документооборот интернет заказы

[Аноним]

Здравствуйте, у нас обычная производственная компания на ОСНО, производим и продаем свою продукцию дилерам оптом. Начали внедрять продажи физикам через интернет. Подскажите хотя бы примерно, каким образом происходит обмен документами на реализацию с физлицом, если при этом товар он будет забирать на пункте выдачи ТК? Наш УПД на отгрузку от подпишет в пункте выдачи товара, и далее ТК нам вернет этот УПД. Правильно? А как обменяться оригиналами если будет возврат брака? Тоже ТК посредником в передаче документов делать? Как вообще работают интернет площадки без первички, напр. Озон, ВБ, мы нигде не расписываемся, нам не дают никаких накладных, как поставщик учет ведет?

[Аноним]

Здравствуйте, у нас обычная производственная компания на ОСНО, производим и продаем свою продукцию дилерам оптом. Начали внедрять продажи физикам через интернет. Подскажите хотя бы примерно, каким образом происходит обмен документами на реализацию с физлицом, если при этом товар он будет забирать на пункте выдачи ТК? Наш УПД на отгрузку от подпишет в пункте выдачи товара, и далее ТК нам вернет этот УПД. Правильно? А как обменяться оригиналами если будет возврат брака? Тоже ТК посредником в передаче документов делать? Как вообще работают интернет площадки без первички, напр. Озон, ВБ, мы нигде не расписываемся, нам не дают никаких накладных, как поставщик учет ведет?

Физлицам не надо оформлять УПД. Могут обойтись и обычной накладной в произвольной форме с перечнем товаров и условиями возврата товара.
Не забывайте - вы начали работать по ЗОЗПП, так хоть прочитайте его!
Учет ведете по отчету агента или по отчету наложенного платежа от ТК в разрезе заказов.
А если покупатель платит вам - то по кассовому чеку.

[Аноним]

нам проще УПД выписать, все настроено. Т.е в любом случае физик должен подписать какой то документ и у нас должен быть оригинал этого документа? А почему на ВБ покупатели нигде не расписываются?

[Аноним]

а если физик возвращает брак, по какому документу мы должны принять у него этот брак, если нашего представителя не будет при приемке, только ТК? По какому документу бухгалтерия спишет этот брак в учете, если не будет оригинала АКта передачи с подписью физика? Или такой акт обязан быть? Ничего не понятно

[ZZZhanna]

по какому документу мы должны принять у него этот брак, если нашего представителя не будет при приемке, только ТК?

у вас в договоре с ТК д.б. оговорено, что и по какому документу они принимают и куда отправляют.
И вы должны решить вопрос, куда должен обращаться физик в случае обнаружения брака не при получении товара, а позже или в течение гарантийного срока.

По какому документу бухгалтерия спишет этот брак в учете, если не будет оригинала АКта передачи с подписью физика?

Вам же посоветовали

вы начали работать по ЗОЗПП, так хоть прочитайте его!

[Аноним]

у вас в договоре с ТК д.б. оговорено, что и по какому документу они принимают и куда отправляют.
И вы должны решить вопрос, куда должен обращаться физик в случае обнаружения брака не при получении товара, а позже или в течение гарантийного срока.


Вам же посоветовали

там нет ответа на вопросы по документообороту при дистанционной торговле.
там общие фразы, ТИПА ПРЕТЕНЗИЯ И ПРОЧ. а КАК В РЕАЛЬНОЙ ЖИЗНИ ЭТО РАБОТАЕТ?

1) Достаточно ли претензии полученной по эл.почте, или должен быть оригинал?
2) Бракованный товар мы забираем обратно (вернее приезжает ТК и забирает у клиента), в каком то документе Типа Акт возврата клиент же должен подпись поставить, что товар нам вернул? Транспортную компанию просить, чтобы она выполнила услугу по передаче этого Акта клиенту и обратно нам? А как этот Акт в ТК попадет? Вообще так надо работать или есть какой то алгоритм у продавцов? вот этой информации нигде нет.

[ZZZhanna]

Бракованный товар мы забираем обратно (вернее приезжает ТК и забирает у клиента), в каком то документе Типа Акт возврата клиент же должен подпись поставить, что товар нам вернул? Транспортную компанию просить, чтобы она выполнила услугу по передаче этого Акта клиенту и обратно нам? А как этот Акт в ТК попадет?

ТК забирает бракованный товар, не выдавая никакого документа покупателю? А потом передает вам тоже просто так без документов? И откуда ТК узнает какой товар где забрать и куда и кому передать?

[Аноним]

ТК забирает бракованный товар, не выдавая никакого документа покупателю? А потом передает вам тоже просто так без документов? И откуда ТК узнает какой товар где забрать и куда и кому передать?

куда ТК ехать и что забирать, мы в ТК сообщим.

Я просто хочу выяснить, практикуется такое или нет, что мы передаем в ТК свой документ для клиента (напр. Акт возврата между нашей организацией и клиентом), каким образом такой документ передается и обязаны ли ТК довести дело до конца: распечатать наш документ, привезти к клиенту, взять подпись клиента и передать обратно нам оригинал? или я много хочу или такое практикуется и ТК как агент, и должен за эту услугу получить деньги? Я как бухгалтер хочу чтобы у меня были оригиналы и на продажу и на возвраты, но наше руководство говорит можно и без документов, и ссылаются на вайлдберис, типа они вообще никаких бумажек не дают своим покупателям.

[ZZZhanna]

обязаны ли ТК довести дело до конца: распечатать наш документ, привезти к клиенту, взять подпись клиента и передать обратно нам оригинал?

если это предусмотрено договором, то будут обязаны. Но на самом деле всё проще - оформляются такие же документы, как при доставке товара от вас покупателю, и ТК сама без документов ничего не повезет. Не надо изобретать велосипед. Таким документом м.б. обычная ТН, ТТН или любой другой документ, предусмотренный договором.

и должен за эту услугу получить деньги?

ну естественно, доставлять товар от покупателя вам ТК бесплатно не будет.

и ссылаются на вайлдберис, типа они вообще никаких бумажек не дают своим покупателям.

это плохой пример, судя по сообщениям на форуме, они просто кидают своих поставщиков.