Ошибка Сбербанка при переводе средств

Сразу извиняюсь, если пишу не в тот раздел, но от бухучета я человек очень далекий, прошу совета.

Я обучаюсь по контрактной форме в МГУ, каждый семестр перевожу определенную сумму через Сбербанк на счет факультета. Квитанции на перевод давно распечатаны, чтобы случайно не ошибиться при переписывании 11-значных номеров счетов и пр; чтобы учиться, каждый семестр достаточно сдать копию оплаченной квитанции в нашу бухгалтерию для подтверждения факта оплаты.

В апреле прошлого года я оплатил очередной семестр и забыл о проблеме на полгода. Уже летом бухгалтерия сообщила, что платеж так и не дошел до счета факультета. Я пошел в Сбербанк, там с честными глазами еще раз посмотрели на квитанцию и подтвердили, что деньги перечислили, ошибки быть не может. Еще несколько месяцев я ходил между банком и бухгалтерией, наконец, уже в начале зимы банк выдал "бумагу с печатью" (за подписью замглав бухгалтера), в которой письменно подтвердил "сумму ... оплаченную С. Строка по банковской выписке: ..." и далее БИК, расчетный счет, КБК, ИНН, КПП и ОКАТО (я извиняюсь, но эти аббревиатуры мне ничего не говорят).

При внимательном изучении оказалось, что номер лицевого счета факультета на этой бумаге отличается от нужного на одну цифру, т.е. по-видимому, операционистка ошиблась при вводе. В бухгалтерии готовы разбираться с банком вместо меня, но просят оригинальное платежное поручение, по которому осуществлялся перевод (утверждая, что всем остальным студентам такое поручение в банке спокойно выдают). Сотрудники моего отделения сбербанка платежку выдавать отказываются. На указание ошибки в лицевом счете реакции просто нет (напоминаю, на руках также квитанция от того же перевода, где номер счет правильный).

Итого, вопросы:
1) имеет ли право лицо, осуществившее платеж через Сбербанк требовать оригинал платежного поручения, по которому производился перевод?
2) что делать в общем случае, если операционистка Сбербанка ошиблась в одной цифре, и теперь банк упрямо отказывается это признать?

Заранее спасибо.

Цитата:

---

Сообщение от hirou

В бухгалтерии готовы разбираться с банком вместо меня, но просят оригинальное платежное поручение, по которому осуществлялся перевод (утверждая, что всем остальным студентам такое поручение в банке спокойно выдают).

---

Нагло врут.
На самом деле, если ИНН и КПП указаны верно, то платеж был 10 дней в невыясненных, при этом бухгалтерия ВУЗа должна была получить увеомление об отнесении платеже к невыясненным, и произвести его уточнение.
По истечении 10 дней ФК платеж должно вернуть обратно в банк.

Цитата:

---

Сообщение от hirou

Сотрудники моего отделения сбербанка платежку выдавать отказываются.

---

Тоже неправы. По письменному запросу с указанием причины должны выдать.
Другой вопрос, что ей особо делать нечего.

Цитата:

---

Сообщение от hirou

1) имеет ли право лицо, осуществившее платеж через Сбербанк требовать оригинал платежного поручения, по которому производился перевод?

---

Требовать то имеет право.
Но тут надо разобраться, в чем ошибка.
Если данные в платежке совпадают с том, что написано в банковской бумаге, то толку от нее мало.

Цитата:

---

Сообщение от hirou

2) что делать в общем случае, если операционистка Сбербанка ошиблась в одной цифре, и теперь банк упрямо отказывается это признать?

---

Общего случая в этом вопросе не бывает.
В зависимости от того, где ошибка, действия разные.
Если все, что написано, верно, платеж должен был дойти после уточнения со стороны получателя. Т.е. в данном случае скорее всего они пропустили уведомление о попадании платежа в невыясненные, и не сделали уточнение назначения платежа.
Деньги или "висят" до сих пор в казначействе (только по разгильдяйству), или вернулись в банк.
Так что ищите спеца по бюджету и с его помощью пишите запрос в казначейство, если в банке на письменный запрос откажут.