Деньги оплачены, а услуга не выполнена. Как действовать?

Добрый день! Нужна помощь! Ситуация такая.
Перевозчик получил от меня предоплату за 3 машины, которые должны были совершить 3 перевозки. В счете указано, что 3. Но вместо 3 машин пришли только 2. На следующий день он обещал прислать ту машину, которой не было, и еще 2 машины. И тоже просил оплатить эти 2 машины сразу же! Хорошо, что я решила подождать. Ни одна из этих машин не пришла на погрузку. Причем утром перевозчик сказал, что машины выехали, а спустя много часов ожидания этих машин, оказалось, что они даже не выезжали!!! На следующий день опять обещание и опять 0 машин. Терпение лопнуло, я заявила, что работать с ними больше не желаю, требую вернуть деньги за 1 машину и выставляю претензию с неустойкой за срывы. Как действовать, если перевозчик играет в молчанку? Обещал вернуть деньги, но ничего не вернул, дозвониться сегодня не могу до него.
Подскажите, куда обращаться, как квалифицировать это правонарушение (на ум лезет мошенничество). Он находится в другом городе!

Договор у вас есть с ними?
Там оговорено решение споров, выплата неустойки?
возможно вы найдете там ответы на свои вопросы.

Цитата:

---

как квалифицировать это правонарушение (на ум лезет мошенничество).

---

не выполнение контрагентом условий договора.

К сожалению, договора нет. Есть заявка-договор, которую я отправляла диспетчеру, но она ускакала домой!!! В Уставе АТ сказано "Договор перевозки груза может заключаться посредством принятия перевозчиком к исполнению заказа, а при наличии договора об организации перевозок грузов - заявки грузоотправителя." Если перевозчик принял груз к перевозке, разве нельзя сказать, что с этого момента условия считаются согласованными, даже если он не подписал заявку-договор? И даже если не выставлять неустойку, как вернуть деньги за невыполненную работу?

Обращаться в Арбитраж