

Николай Дорощук учредитель, тренер-практик,
консультант тренинговой компании <A href="http://www.kpd.com.ua"
target=_blank>«Бизнес-Гармония»</A> (Одесса, Украина)

При постановке задач нашим подчиненным мы хотим, чтобы они на 100% их
выполнили. Но часто наши ожидания не оправдываются. Почему? Почему люди не
всегда выполняют то, что мы от них ожидаем? Почему, как только мы хотим что-то
изменить, мы встречаем сопротивление персонала, а потом невыполнение
поставленных задач?Почему? Да потому, что затрагивается «зона комфорта», к
которой стремится каждый человек. 
 
<h1>Что такое «зона комфорта»?
</h1>
Это состояние удовлетворения своим теперешним положением, которое человек НЕ
стремится изменить, поскольку он удовлетворен теми результатами, которые сейчас
получает. При этом он сохраняет привычный ему образ жизни и не стремится
изменить свое положение даже в том случае, если изменения дадут ему лучшую «зону
комфорта». 
В первые месяцы работы каждый из нас проявляет высокую активность, но через
некоторое время мы «вырабатываем» запрограммированное поведение, к которому
привыкаем. Мы привыкаем к ритму нашей работы, к определенным задачам, и наша
жизнь нам напоминает «День Сурка». Если остановиться и «просканировать» свою
деятельность, то можно заметить, что каждый день делается практически одно и то
же. Меняются только виды проблем. 
Типичный пример — работа руководителя отдела продаж в классической
дистрибуции. Каждое утро он начинает с просмотра результатов работы торгового
отдела за прошлый день. Затем он проводит утреннее совещание с супервайзерами,
где решаются текущие проблемы. После этого осуществляет (по некоторым дням)
поездку по району для проверки работы нескольких торговых представителей
(заполнение стор-чеков), вечером — беседа с супервайзерами о результатах своей
поездки «на район» или проведение вечернего собрания с торговыми представителями
и т.д. 
Каждый руководитель создает запрограммированную деятельность не только себе,
но и своему персоналу. Руководитель и его персонал привыкают к «зоне комфорта».
И такой ритм работы сохраняется до тех пор, пока руководитель не установит для
себя новую цель или не получит новое указание от руководства, которое
предполагает новое поведение. 
Люди всегда сопротивляются новому поведению, так как при этом им необходимо
изменить свой ритм жизни — изменить свою «зону комфорта». И чем выше цель, тем
больше усилий необходимо для выработки нового поведения, тем больше усилий
необходимо, чтобы перейти в новую «зону комфорта». 
Например, руководитель контролирует количественные показатели работы торговых
представителей уже в течение долгого времени и требует от каждого из них по
десять заказов в день. Соответственно, торговые представители привыкли к той
интенсивности, которая им дает данный результат.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?9769