специфический вопрос бухгалтерам про расчет заработной платы

Муж работает посменно (сутки через трое). В январе писал заявление о том, чтоб дали отпуск - одну смену - по донорским справкам (ну, он сдает кровь и за это ему дают справку на оплачиваемый выходной на работе - уже не первый год так делает, всегда все было нормально). Заявление подписали, но отгул не оплатили. В бухгалтерии объясняют, что в этот раз отгул совпал с праздничным днем (но на этой сменной работе праздники не имеют никакого значения) и компьютерная программа не может рассчитать его оплату.
Извините за бестолковость рассказа, но ни муж ни я ничего в вопросах бухгалтерии не понимаем, а денег хочется
Вот и спрашиваю - можно ли здесь что-то сделать?

Если ему по графику выпадает смена на число отгула - обязаны оплатить.
Если отгул попадает в эти трое суток между сменами - то нет.