Вид для печати
Ситуация такая. Мы поставили из Питера в Тамбов товар транспортной компанией. Дважды они его разбили. Покупатель естественно отказался подписывать их акты и в первый раз, и во второй. Нам предлагают за свой счёт привезти испорченный товар в Питер и ждать 30 дней ответа на предъявленные претензии, как-то не очень хочется нести доп. убытки. Что делать?
определить, что важнее. Потеря покупателя или разборки с экспедитором. По договору у экспедитора какая ответственность? порча товара произошла по их вине? каким документом фиксировалось?Цитата:
Сообщение от Ados
Покупатель уже попросил вернуть деньги. Порча при погрузке/разгрузке. Менеджеры свою вину и не отрицают, но что скажут юристы они не знают. Мы написали претензию, на руках имеем накладную на отгрузку, оплату по безналу.
у вас поставка с доставкой или просто перевозка?Цитата:
Сообщение от Ados
Товар с доставкой, стоимость доставки включена в стоимость товара для нашего покупателя. Мы всё ему и вернули (15600).
15000 - товар
600 - доставка.
Мы потратили первый раз 15600 + 400 за обратную доставку в Питер, т.к. клиент отказался подписывать их акты, второй раз 15600, и вернули 15600 клиенту. Транспортники снова предлагают за наш счет доставить в Питер из Тамбова и ждать результата претензии по второму случаю. Хотелось бы понимать есть шанс, что они вернут деньги или нет. В доставке была оплачена страховка.
?Цитата:
Сообщение от Irusya
По первому случаю, актом, по-второму - ничем, так как мы отказываемся везти товар за свой счёт, нам сказали, что "значит вы отказываетесь от товара, мы сами не можем одни составлять акт, должны или вы, или ваш покупатель".Цитата:
Сообщение от Irusya
Я ИП, не могли бы Вы помочь с моими дальнейшими действиями.
Ados, третий раз. По какой причине товар был поврежден? при погрузке-разгрузке, это понятно. чьими конкретно действиями?
Я ничего не знаю, в акте только было, что товар не принят покупателем. Причина: нарушена заводская упаковка, разбито стекло.
В моей накладной при сдаче все нормально, заводская упаковка не нарушена и т.д. Дальше мне сказали, что через 30 дней Вы получите мотивированный ответ по данной доставке.
вина Экспедитора, конечноЦитата:
Сообщение от Ados
в договоре срока рассмотрения претензий нет вообще? или тоже не знаете?Цитата:
Дальше мне сказали, что через 30 дней Вы получите мотивированный ответ по данной доставке.
вот, кстати, интересно. Выгодоприобретатель кто?Цитата:
Сообщение от Ados
Договора нет вообще, на их накладных написано, что они и являются договором, все правила на сайте. Пойду читать.
При заказе доставки сказали, советуем застраховать - стекло, цена страховки 20 р. В счёте так и написано: страховка.Цитата:
Сообщение от Irusya
796-797 ГК прочитайтеЦитата:
Сообщение от Ados
скорее всего, это страхование их ответственности.Цитата:
Сообщение от Ados
Поищите на их сайте информацию об этом, как и условия возмещения и контакты для связи со страховщиком
Вот их условия. Про сроки нигде ничего не сказано.
[COLOR="Navy"]Вам необходимо на складе получения в присутствии сотрудников компании Деловые Линии составить Коммерческий акт выдачи, который заполняется и подписывается со стороны компании Деловые Линии и получателя груза. В акте отразить все недостатки груза при получении.
Оформить официальную претензию в адрес компании Деловые Линии на имя Генерального директора Мадани Фарида с указанием сути претензии.
Приложить все документы, подтверждающие стоимость груза и принадлежность его вам (а именно: счета-фактуры, товарные накладные, сертификаты), а также коммерческий акт выдачи груза
Направить все документы в претензионный отдел Деловые Линии подразделения, в котором Вы получали груз, или в претензионный отдел Центрального Офиса
Ados, про сроки в 797 сказано. 30 дней, прочитайте
Страхование грузаЦитата:
Сообщение от Irusya
Вы можете застраховать перевозимый через нашу компанию груз. Страхование обеспечит дополнительную гарантию сохранности Вашего груза, страховая компания, с которой мы работаем – ООО «Группа Ренессанс Страхование».
Спасибо за помощь, я уже поняла, что юристы у них грамотные. Я только не могу понять надо ли мне за свой счёт везти товар в Питер, чтобы составлять их Коммерческий акт? Там есть такая фраза "заявленная стоимость равна 0", говорят, что разбор будет по вашей приёмной накладной, где стоит нормальная стоимость, а в акте мы пишем 0. Или дописать вместо 0 свои суммы и подписать. Они правда говорят, что если акт не будет подписан, то мы товар утилизируем по причине вашего отказа от товара.Цитата:
Сообщение от Irusya
Ados, везите товар через другую компанию, имхо, и обязательно заключайте договор. В случае, если дело с первой компанией дойдет до суда - можно попытаться включить стоимость нынешней перевозки в сумму, в качестве убытков. Возместят или нет - от документов и судьи зависит :D
про ком. акт - его надо было сразу делать
оооооо... Деловые Линии....
пишите претензии по обоим случаям...
а если застрахована перевозка была - то возможно и возместят от страховой компании, но сроки будут долгие
