Банк-клиент и не только от ВТБ24

Я не думала, что ВТБ - это такая проблема. Иначе его не назовёшь. Мне уже с утра хочется матом ругаться, это при том, что я этот стиль речи не практикую...
Третий раз документы им переделываем на закрытие счёта. Фигня какая-то, то то им не то, это не это. А образцов нет! И кипа бумажек, заполнить которые надо не меньше 40 минут сидеть. Я понимаю, им не жалко моего времени, но и своей бумаги им не жалко!!!

Люди! Что за бумажка такая Сведения о выгодоприобретателе. Кто её должен заполнять? И обязана ли орг. её предоставить, в случае закрытия счёта?

Обслуживаюсь и как Физлицо и как Юрлицо, как физлицо не имею пока ни каких притензий, как Юрлицо в сравнении с 4мя другими, просто не очень люблю, хорошо что у нас там маленькие обороты...
В Банк-Клиент нельзя написать письмо операционисту и вообще тем, кто может подготовить справки, акты и всё это, нужно написать заявление, отнести и ждать 3 дня, потом обратно, конечно может это придирки, просто обычно я пишу письмо по банк-клиенту и подписываю электронной подписью и всё, пришёл забрал, 5 минут и во все банки отправил, всё что хочешь сделали... Просто как то не особо набегаешься, особенно когда банк не рядом, да и ген.дира поймать не просто, да и думаешь а зачем вообще если есть электронные подписи.

Что бы дозвониться туда, та же песня, трубку просто не берут, один раз был свидетелем, когда сам сидел и ждал очереди на табло, глядя на собственного операциониста как у него звонит телефон а ему всё равно.

Зависит сильно еще и от отделения, в одном было все плохо, час точно нужно были сидеть там по любому вопросу, перешли в другое - все ОК, быстро и вежливо. С банк-клиентом никогда проблем не было... Но какие-то моменты у других лучше организованы - факт. В общем нормальный рабочий вариант, нас устраивает.

Расчетные счета в ВТБ24 открыли пару месяцев назад, причем умудрились открыть р/счета двух фирм в разных ДО. Пакет брать не стала,стоимость обслуживания б/клиент 800 руб/месяц у одной фирмы и 1200 на бумажных носителях у другой. Про б/клиент толком сказать ничего не могу, так как он у неработающей фирмы и им практически не пользовалась. Зато сотрудники это что-то :wow:
В апреле произошел перевод счетов из Ростовского филиала в Краснодарский. В одном ДО выдали извещение о переводе счетов (закрытии счета в Ростовском и открытии нового в Краснодарском филиале) с 10 апреля. Последняя выписка по старому счету тем не менее прошла 14. Официальной бумаги о датах открытия/закрытия счета не выдали. Звоню в другое ДО: там миграцию счетов назначили на 21. 24.04 узнаю, опять таки только устно, что миграция произошла 17.04. :wow:

Цитата:

---

Сообщение от Pomir

Вот хотелось бы услышать мнение тех людей, которые относительно недавно открыли счёт в этом банке. У меня от него накопилось столько негатива, что хочется рвать и метать. Подумываю о смене банка.

У меня два малых предприятия, одно из которых сильно "крупное" малое, но не в этом суть. Оба перешли из ВЕФКа (о чём очень сильно жалею). Банк выбирала сама, т.е. сама себе "подсуропила".

Теперь о том, что мы имеем от банка ВТБ 24 за 3900! рэ в месяц. Ни одного дня бесперебойной работы "банк-клиент", то система временно не работает, и это, как назло, когда нужно отправить деньги и бежать дальше по делам, то пользователь уже в системе и надо ждать, когда завершиться сессия, то виснет процесс подписи платёжек и т.д. и т.п.
Копировать платёжки - такой функции не нашла, а есть ли она кстати?
В выходные вообще не зайти, требует SMS-сообщения с какого-то зарегистрированного мобильника.

Про персонал: это вообще отдельная песня, здесь петь её не буду. Отмечу только, что обслуживаются мои предприятия в разных отделениях ВТБ24, и в каждом из 8 (5) специалистов, только ОДИН занимается корпоративными клиентами. Это что шутка такая?!
Захотели эквайринг. ВТБ24 очень нам обрадовался, у них есть такая услуга, давайте, ребята, велкам типа. Подали документы, промурыжили 4 месяца, выясняется, что ВТБ24 не занимается эквайрингом, занимается ВТБ Северо-Запад (но расчётный счёт открыть в ВТБ Северо-Запад нельзя, хотя с удовольствием бы открыла пусть и в бывшем, но ПСБ).

Вот мне интересно, это у меня только такая невезуха с этим банком или?..

---

Здравствуйте!Нет не только у вас невезуха- обслуживаюсь как юр лицо у втб 24 розничные услуги до семеновский уже 3 год,и какждый год есть желание расстаться с ними,по причинам здесь уже освещенным.Последней каплей стало мошенничество неделю назад увели с клиент банка онлайн несколько сотен тысяч рублей,только потому что на тот момент там больше не было.Ни кого этот случай не волнует в банке,претензию будут рассматривать месяц,работники ГУВД из отдела К и Р тоже не могут оперативно получить информацию от этого банка,короче перевожусь в другой банк.О работе с этим банком один только негатив!!!

Цитата:

---

Последней каплей стало мошенничество неделю назад увели с клиент банка онлайн несколько сотен тысяч рублей

---

ага, видимо ссылаясь на подобные случаи они еще больше усложнили свою систему Б-К. Она и так была бестолковой, а тут вообще до маразма доходят со своими одноразовыми паролями по СМС на телефон!
А еще прикол. Они поставили тут стенд у входа. На стенде два кармашка,что то вроде, "Как вы очениваете работу банка? Хорошо. Плохо." У нас тут электронная очередь, соответственно, выдают талончики. Вот этот талончик при выходе из банка надо было кинуть в тот или иной карманчик. Пока стояла и ждала поняла, что никто из клиентов на этот стенд не обращает внимания, а сотрудники собирают эти сами талончики по банку и сами себя оценивают "Хорошо".....Видимо, они единственные кому там хорошо....

lidik, я с Вами не согласен по поводу маразма, это не маразм, а попытка оградить от проблем тех, кто использует для финансов тот же компьютер что и для развлечений и для всего остального. В идеале под банк-клиент покупается отдельный маленький ноутбук, который не используется вообще ни для чего более, это весьма скромная инвестиция в безопасность для тех, кому есть что терять, в этом случае можно и без смс-паролей.

Илья Клейн, может быть, может быть, не спорю не в коем разе...но все равно Б-К у них дебильный....почему то у ВТБ все просто и наглядно, и никаких проблем и нареканий....За пять лет работы с ними не одного сбоя, а к ВТБ24 не успели подключиться, как они без предупреждения не проводят п/п, а потом выясняется что произошла какая- то ошибка....а я попала на налоги....

Мы тоже в ВТБ24...Без очередей никак не получается (когда деньги едешь снимать - да,да именно так - 1 окошко для юр.лиц, остальные - для физиков).
Клиент-банк-онлайн - в принципе стал лучше, в прошлом не каждый день, но в самое неподходящеее время голючил их сервер (например, когда ндс платить :))
Пока неполнятна и не нравится только новая "защита" ЭЦП - надо часто вводить пароли (при каждом подписании платежки - на фиг это все!), а дальше еще говорят - аж на мобилу будут прислыать переменные пароли - ну их. оно нам надо? :( уж лучше банк сменить - зачем такие сложности? :( Мнение о ВТБ двоякое - с одной стороны - вроде ничего (если все нормально делают), а с другой такие странности бывают...50/50 короче...

Цитата:

---

Пока неполнятна и не нравится только новая "защита" ЭЦП - надо часто вводить пароли (при каждом подписании платежки - на фиг это все!), а дальше еще говорят - аж на мобилу будут прислыать переменные пароли - ну их. оно нам надо? уж лучше банк сменить - зачем такие сложности?

---

Вот меня всегда это удивляло - заботишься о деньгах клиента - это плохо! А не дай же клиент прилепит пароль на бумажке к монитору, и у него пацанчик, чинящий компьютер стырит деньги - опять плохо! Спасибо бы лучше сказали.

Цитата:

---

1 окошко для юр.лиц, остальные - для физиков

---

Потому что профиль банка - обслуживание физических лиц. А обслуживанием юриков занимается большой ВТБ. И на кой ляд лезть в банк, заточенный под физиков - непонятно абсолютно.

Цитата:

---

Сообщение от Demin

Вот меня всегда это удивляло - заботишься о деньгах клиента - это плохо! А не дай же клиент прилепит пароль на бумажке к монитору, и у него пацанчик, чинящий компьютер стырит деньги - опять плохо! Спасибо бы лучше сказали.

---

Спасибо надо говорить за безопасную и удобную работу.
Почему в других банков таких проблем не бывает, а в ВТБ24 есть?

Demin, если я не ошибаюсь, то ВТБ не шибко хочет иметь дело с маленькими юридическими лицами, вот те и идут в ВТБ24.

ОХ, я закрыла счет в банке. Как они сожалели что я это сделала - вы бы их видели. Три человека у меня спрсили причину закрытия. Предлагали новые продукты банка (которые меня не интернесуют в принципи). Были очень любезны и обходительны (отделение Вешняки). А потом проследили куда я кинула номерок : в коробку понравилось обслуживание или нет.

Я не против доп.защиты в клиент-банке. Но когда какую-то хрень присылают на телефон в виде смс - извините, это даже не смешно. А насчет удобства...Никогда не задумывалась над этим, но...телефон, оказывается, могут украсть, его можно потерять, он может упасть и разбиться, просто какая-нибудь штучка в конце-концов в нем может отойти - и что? Все? Прощайте платежки в клиент-банке, здравствуй забытый ручной труд? Такая защита - это минимум несерьезно. Пароли по смс! Если уезжаешь - значит, надо свой телефон оставлять тому, кто будет за меня платежки делать? А себе другой покупать? Или специально купить телефон для этих паролей-смс? В этом нет смысла. А бумажки с паролями мы на компьютер не лепим - все в голове :)
Было раз и такое - сломалась дискета с эцп. Сделали акты, отнесли,ждем. День, два...неделю...Платежей не было практически в этот период - пару раз носили платежки сами и спокойно ждали, не беспокоили банковских сотрудников :) Прошло дней десять - уже надоело - когда говорю, акты подпишете, в чем дело? Оказалось - немножко забыли. Акты подписали после звонка на следующий день. А новая дискета с эцп - не работает! Короче, оказалось - заместо директора нашей организации залепили кого-то другого! Прикол? Еще не то расскажу. Отнесли платежку в банк - на бумажном носителе - а нашему поставщику пришла платежка с нашей суммой, с нашим основанием, но..не от нас а от какой-то другой фирмы! Блин, больше нигде такого не встречали! Есть ли еще такой очаровательный банк? Я не знаю другого такого. Но наверно, в этом и есть их особое очарование :) Все равно они там милиые и стараются как могут :) А насчет не надо банк такой выбирать - а вот это не от меня зависит, увы :) С ВТБ24 действительно неплохо работать, когда вот таких кренделей не выделывают. Вежливы достаточно (хотя слышала лично 2 раза как в нашем отделении на повышенных тонах и грубовато "разговаривали" с физиками), к чекам особо не придираются, счет открылыи легко, без проволочек, так что - 50/50 - мое мнение не изменилось :)

Очень весело работать с ВТБ24 если налоговая заблокировала счет.
Головное отделение в Краснодаре, в нашем городе допофис.
В июне приходит в допофис апрельское решение о блокировке счета. Естественно, сотрудники ВТБ забывают меня об этом уведомить. Как только выясняю сей факт, тут же подаю в налоговую на разблокировку.
Проходит месяц, второй. Звоню каждую неделю с напоминанием. Счет не разблокирован. Пока скандал в офисе с криками не закатила, ничего с места не сдвинулось: "Краснодар еще ничего не получал, налоговая виновата". Почему-то по местным банкам по тому же решению счет разблокирован был еще в апреле :yes:
Ситуация на сегодняшний день анекдотична: счет по-прежнему заблокирован, однако каждый день работник доп офиса мне отчитывается, что он о разблокировке помнит :wow:

А на фига они связываются с юр.лицами, если "заточены" под физиков? Взялся за гуж - не говори, что недюж! Пусть тогда работают исключительно населением - какие проблемы?

Слушайте, у меня у одной банк-клиент уже второй день еле пашет?
Может кто-нибудь знает, что там опять стряслось в этом ВТБ24?

уже несколько месяцев в одном из крупнейших банков страны не работает корректно банк-клиент. Если планируете пользоваться их банк-клиентом - 100 раз подумайте о том, что:
1. Часто отправленные платежки банк просто не исполняет, аргументируя это тем, что "они не подгрузились в систему"
2. Не возможно зайти в систему до позднего вечера, сервак просто лежит
3. Ели посчастливилось зайти, то каждая операция (например создание новой платежки) может занять до 15-30 минут. Вчера например отправлял 3 платежки примерно 3 часа. как вам?

Одним словом - совок был, совком и остался!

Заходите рано утром, часов так в 4-5, все гораздо шустрее. :)
У нас не все так плохо, но тормоза есть да, и иногда серьезные. Расстраивает то, что поддержка отвечает шаблонами в стиле "у нас все ок, работаем в обычном режиме", т.е. понятие "сервис" в обслуживании клиентов у них ооочень плохо развито.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

совок был, совком и остался!

---

Какой же это совок, если при советской власти его и в помине не было? :wow: Не надо возводить напраслину на Советы... :)

Да. В ВТБ24 банк-клиент больше НЕ работает.
Банк накрылся.

Цитата:

---

Сообщение от Аноним

Да. В ВТБ24 банк-клиент больше НЕ работает.
Банк накрылся.

---

Не надо так далеко идущих выводов делать лишь на основании неработающего у Вас клиент-банка... :) Или Ваша цель - прикупить ВТБ-24 по дешевке? ;)

а там счет наконец то закрыла!!!! :wow:

Как говорится, насильно мил не будешь... :) И на всех не угодишь... :)

Расскажите где трава зеленее! :)

С ВТБ у меня лично давно нелюбовь. Начиная с того, что я раза 3 восстанавливала свою зарплатную карточку, так как банкомат пожирал карты постоянно.
Дальше-открыла недавно фирму, внеся УК черт меня дернул в ВТБ. Затем открыла счет в ВЕФКе и попросила перевести с накопительного на расчетный в ВЕФК, принесла все бумаги для этого. НО не все так просто - для этого нужен оказывается то управляющий отделением,то новая выписка из егрюл, то еще какая то справка и бумажка... вообщем до сих пор ношусь пытаясь деньги обратно вернуть.
Интересная история с юристами тож вышла при попытке выплатить дивиденды учредителям за несколько лет. отказывались юристы считать данную операцию законной, говоря что выплачивать дивиденды можно только исходя из прибыли прошлого года. А за предыдущие года - ни ни!!!Хотя бумажку решение учредителей об отказе о выплате дивидендов за предыдущие года предоставляли. бились долго...пока юристы все таки не нашли новую редакцию ст.42 закона об АО, позволяющей выплачивать дивиденды исходя из прибыли прошлых лет.

В таких ситуациях стоит написать письмо в ЦБ.

А можно не в ЦБ для начала, можно в вышестоящее ВТБ руководству.

Цитата:

---

можно в вышестоящее ВТБ руководству.

---

есть еще у втб24 книга отзывов (вроде так) и каждая запись в книге проверяется и отправляется руководству банка. Просите "жалобную книгу" (все пронумерованно и прошнурованно). Очень действенно даже просто попросить (Должна находится на видном месте).

Прочитала. В шоке. Что, все до сих пор так плохо? А мы там счет открыли...