Возврат денежных средств

Добрый день!
Сервисный центр по ремонту ноутбуков, ИП, ЕНВД.
Из сервисного центра был украден ноутбук клиента. Подскажите пожалуйста, как правильно оформить возврат денежных средств клиенту либо обмен на аналогичный ноутбук.
Я так понимаю: если обмен, то клиент расписывается в накладной на получение ноутбука и пишет расписку, что претензий к нам не имеет;
если возврат денежных средств, то пишет заявление на возврат и расписывается в РКО

А договор на обслуживание с клинтом был? Акт приема-передачи был? В договоре форсмажор был?
Все проблемы решаются исходя из договора.

С клиентом заключался договор о приеме изделия в ремонт для определения неисправности. В нем форсмажора нет.