Продавцом был продан товар (флешка), продемонстрирован и выдан гарантийный талон!
Покупатель возвращает его погнутым и утверждает что в результате нагрева!
Сейчас состоится суд и как Продавцу , т.е нам (какими доками) доказать свою правоту без назначения проведения экспертизы? Возможно ли такое или мы обязаны провести экспертизу, и какие вопросы ставить эксперту, чтобы он однозначно дал заключение в неправильном использовании товара причем после приобретения!!!
Большое спасибо!
Последний раз редактировалось Макси; 22.06.2010 в 11:27.
я думаю без экспертизы никак.
в качестве эксперимента воткните такую же флешку в свой комп и оставьте на пару дней
Растение индетерминантное, сильнорослое, ветвистость средняя,лист среднего размера, зеленый, слабоморщинистый.
Думаю, можно заявить эксперта, который подтвердит, что в погнутость не может случиться в результате нагрева. Это проще экспертизы.
С уважением!
И еще нагрев такой силы, который погнет флешку, может быть только на неисправном компьютере (плохое охлаждение железа). На лицо нарушение правил эксплуатации товара.
С уважением!
Судья не обладает позананями термических свойств веществ и не может оценить что нормально, а что нет. Так что без экспертизы не обойтись.
Если это действительно не правильная эксплуатация, то вам оплатят эту экспертизу.
Факт того, что флешка при покупке была рабочая я думаю не опровергается!?! Обычно покупатель ставит подпись под строчкой что товар исправен и работает.
это типа его убеждения? А может может...материалы ведь разные бывают..который подтвердит, что в погнутость не может случиться в результате нагрева.
мы же не видели эту флешку...как она выглядет и из чего сделана.И еще нагрев такой силы, который погнет флешку
а может быть не исправной сама флешка.может быть только на неисправном компьютере
или сам товар может быть не качественным.На лицо нарушение правил эксплуатации товара.
Растение индетерминантное, сильнорослое, ветвистость средняя,лист среднего размера, зеленый, слабоморщинистый.
НУ это имеет смысл, если только дефект партии.Сообщение от efreytor
Деформация корпуса обычно происходит при неисправности микросхем память и (или) интерфейса (например, повышенное потребление).
Если у эксперта есть голова на плечах, он этого не подтвердит.
Тем более, если деформация термическая.
Глупость.
Охлажение компьютера тут вообще ни при чем. Максимум, что зависит от "железа" компьютера, это качество разъема USB, и то, опять же, повышенный его нагрев будет только в при повышенном потреблении флэшки, что опять же укажет на ее неисправность.
Смелый вывод, но он ни на чем не основан.
Последний раз редактировалось BorisG; 22.06.2010 в 12:03.
если данный дефект только у этого клиента проявился (приусловии что вы этих флэшек продали не одну сотню) - то практически гарантировано что это дело рук самого клиента. Я бы порекомендовал все же сделать экспертизу, но вначале клиента предупредить о данной процедуре с уведомлением его что стоимость экспертизы и прочих затрат будет повешена на него в случае если экспертиза даст положительное (для вас) заключение. Если же нет - то по крайней мере вы можете гарантированно вашему поставщику рекламацию предоставить, с заключением экспертов! И с отнесением затрат на их счет..
p/s/
упустил еще момент: в вашем случае, покупатель ссылается на дефект, имеющий механическую природу повреждения. Кстати, в гарантийных обязательствах у вас это ни коим образом не отражено?
Соответственно данный тип повреждения был вызван уже действиями самого покупателя, приведшие к потере товарного вида, (внешнего вида) и работоспособности.
В моем понимании ваше дело выигрышное, но подобный клиент может крови попить..,
так что берегите нервы!
это тоже не совсем правильно...механическое повреждение это когда он уронил флешку и наступил на нее..а когда это повреждение возникло в следствии перегрева корпуса флешки ввиду ее дефекта или не правильной эксплуатации то это совсем другое.покупатель ссылается на дефект, имеющий механическую природу повреждения.
Растение индетерминантное, сильнорослое, ветвистость средняя,лист среднего размера, зеленый, слабоморщинистый.
Неверный вывод.
Электроника имеет свойство "ломаться" и в "индивидуальном" порядке.
Причина указана выше.
Так что... только экспертиза. Она же, кстати, может и определить, что дефект возник в результате, например, проблем питания у клиента.
ps: Самое интересное в этом вопросе - это тот факт, что обычно то такие отказы вызваны именно некачественными микросхемами памяти у "дешевых" производителей, и без проблем принимаются по гарантии поставщиками.
И если ветка столько держится, автор скорее всего пытается "экономить" еще и на гарантии поставщика.
На самом деле данная флешка, это еденичный случай именно такой поломки, т.е. на ней нет признаков плавления, о какой экономии на гарантии Поставщика вы говорите?
Вы бы уж опрелелились, есть термическая деформация, или нет.
Иначе как-то не вяжется с первоначальным утверждением.
Вы что, производитель, или экспортер, который ввзит товар без гарантии? У Вас поставщика нет?
[QUOTE=BorisG;52923136]Вы бы уж опрелелились, есть термическая деформация, или нет.
Иначе как-то не вяжется с первоначальным утверждением
Была проведена экспертиза которая показала поломку в результате мех.повреждения и Поставщик тут не при чем!!! Вот!
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием