Невозврат денежных средств на карту клиента И поступление на р/с неполной суммы

Здравствуйте!
Помогите разобраться!
Клиент расплатился в магазине кредитной картой 20.11.15(деньги на р.сч поступили 23.11.15), далее через два дня оформил возврат 25.11.(карту прокатала, к чеку прикрепила-отдала клиентке)
Сделала в этот день сверку итогов. (день был выходной)
В день возврата 25.11 еще были операции по эквайрингу.
В итого на счет поступила сумма за вычетом суммы возврата (не сумма просто продаж, а именно за вычетом суммы возврата)
Теперь клиентка бегает, и говорит, что деньги до сих пор на карту не поступили. Сегодня пришли 11.12

Такое первый раз

Подскажите, какие должны быть мои действия
( чтобы было более понятно: у меня р/сч открыт в Москве, а эквайринг прикреплен в м.о- до этого проблем с возвратом не возникало
и деньги на счете были. Я думаю на эквайринг, могли как-то деньги зависнуть?

Какие должны быть мои действия? Клиентка каждый день бегает, истирит. Хоть уже нал отдать и забыть.

tillsammans, Вы в свой банк обращались? Что они говорят?

Нет, пока.
Что сделала
1. логику включила и посмотрела выписку.:)
2. попросила клиентку взять выписку по карте
В какой именно банк обращаться: где зарегистрирован эквайринг (СбербанкКоролев) или непосредственно, где открыт рс/ сч?

т.к. деньги на р/сч поступили за вычетом возврата, до сегодняшнего дня все списывала на нерасторопность обоих банков (карта клиента Банк Москвы)

tillsammans, первым делом надо в банк обращаться. В тот, через который у вас эквайринг. Банк, где у вас расчетный счет вообще ни при чем
Я бы на месте клиентки уже закопала вас бы )) Вы чего сидите столько времени на месте ровно? Надо разбираться.

Такие вопросы нужно уточнять в банке ,а не на форумах,в банке вам бы дали точные данные по вашему счету и операциями с ним!

Уважаемый! И суть вопроса была немного в другом Спасибо за помощь Над.К! Тем более, если человек спрашивает, значит это ему надо по каким-либо причинам. а форум для того и существует, чтобы помогать , решать простые, сложные, спорные ситуации.

И в банке ответят гораздо быстрее

История закончилась�� для тех, кому интересно:
Сходила в банк -эквайер(что в Подмосковье, сказали показать выписку по р/с , Что открыт в Москве. По документам возврат прописан в самой расширенной выписке). На это в банке-эквайере ответили, что возврат проходит автоматически. и все-таки надо добиться от клиентки выписку по карте за период и что есть вероятность, что из-за перегруженности операционной системы, деньги могли дойти, а смс прийти с опозданием). Я позвонила клиентке, оказалось , что человеку было лень делать выписку, возвратные деньги дошли, а смс пришло два дня назад. Она в возмущении почему так, ну попыталась, кончнечно объяснить, что от загруженности банков зависит (и что вообще деньги могут по закону доходить до 30дней). Ну не знаю, поняла ли�� ну тут главное расстаться с клиентом хорошо и чтобы знал, что вам не все равно�� всем удачи��

Цитата:

---

Сообщение от tillsammans

История закончилась�� для тех, кому интересно:
Сходила в банк -эквайер(что в Подмосковье, сказали показать выписку по р/с , Что открыт в Москве. По документам возврат прописан в самой расширенной выписке). На это в банке-эквайере ответили, что возврат проходит автоматически. и все-таки надо добиться от клиентки выписку по карте за период и что есть вероятность, что из-за перегруженности операционной системы, деньги могли дойти, а смс прийти с опозданием). Я позвонила клиентке, оказалось , что человеку было лень делать выписку, возвратные деньги дошли, а смс пришло два дня назад. Она в возмущении почему так, ну попыталась, кончнечно объяснить, что от загруженности банков зависит (и что вообще деньги могут по закону доходить до 30дней). Ну не знаю, поняла ли�� ну тут главное расстаться с клиентом хорошо и чтобы знал, что вам не все равно�� всем удачи��

---

ну и хорошо,что все хорошо закончилось)

хорошо, что все решилось)
Вообще да, надо было сразу ей сказать, что деньги могут идти от 3 до 30 дней

Говорили, начала ходить в магазин ( ну раза 4). И про выписку говорили (но тут даже если выписку бы и взяла, времени мало прошло до критичного срока зачисления). Клиент нервничала, т.к. Обычно возврат приходил ей за 3-5дн. Но все когда-нибудь бывает впервые��

Цитата:

---

Сообщение от tillsammans

Нет, пока.
Что сделала
1. логику включила и посмотрела выписку.:)
2. попросила клиентку взять выписку по карте
В какой именно банк обращаться: где зарегистрирован эквайринг (СбербанкКоролев) или непосредственно, где открыт рс/ сч?

---

обратитесь в банк, и там все понятно будет. Может вообще разбираться ни с кем не придется слишком долго.