Клиенты оплатили наш счет, однако деньги к нам не зачислились, и были возвращены назад по причине "Некорректное наименование получателя / уточните правильное наименование получателя".
В выписке, которую им дали, никаких опечаток нет, так что причина возврата не ясна. Отправили в наш банк через Банк-Клиент запрос с просьбой уточнить причины не зачисления перевода. Но банк не отвечает уже неделю, стоит статус "На исполнении".
1. По какой причине платеж не был зачислен и развернулся, если в исходящем платежном поручении нет никаких опечаток?
2. В какие сроки банк должен ответить на такой запрос, и обязан ли вообще?
