Возврат денежных средств

[Natashka_terl]

Добрый день!
Сервисный центр по ремонту ноутбуков, ИП, ЕНВД.
Из сервисного центра был украден ноутбук клиента. Подскажите пожалуйста, как правильно оформить возврат денежных средств клиенту либо обмен на аналогичный ноутбук.
Я так понимаю: если обмен, то клиент расписывается в накладной на получение ноутбука и пишет расписку, что претензий к нам не имеет;
если возврат денежных средств, то пишет заявление на возврат и расписывается в РКО

[o-kravec]

А договор на обслуживание с клинтом был? Акт приема-передачи был? В договоре форсмажор был?
Все проблемы решаются исходя из договора.

[Natashka_terl]

С клиентом заключался договор о приеме изделия в ремонт для определения неисправности. В нем форсмажора нет.