Молчат, как партизаны

[Аноним]

Клиенты оплатили наш счет, однако деньги к нам не зачислились, и были возвращены назад по причине "Некорректное наименование получателя / уточните правильное наименование получателя".

В выписке, которую им дали, никаких опечаток нет, так что причина возврата не ясна. Отправили в наш банк через Банк-Клиент запрос с просьбой уточнить причины не зачисления перевода. Но банк не отвечает уже неделю, стоит статус "На исполнении".

1. По какой причине платеж не был зачислен и развернулся, если в исходящем платежном поручении нет никаких опечаток?
2. В какие сроки банк должен ответить на такой запрос, и обязан ли вообще?

[Ни4ка]

Аноним,
клиент мог не оплатить, вот деньги и не пришли. Если действительно оплатил, но с ошибкой, то деньги вернутся в течение 5 рабочих дней. Звонить в банк пробовали? У меня "девочки" в банки такое ощущение, что вообще электронкой пользоваться не умеют, реагируют только на телефонные звонки.

[Demin]

Клиенты оплатили наш счет, однако деньги к нам не зачислились, и были возвращены назад по причине "Некорректное наименование получателя / уточните правильное наименование получателя".

Случается и такое.
Вот, например, банк настроил автоматическую сверку наименования клиента с тем, что указано в платёжке - а в платёжке указано OOO. Вот это латинскими буквами - оно не пройдёт.

Или так гоняют различные "прокладки".

Или у банка какие-то проблемы.

Вариантов тьма. Надо связаться с банком и прояснить ситуацию.

[Stelsus]

Только банк даст ответ, что произошло в конкретном случае, звоните туда

[Аноним]

Странно, статус отправленного письма стоит "На исполнении" уже 3 недели. Система Ibank2. Там что, нет никакого контроля за отправленными письмами? А если они что-нибудь запросят, а потом сами не прочитают?

[Demin]

Странно, статус отправленного письма стоит "На исполнении" уже 3 недели. Система Ibank2. Там что, нет никакого контроля за отправленными письмами? А если они что-нибудь запросят, а потом сами не прочитают?

Позвоните в банк, это ведь не сложно.