фирма обещала оказать двойную услугу, а выполнила только одну. Что писать в претензии

[tatazy]

Подскажите, пожалуйста! Уже описывала здесь ситуацию, но по ситуации вылезла ещё одна гадость...
Женщина подписала с фирмой договор об оказании услуг. Фирма обязуется изготовить пластиковое окно (стеклопакет). В рекламном буклете этой фирмы написано, что в стоимость окна входит демонтаж старого окна и монтаж нового (которое у них покупаем). Заключили договор. Там значится: исполнитель принимает на себя обязательство изготовить окно в течение 10 рабочих дней с момента оплаты. В течение 5 дней с момента подписания накладной выдать заказчику гарантийное обязательство.

По поводу установки данного окна есть только два пункта:
- по дополнительной договорённости сторон исполнитель осуществляет монтаж данного окна.
- в случае достижения договорённости указанной выше стоимость услуг по монтажу окна составляет 1 рубль.
Про монтаж больше ни слова.
Окно изготовили и привезли в срок, получили 100% оплату. Прошёл месяц, окно стоит, монтажника нет. Акт о нашей приёмке окна (у них это накладная) женщина не подписывала, гарантийное обязательство не получала. Не потому что так решила, а просто никто не приезжал.
Фирма от монтажа не отказываются, но постоянно кормят завтраками, уже месяц. Я отвезла им претензию о просрочке, с требованием установить окно в определённый новый срок и написала, что иначе будем взыскивать пени. Претензию они не взяли (пошлю письмом). Но менеджер сказал: "будете ждать установки сколько нам будет удобно, т.к. мы вам по договору должны только окно, вы его и получили. А об установке, мол, женщина ничего не говорила, не докажете, всё это устно".
Что делать??? Женщина настроена серьёзно, но хотелось бы их всё-таки допинать, чтобы они просто установили окно и все бы разошлись. Как можно обыграть отсутствие момента установки в договоре и тем более что там нет сроков установки? По рекламе получается - мы им энную сумму, они нам окно и монтаж. В договоре эта сумма прописана, есть расписка, что деньги они от нас получили, именно эту сумму. Есть свидетель, что установку обещают "завтра" + записанный тел. разговор с менеджером на эту тему. Что написать в претензии и как построить диалог с менеджером? И есть ли у нас вообще перспективы? УЖАС!!!

[B@lex]

Как можно обыграть отсутствие момента установки в договоре и тем более что там нет сроков установки?

Никак. При подписании договоров внимательно читать их, отдавая себе отчет, что подписываешь.

Акт о нашей приёмке окна (у них это накладная) женщина не подписывала

Отправлять претензию, чтоб привезли окно. А договориваться на его установку.

[Аноним]

В рекламном буклете этой фирмы написано

В рекламе не всегда пишут правду
Рассчитывать можно только на то, что написано в договоре.

[tatazy]

Спасибо за ответы. Но всё-таки что-то делать надо! На отправлять претензию, чтобы привезли окно женщина не пойдёт - она , к сожалению, щепетильная. Если привезли - то привезли. Нельзя ли упирать на то, что раз изготовление входит в стоимость услуги (продукта, окна) и раз всё оплачено, то фирма, привезя окно без установки, недопоставила услугу, выполнила частично или вообще не выполнила свои обязательства. За свою рекламу разве они не должны отвечать??? Там чёрному по белому всё написано. Если они в рекламе пишут неправду - это разве не заведомый обман? Может как-то можно говорить о том, что заказчику предоставили неверную информацию, а это уже основание для расторжения договора. А их обещания установки, т.е.устная договорённость при свидетелях - вообще никак не аргумент? Я понимаю, что нужно читать и думать договор, но мошенники так расставляют ловушки, а пенсионеры в них попадаются! Что их никак не защитить? Теперь уже как-то нужно выкручиваться. Так что предпринять, что же всё-таки написать в претензии?

[B@lex]

На отправлять претензию, чтобы привезли окно женщина не пойдёт - она , к сожалению, щепетильная.

Еще раз: договором предусмотрено: изготовление и доставка окна. Доставка и вручение документально не подтверждено. услуги по монтажу согласовывается дополнительно с их дополнительной оплатой.

А их обещания установки, т.е.устная договорённость при свидетелях - вообще никак не аргумент?

Вы знаете, никого не хочется винить, но устных договоренностях всегда есть "Трудности перевода" (с). Наверняка имело место скидка и прочее. И я немного не понимаю, в чем введение в заблуждение? Если клиент подписал договор в котором написано окно 100, монтаж 1 (если конечно захотите)?
Мне кажется рекламного буклета для суда будет маловато, а против свидетельских показаний с обещаниями, найдуться свидетельские показания о каких-нибудь скидках.