рейтинг Клиент-банков

Цитата:

---

Сообщение от Demin

Ваше восхищение очень сильно смахивает на рекламу.

---

Право каждого, так думать и предполагать. Постараюсь пояснить, когда работал со Сбером, то у них технические работы ничего не работает. Один раз снесли операционку, пришлось заказать мастера, заплатить денег и ждать полмесяца, когда он к нам прейдет и установит КБ. Все эти полмесяца мне пришлось ездить в Сбер. Несколько раз была сложная сделка, п/п нужно было отправить на крупную сумму под еще не поступившие деньги, в итоге, через КБ не получилось т.к. документы списываются только в рамках положительного остатка, пришлось объясняться с компаньоном; с дискетами прыгаешь, как бабуин и т.д.
И у СК ИБ: - работает круглосуточно;
- денег ждать не нужно названивая операционистке, через каждые пять минут, как деньги упадут, прейдет SMSка;
- п/п хоть ночью отправляй при остатке на счете ноль, п/п уйдут в банк и встанут в картотеку или в ожидание, при первом же поступлении 100% уйдут;
- я уже говорил, что КБ, что ИБ можешь поставить сам, совершенно бесплатно и когда угодно, если не получается, позвонил в службу поддержки, внятно поддержат.
Я только после СК начал смотреть, что в обще др.банки предлагают, да отзывы читать.
И что мне не восхищаться? сидеть с кислой миной? Человеку попробавшему горькое, а потом сладкое? Если слишком бурно излагаюсь, прошу прощения.

Wolchonok, в системах ДБО Сбер скорее исключение, чем правило.
Все, чем Вы восхищаетесь, очень давно есть и реально функционирует во многих кредитных организациях.

Но в разных функционирует по разному :)
Вот в Уралсибе Новосибирском перешел на новый интернет-клиент и охренел от недокументированной фичи.

Документы, отправленные в интервале между 23:00 и 07:00 имеют свойство "проваливаться в щель". На стороне клиента - документ выглядит отправленным. На стороне банка - не получен. И так до тех пор, пока админ руками не протолкнет.

Как так можно строить систему, работающую с деньгами - в голове не укладывается...

SergeiP,

Цитата:

---

Документы, отправленные в интервале между 23:00 и 07:00 имеют свойство "проваливаться в щель".

---

Ну дык банковские сотрудники тоже спят. Они ж не мутанты. Я, например, отправку платежей в основном заканчиваю до 17-00, а начинаю в 10-00.

Цитата:

---

Как так можно строить систему, работающую с деньгами

---

Лехко. Система ДБО - отдельно, АБС - отдельно (как правило). Вы ночью передали п/п в систему ДБО, от Вас - отправлено. АБС банка документ получит утром. И только после акцептования (утром) п/п будет исполняться.

Дело не в том, что сотрудники спят. Дело в том, что когда они проснутся, они документ не увидят. Если не вмешается администратор самой системы (в ответ на мой приход ногами в банк) - не увидят никогда.

Другими словами, в нормальной системе я могу отправить документ в два часа ночи, чтобы он был обработан утром и ушел первым рейсом.

А в этой системе - не могу. Чтобы решить задачу, мне нужно самому проснуться в семь утра и только тогда отправить документ :) :(

SergeiP, прикольно. Я как называется система, которую Вы эксплуатируете?

Называется "ДБО BS-Client"

(Не)кстати, она тоже на ActiveX . То есть вообще является не Интернет-банком, как утверждается, а всего лишь IE-банком...

Цитата:

---

Сообщение от Demin

реально функционирует во многих кредитных организациях.

---

Во-во не реально функционирует. Читал я несколько отзывов на форумах.

Я с двумя клиент банками работаю, как называются не знаю. В первом объединенном мне не нравится, в солидарности, на мой взгляд, удобней

Wolchonok,

Цитата:

---

Читал я несколько отзывов на форумах.

---

Мне лично не совсем понятно: клиент выбирает банк, а потом начинает жаловаться. У нас все же рыночная экономика - не нравится - иди туда где нравится больше.

Лично Я банк выбираю по тереториалному признаку все равно тоже с клиент банком, и выписки нужно бумажные забирать и деньги

Цитата:

---

Сообщение от Demin

клиент выбирает банк, а потом начинает жаловаться.

---

Уважаемые, а как мы их выбираем? Удобно территориально расположен, тарифы не кусаются, рейтинг банка очень хороший, динамика развития хорошая, специалисты вроде, как грамотно лепечут и ВСЕ. Кто из сотрудников банка расскажет о своих проблемах или нюансах? Никто. Потом и выползают неприятности, п/п вовремя не уходят, теряются, что-то не работает или не так, как обещали и т.д.

Цитата:

---

Сообщение от Demin

не нравится - иди туда где нравится больше.

---

Конечно можно поменять, даже нужно, только для организации в 300 и более платежей в день, а это как Вам известно 300 и более контрагентов, тяжковато…. согласно договоров уведомить, переделать их, выставить счет-фактуры, поменять настройки в 1C и т.п.

Хочется, чтобы банки работали максимально приближено к желаниям клиента.

Wolchonok,

Цитата:

---

а как мы их выбираем? Удобно территориально расположен, тарифы не кусаются, рейтинг банка очень хороший, динамика развития хорошая, специалисты вроде, как грамотно лепечут и ВСЕ.

---

Ну раз Вы ТАК банк выбираете, да еще с таким-то документооборотом, то остается Вам только посочувствовать.

Цитата:

---

поменять настройки в 1C

---

Ну, это-то и есть самое сложное... :D :D :D

Мммммм А как тогда по Вашему профессиональному мнению должен клиент выбрать Банк?

Wolchonok, необходимо учитывать мнение обслуживающегося в кредитной организации клиента. Ибо все остальное - реклама. И лишь практический опыт покажет все плюсы и минусы.

А территориальная расположенность при текущем развитии систем ДБО вообще не на первом месте.

Цитата:

---

А территориальная расположенность при текущем развитии систем ДБО вообще не на первом месте.

---

а что такое ДБО

Цитата:

---

Сообщение от Demin

необходимо учитывать мнение обслуживающегося в кредитной организации клиента.

---

И если что-то пойдет не так, будет кого обвинить, но не банк :wow: здорово сказано :yes:

Соглашусь, но на 15% т.к. бизнесом привык управлять сам. :p

А много Вы Demin банков видели, которые публично общаются о своих проблемах ? Мне стали недавно известны форум СК и сайт Банки.ру :p

Цитата:

---

Сообщение от CEBEP

а что такое ДБО

---

Если ошибусь поправте.
ДБО - дистанционное банковское обслуживание:)

Wolchonok,

Цитата:

---

ДБО - дистанционное банковское обслуживание

---

Именно так.

Цитата:

---

И если что-то пойдет не так, будет кого обвинить

---

Некорректный вывод. Решение Вы принимаете сами. Но учитывать мнение человека, который уже имеет опыт обслуживания в конкретной КО, просто необходимо.

Цитата:

---

А много Вы Demin банков видели, которые публично общаются о своих проблемах ?

---

Нет. Я вообще таких кредитных организаций не знаю. Или мы с Вами о разных проблемах говорим.

Кстати, сайт banki.ru, насколько я понимаю, не банковский. Он клиентский.
А сайт короны, посвященный техобслуживанию, лишь с большой натяжкой можно назвать публично общаются о своих проблемах.

Цитата:

---

Сообщение от SergeiP

Называется "ДБО BS-Client"

---

Нормально все отправляется))) я уже как-то пристроилась просылать платежки на ночь глядя, пока ни одна не пропала, особенно если учесть, что на на одну ДБО прицеплено 5 организаций.

Lemori, возможно, это проблема реализации в конкретном банке.

Впрочем, у меня "застревали" не обычные платежки, а валютные документы, которые в этом банке реализуются через "произвольные документы"...

Не в тему.
Новикомбанк. Не знаю как называется программа "клиент-банк", не все удобно, зато все бесплатно - и установка, и использование, и обработка каждой платежки.

Цитата:

---

Сообщение от Demin

Но учитывать мнение человека, который уже имеет опыт обслуживания в конкретной КО, просто необходимо.

---

"Выслушать мнение, а не учитывать", Согласен. А принимать решение по выбору банка нужно все равно самостоятельно.
Пример: Закоренелый мой коришь тащиться от Импэкса (ныне Райф), но вот другие то уходят из Импэкса, их там все не устраивает. Один говорит "хорошо", другой "плохо" про один и тот же банк. Как говорится «Что для русского хорошо, для немца смерть» :) Вот и получается, что для меня "хорошо", для Вас может оказаться неприемлемым. И как тогда Вы будете оценивать? Выслушаете мнение и примите решение сами, определяя для себя те или иные параметры выбора.

Цитата:

---

Сообщение от Demin

Или мы с Вами о разных проблемах говорим.

---

Я о проблемах клиента. Как Вы выразились «короне» жалобы, проблемы, предложения написал, что на форуме, что письмом в ИБ, а они мне адекватно и быстро ответили. А при проблемах в других банках, приходится идти пешком к директору и ругаться или просить, чтобы помогли или решили проблему, а потом чувствуешь себя должным :( А у СК, это принято за норму поведения.
Интересно, а как Вы решаете проблемные места с клиентами?

Идея фикс: Нужен один форум, где клиенты задавали интересующие их вопросы, а специалисты банка отвечали, тогда клиент сразу же решал массу проблем. Мдаа мечта….

Wolchonok,

Цитата:

---

А принимать решение по выбору банка нужно все равно самостоятельно.

---

О чем я и говорил в посте 49.

Цитата:

---

Как Вы выразились

---

Где я выразился и о чем? Вы не могли бы уточнить? Вы меня не с кем не попутали? Или Вы только пишите, но не читаете?

Цитата:

---

Интересно, а как Вы решаете проблемные места с клиентами?

---

Да - я решаю проблемные места с клиентами. Я не могу сказать, что если Вы к нам и так далее - ибо это реклама - но да, мы решаем с клиентами проблемные моменты.

Цитата:

---

Нужен один форум, где клиенты задавали интересующие их вопросы, а специалисты банка отвечали, тогда клиент сразу же решал массу проблем.

---

Это не мечта. Это клиника. Извините.

Цитата:

---

Сообщение от Demin

Wolchonok, О чем я и говорил в посте 49.

---

Вот и почитайте 49 и 53 пост. У каждого своя точка зрения. Я приписываю к своему выше сказанному, большие буквы ИМХО.

Цитата:

---

Сообщение от Demin

Где я выразился и о чем? Вы не могли бы уточнить? Вы меня не с кем не попутали?

---

пост 49

Цитата:

---

А сайт короны, посвященный техобслуживанию, лишь с большой натяжкой можно назвать публично общаются о своих проблемах.

---

Ну да как назвали, это Ваше право.

Цитата:

---

Сообщение от Demin

Да - я решаю проблемные места с клиентами. Я не могу сказать, что если Вы к нам и так далее - ибо это реклама - но да, мы решаем с клиентами проблемные моменты.

---

Ню ню, если Вы так решаете проблемы

Цитата:

---

Вы меня не с кем не попутали? Или Вы только пишите, но не читаете?

---

Цитата:

---

Вы читаете письма, которые рассылает банк? Феноменально... :wow:

---

чувствуется в вашей интонации издевка.
Знаком с несколькими вашими ответами на форуме, оперативно помогали форумчанам, а здесь, мне лично не понятна Ваша агресия. :(

Цитата:

---

Сообщение от Demin

Это не мечта. Это клиника. Извините.

---

Я бы сказал "медицинский центр" :wow: , в котором организация получила бы на все свои "болезни" ответы и быстрое "излечение" от этих "болезней"(решение проблем).

Wolchonok,

Цитата:

---

Я бы сказал "медицинский центр" , в котором организация получила бы на все свои "болезни" ответы и быстрое "излечение" от этих "болезней"(решение проблем).

---

Это нарушение законодательства.

Цитата:

---

Ню ню, если Вы так решаете проблемы

---

А Вы наш клиент? Были бы клиентом, решили бы мы с Вами возникшие проблемы. И смею заверить, что интернет-сообщество не узнало бы ни о характере возникших проблем, ни о предложенном решении, ни о результате. Ибо я не знаю как Вы, а я статью 26 закона о БиБД весьма уважаю. И если Вы желаете публиковать выписку по своему счету в онлайне, то это, конечно, Ваше право. Чтоб Вам весь интернет сочувствовал. Поймите, я пытаюсь Вам сказать, что финансовая система - штука очень тонкая. И деньги любят тишину. И я никогда не понимал людей (я не Вас имею в виду - но здесь на форуме достаточно примеров), которые вместо элементарного звонка в свой банк лезут в инет с вопросами типа а где мне взять бланк? а как правильно оформить? а что такое валютный контроль?

Цитата:

---

Сообщение от Demin но здесь на форуме достаточно примеров, которые вместо элементарного звонка в свой банк лезут в инет с вопросами типа [I

а где мне взять бланк? а как правильно оформить? а что такое валютный контроль?[/I]

---

Ну звоню я в банку, там отвечает милая затурканная девочка с грустным голосом, у которой таких как я - не просто много, а очень много, и стол у нее в кабинете завален бумагами в несколько слоев (зимой у них в валютном контроле народ болел - она чуть ли не одна работала), а тут еще я со своими наивными вопросами по поводу оформления (да еще контрагенты у меня большие оригиналы, деньги платят исправно, а вот бумажки оформить грамотно не могут, что не перевод - то эпопея).
Да, девочка отвечает на вопросы, но мне уже совестно по каждому поводу ей звонить, да и к тому же, пока она мне отвечает на мои вопросы по телефону, она не занимается оформлением моих же бумажек. И если информацию можно узнать в инете, то почему бы не воспользоваться?

ЗЫ. Кстати, АВА код американского банка-корреспондента я нашла только в инете, мой банк в реквизитах его не дал и очень удивился, что его вообще требуют. Типа, лишнее это.

komcat, что ж тут сказать.
1) законодательство и нормативные акты знать все же необходимо. Вы сами это прекрасно понимаете:

Цитата:

---

мне уже совестно по каждому поводу ей звонить

---

. Так?
2)

Цитата:

---

зимой у них в валютном контроле народ болел

---

Ну, мало ли что. Клиент при этом страдать не должен. Это же логично? Значит, нужно выбрать такой банк, который более удовлетворяет Вашим потребностям. Или заключить договор с банком на то, чтобы банк делал за Вас валютные документы. Причем в рамках ДБО. Такое существует. Сам думаю, не докупить ли мне к своей ДБО соответствующую подсистему. Чтобы еще и звонить не надо было.
3)

Цитата:

---

АВА код американского банка-корреспондента я нашла только в инете, мой банк в реквизитах его не дал и очень удивился, что его вообще требуют. Типа, лишнее это.

---

Типа, я солидарен с Вашим банком. Хотя, конечно, всякое бывает. А кто требовал ABA? Ежели банк-получатель, то я вообще не понимаю, почему именно Вы искали абу, а не валютный отдел Вашего банка.

Demin, пожалуйста, обратите внимание - я отреагировала на Ваш призыв по каждому поводу, связанному с банкой, звонить туда, а не спрашивать в инете. Я не жаловалась на банку (она вполне адекватна и действует в соответствии с законодательством), но я все равно не могу понять, почему Вы считаете, что я должна дергать сотрудника валютного контроля, если информацию можно найти в другом месте.

Цитата:

---

1) законодательство и нормативные акты знать все же необходимо. Вы сами это прекрасно понимаете:

---

Прочитала свое предыдущее послание. Ссылок на то, что я не знаю законодательство, не нашла :o Совестно звонить потому, например, что один из контрагентов в переводе на 450 баксов умудрился сделать столько ошибок, что я подтверждающие документы три раза переделывала вместе с этой девочкой, да еще и назначение платежа у него неделю выясняли. А он у меня не один такой шустролапый, поэтому лишний раз вязаться к ней мне не хочется - еще успею наобщаться, когда будем следующие проблемы разгребать.

Цитата:

---

Значит, нужно выбрать такой банк, который более удовлетворяет Вашим потребностям.

---

Я слова не написала, что меня банка не удовлетворяет.

Цитата:

---

Сам думаю, не докупить ли мне к своей ДБО соответствующую подсистему. Чтобы еще и звонить не надо было.

---

В интернет банке такая система есть, я в ней заполняю стандартные документы (паспорт сделки и справки). По использованию этой системы я звонила в банк один раз, мне продиктовали заветные слова (что куда писать). Естественно, что спрашивать в инете по поводу этой системы я не собиралась.

Цитата:

---

Ежели банк-получатель, то я вообще не понимаю, почему именно Вы искали абу, а не валютный отдел Вашего банка.

---

Хотел банк-отправитель, у заказчика стандартная форма для банковских реквизитов исполнителей, без этого кода денег он мне не переводил, а девочке в валютном контроле в тот момент только меня с этим АВА не хватало.

ЗЫ. У меня все вопросы связаны с оформлением подтверждающих документов на полученные деньги. Контрагентам все равно, поэтому они мне присылают абы что. А как оно должно быть - я знаю не всегда. Но сильно сомневаюсь, что секретом правильного оформления документов владеет только валютный контроль моего банка. И я так и не поняла, почему Вы считаете неразумными поиски в ответов в интернете.

komcat,

Цитата:

---

но я все равно не могу понять, почему Вы считаете, что я должна дергать сотрудника валютного контроля

---

Потому что Вы ему (сотруднику ВК) за это деньги платите.

Цитата:

---

Прочитала свое предыдущее послание. Ссылок на то, что я не знаю законодательство, не нашла Совестно звонить потому

---

:D Значит, меня ввела в заблуждение Ваша фраза -

Цитата:

---

мне уже совестно по каждому поводу ей звонить

---

Цитата:

---

Я слова не написала, что меня банка не удовлетворяет

---

А я и не предполагал - удовлетворяет Вас или нет. Я говорил о том, что лучше оценить Ваши потребности и возможности банка. Каковые возможности Вы охарактеризовали так -

Цитата:

---

милая затурканная девочка с грустным голосом, у которой таких как я - не просто много, а очень много, и стол у нее в кабинете завален бумагами в несколько слоев

---

Цитата:

---

В интернет банке такая система есть, я в ней заполняю стандартные документы (паспорт сделки и справки). По использованию этой системы я звонила в банк один раз, мне продиктовали заветные слова (что куда писать).

---

Я имел в виду другое - подготовка документов сотрудником банка с последующим акцептованием подготовленного документа клиентом.

Цитата:

---

а девочке в валютном контроле в тот момент только меня с этим АВА не хватало

---

Ну здрасте - приплыли. Что значит - не хватало? Вы понимаете, что банк Вам фактически говорит- Вас, komcat, с Вашим ABA нам только и не хватает. И это Вас устраивает. Ну - это Ваш выбор.

Цитата:

---

Но сильно сомневаюсь, что секретом правильного оформления документов владеет только валютный контроль моего банка

---

А я с Вами абсолютно согласен - я тоже сильно в этом сомневаюсь. Далеко не только валютный контроль банка, в котором Вы обслуживаетесь, владеет сим секретом.

Цитата:

---

Контрагентам все равно, поэтому они мне присылают абы что.

---

И?

Цитата:

---

И я так и не поняла, почему Вы считаете неразумными поиски в ответов в интернете.

---

И где я такое говорил? Процитируюсь:

Цитата:

---

И я никогда не понимал людей (я не Вас имею в виду - но здесь на форуме достаточно примеров), которые вместо элементарного звонка в свой банк лезут в инет с вопросами типа а где мне взять бланк? а как правильно оформить? а что такое валютный контроль?

---