документооборот интернет заказы

Здравствуйте, у нас обычная производственная компания на ОСНО, производим и продаем свою продукцию дилерам оптом. Начали внедрять продажи физикам через интернет. Подскажите хотя бы примерно, каким образом происходит обмен документами на реализацию с физлицом, если при этом товар он будет забирать на пункте выдачи ТК? Наш УПД на отгрузку от подпишет в пункте выдачи товара, и далее ТК нам вернет этот УПД. Правильно? А как обменяться оригиналами если будет возврат брака? Тоже ТК посредником в передаче документов делать? Как вообще работают интернет площадки без первички, напр. Озон, ВБ, мы нигде не расписываемся, нам не дают никаких накладных, как поставщик учет ведет?

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

Здравствуйте, у нас обычная производственная компания на ОСНО, производим и продаем свою продукцию дилерам оптом. Начали внедрять продажи физикам через интернет. Подскажите хотя бы примерно, каким образом происходит обмен документами на реализацию с физлицом, если при этом товар он будет забирать на пункте выдачи ТК? Наш УПД на отгрузку от подпишет в пункте выдачи товара, и далее ТК нам вернет этот УПД. Правильно? А как обменяться оригиналами если будет возврат брака? Тоже ТК посредником в передаче документов делать? Как вообще работают интернет площадки без первички, напр. Озон, ВБ, мы нигде не расписываемся, нам не дают никаких накладных, как поставщик учет ведет?

---

Физлицам не надо оформлять УПД. Могут обойтись и обычной накладной в произвольной форме с перечнем товаров и условиями возврата товара.
Не забывайте - вы начали работать по ЗОЗПП, так хоть прочитайте его!
Учет ведете по отчету агента или по отчету наложенного платежа от ТК в разрезе заказов.
А если покупатель платит вам - то по кассовому чеку.

нам проще УПД выписать, все настроено. Т.е в любом случае физик должен подписать какой то документ и у нас должен быть оригинал этого документа? А почему на ВБ покупатели нигде не расписываются?

а если физик возвращает брак, по какому документу мы должны принять у него этот брак, если нашего представителя не будет при приемке, только ТК? По какому документу бухгалтерия спишет этот брак в учете, если не будет оригинала АКта передачи с подписью физика? Или такой акт обязан быть? Ничего не понятно

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

по какому документу мы должны принять у него этот брак, если нашего представителя не будет при приемке, только ТК?

---

у вас в договоре с ТК д.б. оговорено, что и по какому документу они принимают и куда отправляют.
И вы должны решить вопрос, куда должен обращаться физик в случае обнаружения брака не при получении товара, а позже или в течение гарантийного срока.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

По какому документу бухгалтерия спишет этот брак в учете, если не будет оригинала АКта передачи с подписью физика?

---

Вам же посоветовали

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

вы начали работать по ЗОЗПП, так хоть прочитайте его!

---

Цитата:

---

Сообщение от ZZZhanna

у вас в договоре с ТК д.б. оговорено, что и по какому документу они принимают и куда отправляют.
И вы должны решить вопрос, куда должен обращаться физик в случае обнаружения брака не при получении товара, а позже или в течение гарантийного срока.


Вам же посоветовали

---

там нет ответа на вопросы по документообороту при дистанционной торговле.
там общие фразы, ТИПА ПРЕТЕНЗИЯ И ПРОЧ. а КАК В РЕАЛЬНОЙ ЖИЗНИ ЭТО РАБОТАЕТ?

1) Достаточно ли претензии полученной по эл.почте, или должен быть оригинал?
2) Бракованный товар мы забираем обратно (вернее приезжает ТК и забирает у клиента), в каком то документе Типа Акт возврата клиент же должен подпись поставить, что товар нам вернул? Транспортную компанию просить, чтобы она выполнила услугу по передаче этого Акта клиенту и обратно нам? А как этот Акт в ТК попадет? Вообще так надо работать или есть какой то алгоритм у продавцов? вот этой информации нигде нет.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

Бракованный товар мы забираем обратно (вернее приезжает ТК и забирает у клиента), в каком то документе Типа Акт возврата клиент же должен подпись поставить, что товар нам вернул? Транспортную компанию просить, чтобы она выполнила услугу по передаче этого Акта клиенту и обратно нам? А как этот Акт в ТК попадет?

---

ТК забирает бракованный товар, не выдавая никакого документа покупателю? А потом передает вам тоже просто так без документов? И откуда ТК узнает какой товар где забрать и куда и кому передать?

Цитата:

---

Сообщение от ZZZhanna

ТК забирает бракованный товар, не выдавая никакого документа покупателю? А потом передает вам тоже просто так без документов? И откуда ТК узнает какой товар где забрать и куда и кому передать?

---

куда ТК ехать и что забирать, мы в ТК сообщим.

Я просто хочу выяснить, практикуется такое или нет, что мы передаем в ТК свой документ для клиента (напр. Акт возврата между нашей организацией и клиентом), каким образом такой документ передается и обязаны ли ТК довести дело до конца: распечатать наш документ, привезти к клиенту, взять подпись клиента и передать обратно нам оригинал? или я много хочу или такое практикуется и ТК как агент, и должен за эту услугу получить деньги? Я как бухгалтер хочу чтобы у меня были оригиналы и на продажу и на возвраты, но наше руководство говорит можно и без документов, и ссылаются на вайлдберис, типа они вообще никаких бумажек не дают своим покупателям.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

обязаны ли ТК довести дело до конца: распечатать наш документ, привезти к клиенту, взять подпись клиента и передать обратно нам оригинал?

---

если это предусмотрено договором, то будут обязаны. Но на самом деле всё проще - оформляются такие же документы, как при доставке товара от вас покупателю, и ТК сама без документов ничего не повезет. Не надо изобретать велосипед. Таким документом м.б. обычная ТН, ТТН или любой другой документ, предусмотренный договором.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

и должен за эту услугу получить деньги?

---

ну естественно, доставлять товар от покупателя вам ТК бесплатно не будет.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

и ссылаются на вайлдберис, типа они вообще никаких бумажек не дают своим покупателям.

---

это плохой пример, судя по сообщениям на форуме, они просто кидают своих поставщиков.