В первый раз ПРЕТЕНЗИЯ у нас...

Доброго дня суток! Надеюсь на помощь и советы.//

У нас небольшая экспедиторская фирма. Другими словами, мы посредники. Доставляем груз клиента на чужих машинах И вот свалилась ситуация. Битость... На разгрузке водила подписал акт (в одном экземпляре), ему на руки ничего не дали, факт битости не сфотографировали, в ТТН не отметили. И нежданно негаданно выставили рекламацию нашему клиенту. Тот со стратегическим партнером ругаться не хочет, принимает претензию и переадресовывает ее нам. Мы выставляем перевозчику, но он наверняка будет оспаривать.

Я в первый раз сталкиваюсь с претензией. Может кто подскажет, как правильно реагировать? Как все должно быть оформлена, ведь где-то прописана процедура? Или нет? Варианы развития событий и какую нормативную литературу стоит почитать на этот счет?

И еще, мы клиенту выставили счет-фактуру на 150т.р., а сумма претензии всего 30т.р. Он это все придерживает, т.е. фактически вынуждает согласиться с претензией. Как бы правильно поступить, может письмецо на частичную оплату ему подкинуть.

Буду безумно благодарна за любое участие.

(утв. Постановлением Совмина РСФСР от 08.01.1969 N 12)
(ред. от 18.02.1991, с изм. от 28.04.1995)

посмотрите Устав автомобильного транспорта РСФСР (утв. Постановлением Совмина РСФСР от 08.01.1969 N 12)
(ред. от 18.02.1991, с изм. от 28.04.1995)
ну и, конечно, и гл. 40 ГК РФ.

а вы за битость отвечаете чтоль?

с таким казлом-клиентом я б так поступил:
либо он платит вам 150 т.р. по сч/ф.;
либо вы пишете письмо- ответ на претензию о непотвержденности битости доками, необоснованности претензии и отказе что-то возмещать и т.д. и всеми руками киваете в сторону клиента.
Клиент не заплатит - в суд.

1. Клиент просрочил платеж по сч/ф, включайте штрафные санкции в своей претензии ему. Ваши 150 тыс. по сч/ф никак не завязаны на его 30 тыс.
2. Ответьте на претензию за битость уклончиво, мол требования претензии не подтверждены надлежащими документами приемки товара по количеству и качеству, поэтому мы не имеем возможности объективно оценить обоснованность Ваших требований.

Вопросы: - что у Вас прописано об ответственности экспедитора за сохранность товара? И почему Вы выделяете еще и перевозчика? Чей водитель? В схеме Ваших взаимоотношений (клиент-экспедитор-перевозчик - водитель) надо знать зоны ответственности..., а Вы их не уточняете...

Milli, ну, претензионный порядок соблюден!! :) Осталось только ответить. От ответа будет зависит дальнейшее развитие событий...