Доброго дня суток! Надеюсь на помощь и советы.//
У нас небольшая экспедиторская фирма. Другими словами, мы посредники. Доставляем груз клиента на чужих машинах И вот свалилась ситуация. Битость... На разгрузке водила подписал акт (в одном экземпляре), ему на руки ничего не дали, факт битости не сфотографировали, в ТТН не отметили. И нежданно негаданно выставили рекламацию нашему клиенту. Тот со стратегическим партнером ругаться не хочет, принимает претензию и переадресовывает ее нам. Мы выставляем перевозчику, но он наверняка будет оспаривать.
Я в первый раз сталкиваюсь с претензией. Может кто подскажет, как правильно реагировать? Как все должно быть оформлена, ведь где-то прописана процедура? Или нет? Варианы развития событий и какую нормативную литературу стоит почитать на этот счет?
И еще, мы клиенту выставили счет-фактуру на 150т.р., а сумма претензии всего 30т.р. Он это все придерживает, т.е. фактически вынуждает согласиться с претензией. Как бы правильно поступить, может письмецо на частичную оплату ему подкинуть.
Буду безумно благодарна за любое участие.
Осталось только ответить. От ответа будет зависит дальнейшее развитие событий...