фирма обещала оказать двойную услугу, а выполнила только одну. Что писать в претензии
Подскажите, пожалуйста! Уже описывала здесь ситуацию, но по ситуации вылезла ещё одна гадость...
Женщина подписала с фирмой договор об оказании услуг. Фирма обязуется изготовить пластиковое окно (стеклопакет). В рекламном буклете этой фирмы написано, что в стоимость окна входит демонтаж старого окна и монтаж нового (которое у них покупаем). Заключили договор. Там значится: исполнитель принимает на себя обязательство изготовить окно в течение 10 рабочих дней с момента оплаты. В течение 5 дней с момента подписания накладной выдать заказчику гарантийное обязательство.
По поводу установки данного окна есть только два пункта:
- по дополнительной договорённости сторон исполнитель осуществляет монтаж данного окна.
- в случае достижения договорённости указанной выше стоимость услуг по монтажу окна составляет 1 рубль.
Про монтаж больше ни слова.
Окно изготовили и привезли в срок, получили 100% оплату. Прошёл месяц, окно стоит, монтажника нет. Акт о нашей приёмке окна (у них это накладная) женщина не подписывала, гарантийное обязательство не получала. Не потому что так решила, а просто никто не приезжал.
Фирма от монтажа не отказываются, но постоянно кормят завтраками, уже месяц. Я отвезла им претензию о просрочке, с требованием установить окно в определённый новый срок и написала, что иначе будем взыскивать пени. Претензию они не взяли (пошлю письмом). Но менеджер сказал: "будете ждать установки сколько нам будет удобно, т.к. мы вам по договору должны только окно, вы его и получили. А об установке, мол, женщина ничего не говорила, не докажете, всё это устно".
Что делать??? Женщина настроена серьёзно, но хотелось бы их всё-таки допинать, чтобы они просто установили окно и все бы разошлись. Как можно обыграть отсутствие момента установки в договоре и тем более что там нет сроков установки? По рекламе получается - мы им энную сумму, они нам окно и монтаж. В договоре эта сумма прописана, есть расписка, что деньги они от нас получили, именно эту сумму. Есть свидетель, что установку обещают "завтра" + записанный тел. разговор с менеджером на эту тему. Что написать в претензии и как построить диалог с менеджером? И есть ли у нас вообще перспективы? УЖАС!!!
