ОАО говорит, что не было работ и не получали акты...

Добрый день!
Проконсультируйте, будьте так любезны!
Я ИП, оказываю услуги информационно-технологического сопровождения (сопровождение бух-х программ).
С одним из клиентов - ОАО возник такой трабл.
1. Догоовр заключен в 2011 г. на абонементной основе. По дооговру указан объем часов, предоставляемых в рамках абонентской платы. Превышающие часы услуг - по тарифу.
В течение двух последних месяцев улуги нами были предоставлены вполном объеме по заявкам заказчика (заявки по телефону, наш специалист выезжает к ним в организацию). За первый спорный месяц оплата не была произведена, по устной договоренности ИП и ОАО договорились, что опалта будет произведена в следующем месяце за прошедший. В следующем месяце работы по заявкам так же были произведены. Документация по проделанным работам - счета, сч-ф., акты были преданы гл.бух. ОАО, но она не расписалась в полуении их на руки. При этом она приняла их, сказала, что должна показать директору, что после его подписи подпишут и вернут нам 2 экз-ры. Однако после этого ОАО отказывается платить за оба месяца, ссылаясь на то, что работы не были произведены в полном объеме. Ест-но , в их информационных базах внесены все требуемые заказчиком изменения, все работает. НО вторые экз-ры актов нам не возврачщены.
в это же время, в первом меясце ОАО ошибочно перечислила нам небольшую сумму, равную примерно 0,5 абонентской платы за 1 меясц. Прислали нам претензию, что требуют вернуть эту сумму. А так же о расторженни договора с меясца, следующего за месяцами проделанных работ. Ес-но, не получив претезий о проделанных работах, которые они не хотят оплачивать, мы удержали эту ошибочную сумму в счет погашения задолженности за абонентскую плату.
они в свою очередь присылают нам повторно перетензию о взврате, т.к типа они не видели ниаких актов и документации, и что мы вообще к ним не приезжали и ничего не делали.

и что дальше делать-то? ну отправим мы им повтороно акты и все документы - они напиушт пертензию по работам в трехдневный срок с момента получения актов. и все- мы должны будем им еще и эту сумму вернуть? так получается? и сумму за работы мы не взящем с них, да?
Если они по суду взыщут - у меян просто со счета их снимут, да?

В общем, печальная история для меня, т.к. работали более 1,5 лет на взаимном доверии и согласии, и тут люди так поступают...


2. С ними же. В 2011 году нашей организацией был ошибочно к расчетам принят больший объем часов в рамках абонентской платы, чем в догоовре на абонементное обслуживание. Акты подписаны на эти объемы, оплаты по абонентской плате произведены. Мы можем с них взыскать эти ощибочно включенные в объем абонентской платы часы, которые по договору уже ддолжны были быть оплачены по тарифу? Претензию им написали - они ответили, что оплачивать не будут. Что мы незаконно с них требуем.

Расскажите, пожалуйста, Как решить это конфликт?

Интересно, говорите, работали 1,5 года, тогда в чем проблема договориться мирным путем.
Привозите акты работ, пусть подпишут. Не подпишут, путь обосновывают, в чем претензии.
Если работы в разумный срок не приняты (ст. 314 ГК), можно считать, что они приняты, но
скорее всего, если у вас в договоре не обозначены сроки приемки (аналогия ст. 753 ГК) или
при высылке актов вы не оговорили срок подписания, нельзя подписывать акты в одностороннем порядке.
Смотрите, что у вас написано в договоре по срокам приемки работ и какова была ваша практика подписания
ранее.

По пункту 2. Если есть доказательства оказания услуг на больший объем, чем по условиям договора выполняется в счет абонентской платы, то этот объем они обязаны оплатить. Незаконный отказ от оплаты дает вам право обраться в суд.

По поводу взыскания за выполненные работы при уклонении заказчика от подписания акта приемки (если такая процедура предусмотрена договором), нужно обратиться к условиям договора. Ложное заявление заказчика об отсутствии факта выполнения работ придется доказывать письменными и другими доказательствами.

И вообще, передача заказчику диска ИТС не должна быть под оставленный на "потом" акт.
Диск всегда нужно оставлять под подпись в накладной на его передачу.

Работы/услуги по установке обновлений тоже нужно фиксировать подписями уполномоченых лиц, а не дожидаться визы директора.
В крайнем случае, оставлять себе третий экземпляр акта с визами сотрудников, присутствовавших при установке измененийи при при примке их по резльтатм тестирования.
Чтобы не было заявлений насчет того, что не приходили/не вносили изменения в базу.

В чем проблема? Вы их сейчас обслуживаете? У Вас по идее должны быть документы,
которые фиксируют ваш выезд и проделанные работы. При очередном выезде зафиксируйте
наличие выполненного Вами за прошлый раз и предъявите акты снова.
Собрав необходимые доказательства можете идти в суд.

Ваша проблема, скорее всего состоит в том, что вы не фиксируете свои выезды, наименование
работ, а акты направляете поздно. Акты нужно заготавливать заранее!

Отказ от подписания акта не забудьте зафиксировать сразу же.