Возврат денег при ошибочном заказе в интернет магазине

Добрый день.
Надеюсь не ошибся в разделе, другого более подходящего не нашел.
Ситуация такая: у меня розничная точка с интернет-витриной (магазином) на ЕНВД (может эта информация нужна, не знаю).
Человек заказал товар, оплатил онлайн картой. Потом понял что товар ему не нужен и просит деньги вернуть.
Но проблема в том, что деньги идут через оператора, мы платим за транзакции 5% от суммы перевода. Если переводить обратно то еще +5%, сумма не маленькая. Платить деньги из своего кармана из за чужой ошибки не хочется. Как правильно поступать в таких ситуациях?
Так как у меня ЕНВД то для отчетности приход и уход этих денег не особо важен.

Вы не возврат, а отмену платежа оформите. Ваш оператор может оформить отмену платежа, причем данная отмена не должна облагаться комиссией.

Увы, в Яндексе это не прокатывает. Они посредники и берут за транзакции в любую сторону, уже консультировался у них.

Можно в режиме публичной оферты указать пункт о компенсации расходов продавцу в случае ошибочного платежа, кого-то (некоторых немногих) это заставит тщательнее подумать, прежде чем произвести платеж. Кто-то (еще меньшее количество) согласится добровольно компенсировать расходы.
Но вообще законодательством о защите прав потребителей компенсация таких расходов не предусмотрена. В конце концов, если магазин получил деньги наличкой, заплатил за обслуживание ККТ, заплатил инкассаторам, заплатил банку за пересчет выручки, потом, при возврате платежа, заплатил опять банку за получение наличных - никому же не приходит в голову требовать компенсацию данных расходов с покупателя?

Посмотрел в других магазинах. Ни у кого нет возврата денежных средств. Все зачисляют на внутренний счет и типа покупайте на эти деньги что хотите. Насколько это правомерно?
Я сказал человеку приезжать с паспортом, писать заявление на возврат и тогда отдам деньги.

Цитата:

---

Сообщение от Vovay

Насколько это правомерно?

---

нинасколько.

Цитата:

---

Сообщение от Vovay

приезжать с паспортом, писать заявление на возврат

---

это правильно.

На самом деле вопрос остается открытым, так как в данном случае покупатель находится в том же городе что и я, а что делать если человек находится в другом городе? Не заставишь же его ехать писать заявление.

Тебе сказали, что данные расходы по закону надо брать на себя, а риск заложить в стоимость.

Понял, спасибо.

Цитата:

---

Сообщение от Vovay

Посмотрел в других магазинах. Ни у кого нет возврата денежных средств. Все зачисляют на внутренний счет и типа покупайте на эти деньги что хотите. Насколько это правомерно?
Я сказал человеку приезжать с паспортом, писать заявление на возврат и тогда отдам деньги.

---

У меня инт-маг.Возвращаем деньги по выбору клиента банк.карты он-лайн, банк.платежкой по реквизитам, на лич.счет. Расходы все наши.С наличкой ,правда,не работаем.
Где вы нашли такие инт-маг., которые не возвращают деньги по желанию клиента? Кто будет у таких что-то покупать? Уж совсем нужно быть безмозглым, чтобы отдать деньги виртуально и даже не иметь надежды на возврат их.
Покупателей много неадекватных,это да....Это риски бизнеса.

Смотрел в своей сфере - запчасти для ноутбуков, товар очень специфичен, покупатели в основном сервис-центры.

Цитата:

---

Сообщение от Vovay

покупатели в основном сервис-центры.

---

ну так с ними и не ЗоЗПП действует, а вопросы возврата-замены решаются на основании договора, которым можно предусмотреть всё что угодно.

Они покупают как физлица. Оплачивает обычно сотрудник со своей личной карты банковской. Стоимость одной запчасти бывает доходит до 25 т.р.

Вообще в Ваших же интересах с такими покупателями заключать договор по ГК, а не по ЗоЗПП.

Как это реализовать технически? Мы находимся в разных городах, ждать когда договор будет подписан обеими сторонами никто не будет, это долго. Опять же это будет оптовая продажа (так как запчасть пойдет для ремонта или перепродажи - извлечение прибыли) и значит еще +1 вид деятельности.

Вы правы - торгуя только с юр.лицами вы потеряете клиентов, которым нужна скорость. Кроме того по данному направлению важна возможность возврата товара - деталь возможно не подойдет или их клиент также передумает.
Возврата денег на счет компромисс между вашими и их интересами(они регулярно берут что-то), но это не значит наставать на этом законно.

А по поводу ЗоЗПП то в принципе даже на крупных сделках ЮР.лиц часто можно вернуть ошибочный заказ - недавно вернули на 3млн рублей(специфическую комп. технику) и диллер нормально к этому отнесся, кроме того сам предлагает оборудование на тест.

PS: Ну а так может вам работать с банковскими переводами - на них комиссия фиксированная(около 20р). Да и текущему клиенту предложить другой товар или вернуть на банковские реквизиты(карту)-хоть 5% меньше

Цитата:

---

Сообщение от doubtpoint

торгуя только с юр.лицами вы потеряете клиентов, которым нужна скорость

---

Цитата:

---

Сообщение от doubtpoint

может вам работать с банковскими переводами - на них комиссия фиксированная(около 20р)

---

не очень понимаю, в чем проблема потери скорости - заказали по каталогу, оплатили с расчетного счета (сейчас это точно также дело пары часов), не подошло - вернули деньги таким же безналичным платежом.
Скорость тут, скорее, в возможности быстрой доставки, нежели в платеже.
Имхо, конечно.

Не совсем понял как скорость доставки зависит от способа оплаты и кто заказал?
Банковский перевод как минимум 2 рабочих дня, а еще время на разнесение выписки по клиентам, возможное время пока клиент внесет деньги на счет ООО(такие ООО могут почти все работы проводить за наличку и не иметь денег на расчетном счету, а банковские карты с небольшими суммами есть у многих работников).
Но в любом случае на эти бизнес-процессы уже топикстартеру смотреть и думать о целесообразности.

На самом деле тут вся проблема в специфике рынка услуг по ремонту ком. техники. В подавляющем большинстве владелец сервиса просто предоставляет рабочие места мастерам и берет за это от 40 до 60% от стоимости ремонта. Мастера сами покупают запчасти на свои деньги. В подавляющем большинстве случаев это обусловлено невозможностью проведения точной диагностики, поэтому владельцы сервисов не хотят вкладывать свои деньги в покупку запчастей, чтобы в случае неправильного диагноза эта запчасть не зависла на складе. Тут есть и плюсы (мастер материально заинтересован поставить точный диагноз чтобы не остаться с ненужной запчастью на руках) и минусы (в подавляющем большинстве случаем стоимость ремонта озвучивается в 2-3 раза больше предполагаемой, потому что на 100% не известно, понадобятся ли еще какие то запчасти или нет) но этот рынок работает именно так. По безналу оплачивают только юрлица для приобретения запчастей для внутреннего использования при ремонте своей рабочей техники.