Ситуация такая. Мы поставили из Питера в Тамбов товар транспортной компанией. Дважды они его разбили. Покупатель естественно отказался подписывать их акты и в первый раз, и во второй. Нам предлагают за свой счёт привезти испорченный товар в Питер и ждать 30 дней ответа на предъявленные претензии, как-то не очень хочется нести доп. убытки. Что делать?
определить, что важнее. Потеря покупателя или разборки с экспедитором. По договору у экспедитора какая ответственность? порча товара произошла по их вине? каким документом фиксировалось?Сообщение от Ados
Покупатель уже попросил вернуть деньги. Порча при погрузке/разгрузке. Менеджеры свою вину и не отрицают, но что скажут юристы они не знают. Мы написали претензию, на руках имеем накладную на отгрузку, оплату по безналу.
у вас поставка с доставкой или просто перевозка?
Товар с доставкой, стоимость доставки включена в стоимость товара для нашего покупателя. Мы всё ему и вернули (15600).
15000 - товар
600 - доставка.
Мы потратили первый раз 15600 + 400 за обратную доставку в Питер, т.к. клиент отказался подписывать их акты, второй раз 15600, и вернули 15600 клиенту. Транспортники снова предлагают за наш счет доставить в Питер из Тамбова и ждать результата претензии по второму случаю. Хотелось бы понимать есть шанс, что они вернут деньги или нет. В доставке была оплачена страховка.
?
По первому случаю, актом, по-второму - ничем, так как мы отказываемся везти товар за свой счёт, нам сказали, что "значит вы отказываетесь от товара, мы сами не можем одни составлять акт, должны или вы, или ваш покупатель".
Я ИП, не могли бы Вы помочь с моими дальнейшими действиями.
Ados, третий раз. По какой причине товар был поврежден? при погрузке-разгрузке, это понятно. чьими конкретно действиями?
Я ничего не знаю, в акте только было, что товар не принят покупателем. Причина: нарушена заводская упаковка, разбито стекло.
В моей накладной при сдаче все нормально, заводская упаковка не нарушена и т.д. Дальше мне сказали, что через 30 дней Вы получите мотивированный ответ по данной доставке.
вина Экспедитора, конечно
в договоре срока рассмотрения претензий нет вообще? или тоже не знаете?Дальше мне сказали, что через 30 дней Вы получите мотивированный ответ по данной доставке.
вот, кстати, интересно. Выгодоприобретатель кто?
Договора нет вообще, на их накладных написано, что они и являются договором, все правила на сайте. Пойду читать.
При заказе доставки сказали, советуем застраховать - стекло, цена страховки 20 р. В счёте так и написано: страховка.
796-797 ГК прочитайте
скорее всего, это страхование их ответственности.
Поищите на их сайте информацию об этом, как и условия возмещения и контакты для связи со страховщиком
Вот их условия. Про сроки нигде ничего не сказано.
[COLOR="Navy"]Вам необходимо на складе получения в присутствии сотрудников компании Деловые Линии составить Коммерческий акт выдачи, который заполняется и подписывается со стороны компании Деловые Линии и получателя груза. В акте отразить все недостатки груза при получении.
Оформить официальную претензию в адрес компании Деловые Линии на имя Генерального директора Мадани Фарида с указанием сути претензии.
Приложить все документы, подтверждающие стоимость груза и принадлежность его вам (а именно: счета-фактуры, товарные накладные, сертификаты), а также коммерческий акт выдачи груза
Направить все документы в претензионный отдел Деловые Линии подразделения, в котором Вы получали груз, или в претензионный отдел Центрального Офиса
Ados, про сроки в 797 сказано. 30 дней, прочитайте
Страхование груза
Вы можете застраховать перевозимый через нашу компанию груз. Страхование обеспечит дополнительную гарантию сохранности Вашего груза, страховая компания, с которой мы работаем – ООО «Группа Ренессанс Страхование».
Спасибо за помощь, я уже поняла, что юристы у них грамотные. Я только не могу понять надо ли мне за свой счёт везти товар в Питер, чтобы составлять их Коммерческий акт? Там есть такая фраза "заявленная стоимость равна 0", говорят, что разбор будет по вашей приёмной накладной, где стоит нормальная стоимость, а в акте мы пишем 0. Или дописать вместо 0 свои суммы и подписать. Они правда говорят, что если акт не будет подписан, то мы товар утилизируем по причине вашего отказа от товара.
Ados, везите товар через другую компанию, имхо, и обязательно заключайте договор. В случае, если дело с первой компанией дойдет до суда - можно попытаться включить стоимость нынешней перевозки в сумму, в качестве убытков. Возместят или нет - от документов и судьи зависит
про ком. акт - его надо было сразу делать
оооооо... Деловые Линии....
пишите претензии по обоим случаям...
а если застрахована перевозка была - то возможно и возместят от страховой компании, но сроки будут долгие
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием