Вид для печати
Продавцом был продан товар (флешка), продемонстрирован и выдан гарантийный талон!
Покупатель возвращает его погнутым и утверждает что в результате нагрева!
Сейчас состоится суд и как Продавцу , т.е нам (какими доками) доказать свою правоту без назначения проведения экспертизы? Возможно ли такое или мы обязаны провести экспертизу, и какие вопросы ставить эксперту, чтобы он однозначно дал заключение в неправильном использовании товара причем после приобретения!!!
Большое спасибо!
я думаю без экспертизы никак.
в качестве эксперимента воткните такую же флешку в свой комп и оставьте на пару дней :D
Думаю, можно заявить эксперта, который подтвердит, что в погнутость не может случиться в результате нагрева. Это проще экспертизы.
И еще нагрев такой силы, который погнет флешку, может быть только на неисправном компьютере (плохое охлаждение железа). На лицо нарушение правил эксплуатации товара.
Судья не обладает позананями термических свойств веществ и не может оценить что нормально, а что нет. Так что без экспертизы не обойтись.
Если это действительно не правильная эксплуатация, то вам оплатят эту экспертизу.
Факт того, что флешка при покупке была рабочая я думаю не опровергается!?! Обычно покупатель ставит подпись под строчкой что товар исправен и работает.
это типа его убеждения? А может может...материалы ведь разные бывают..Цитата:
который подтвердит, что в погнутость не может случиться в результате нагрева.
мы же не видели эту флешку...как она выглядет и из чего сделана.Цитата:
И еще нагрев такой силы, который погнет флешку
а может быть не исправной сама флешка.Цитата:
может быть только на неисправном компьютере
или сам товар может быть не качественным.Цитата:
На лицо нарушение правил эксплуатации товара.
НУ это имеет смысл, если только дефект партии.Цитата:
Сообщение от efreytor
Деформация корпуса обычно происходит при неисправности микросхем память и (или) интерфейса (например, повышенное потребление).
Если у эксперта есть голова на плечах, он этого не подтвердит.Цитата:
Сообщение от Попов Георгий
Тем более, если деформация термическая.
Глупость.Цитата:
Сообщение от Попов Георгий
Охлажение компьютера тут вообще ни при чем. Максимум, что зависит от "железа" компьютера, это качество разъема USB, и то, опять же, повышенный его нагрев будет только в при повышенном потреблении флэшки, что опять же укажет на ее неисправность.
Смелый вывод, но он ни на чем не основан.Цитата:
Сообщение от Попов Георгий
если данный дефект только у этого клиента проявился (приусловии что вы этих флэшек продали не одну сотню) - то практически гарантировано что это дело рук самого клиента. Я бы порекомендовал все же сделать экспертизу, но вначале клиента предупредить о данной процедуре с уведомлением его что стоимость экспертизы и прочих затрат будет повешена на него в случае если экспертиза даст положительное (для вас) заключение. Если же нет - то по крайней мере вы можете гарантированно вашему поставщику рекламацию предоставить, с заключением экспертов! И с отнесением затрат на их счет.. :)
p/s/
упустил еще момент: в вашем случае, покупатель ссылается на дефект, имеющий механическую природу повреждения. Кстати, в гарантийных обязательствах у вас это ни коим образом не отражено?
Соответственно данный тип повреждения был вызван уже действиями самого покупателя, приведшие к потере товарного вида, (внешнего вида) и работоспособности.
В моем понимании ваше дело выигрышное, но подобный клиент может крови попить..,
так что берегите нервы! :yes:
это тоже не совсем правильно...механическое повреждение это когда он уронил флешку и наступил на нее..а когда это повреждение возникло в следствии перегрева корпуса флешки ввиду ее дефекта или не правильной эксплуатации то это совсем другое.Цитата:
покупатель ссылается на дефект, имеющий механическую природу повреждения.
Неверный вывод.Цитата:
Сообщение от Парус
Электроника имеет свойство "ломаться" и в "индивидуальном" порядке. :p
Причина указана выше.
Так что... только экспертиза. Она же, кстати, может и определить, что дефект возник в результате, например, проблем питания у клиента.
ps: Самое интересное в этом вопросе - это тот факт, что обычно то такие отказы вызваны именно некачественными микросхемами памяти у "дешевых" производителей, и без проблем принимаются по гарантии поставщиками.
И если ветка столько держится, автор скорее всего пытается "экономить" еще и на гарантии поставщика. ;)
На самом деле данная флешка, это еденичный случай именно такой поломки, т.е. на ней нет признаков плавления, о какой экономии на гарантии Поставщика вы говорите?
Вы бы уж опрелелились, есть термическая деформация, или нет.Цитата:
Сообщение от Макси
Иначе как-то не вяжется с первоначальным утверждением.
Цитата:
Сообщение от Макси
Вы что, производитель, или экспортер, который ввзит товар без гарантии? У Вас поставщика нет?Цитата:
Сообщение от Макси
[QUOTE=BorisG;52923136]Вы бы уж опрелелились, есть термическая деформация, или нет.
Иначе как-то не вяжется с первоначальным утверждением
Была проведена экспертиза которая показала поломку в результате мех.повреждения и Поставщик тут не при чем!!! Вот!:yes:
