Вид для печати
А вот здесь Вы не правы. Совсем не правы. Кто-то из цепочки клиент - банк должен знать 106Н. На практике профессиональный банковский операционный работник не сотрясает воздух вопросами типа "оно мне надо знать?" Но это - именно профессиональный работник, а не школяр. А уровень работников в банковской сфере катастрофически падает, это я с горечью констатирую от года к году.Цитата:
Сообщение от Nina V
Принципиальная разница не между розницей и юрлицами, а между теми, кто понимает "на ком желуди растут", а кто нет. И в рознице полно такого обслуживания, что лучше стороной обойти.
Мой директор, когда подписывает договор на обслуживание в банке, всегда оценивает, как с ним общаются. И если ему не понравилось, часто вопрошает "А не сменить ли нам банк?" Он раньше работал в банках в системе безопасности, что уж ему так надо, чтоб его облизывали - не знаю. Но уж очень требователен в этом. Хотя в основном с банками я общаюсь.
Demin, А я с вами принципиально не соглашусь. Или вы меня не допоняли, операционный работник должен выяснять, что эта за платеж: задолженность, текущий или по акту проверки, некоторые даже период не знают какой указывать? И если школяр относится ко мне, то я все тонкости заполнения платежных поручений знаю, т.к. 4 года отработала бухгалтером и сие таинство осваивала сама с помощью указанного вами приказа, но и да, было дело звонила в налоговую на заре своей карьеры, но никак ни в банк. А вот бухгалтеры, которые не знают, сколько знаков в КБК... Так что тоже можно судить, что уровень бухгалтерских работников с каждым годом падает. Мы-то этот приказ Минфина знаем, а знают ли про этот приказ некоторые из бухгалтеров и читали ли вообще, вот в чем вопрос.
Вы ушли, потому что не захотели нормально обслуживать клиентовЦитата:
Сообщение от Nina V
а как они должны к Вам относиться?
открыть счёт, хранить свои деньги, платить за обслуживание и при этом ничего не спрашивать, а только молиться на Вас как на икону?
а Вы с апломбом будете их отсылать что-то читать?
это Ваша функция давать консультации по поводу составления и заполнения расчетно-платежных банковских документов
не нравится работа - правильно сделали, что ушли
Ключевые слова, консультировать, а не обучать. А обслуживали НОРМАЛЬНО, поэтому полдня висели на телефоне, обзванивая клиентов. Была по разные стороны баррикад. Но никогда не требовала от банков себя облизывать. Пришла, отдала платежку и ушла. Поэтому мне и не понять таких заявлений.Цитата:
Сообщение от Аноним
На практике как раз сотрясает. И не только сотрясает, но еще и клиента в первую очередь считает неграмотным.Цитата:
Сообщение от Demin
Вопрос тут в том, что в больших банках появилась цепочка, пока добьешься спеца, который в теме, проходит уйма времени.
Тут ты 100% прав.Цитата:
Сообщение от Demin
Причем заметь, этому способствует еще и регламент. У сотрудника инструкция, и ему фактически плевать на знание нормативки.
Недавно накатал претензию одному банку, так в ответ заметь, признали, что действия сотрудника... "соответсвуют регламенту". Вопрос не о том, прав он, или нет, а именно соответствуют регламенту. Т.е. он обязан задать мне тысячу и один тупой вопрос, полагая, а вдруг я не в теме, и только затем переключает на следующий уровень, и там все сначала. Финиш.
облизывать же никто и не просил в этой темеЦитата:
Сообщение от Nina V
но консультировать должны
других за жалобы критикуете, а сами на всех постоянно жалуетесьЦитата:
Сообщение от BorisG
Или Вы не смогли сформулировать свою мысль.Цитата:
Сообщение от Nina V
Я вот неоднократно консультировал клиентов как раз по 106Н. При оказании консультации для повышения в целом качества услуг расчётного обслуживания, несомненно, необходимо взвесить ряд существенных факторов:
- значимость клиента (негоже, когда важный клиент будет ждать маленького клиента - качество услуг на рубль дохода падает);
- уровень подготовленности бухгалтера клиента (это уже больше психологически, по телефону иногда с первого звонка тяжело определить - специалист ли на другом конце провода или лупоглазая фифа);
- вообще степень проблемы (одно дело срочная оплата хитрого сбора или совсем другое - через дней 10 срок НДСа);
- и так далее, и так далее;
- и вот уже взвесив всё это секунд за 10 этак вводных - Вы же знаете, что такое KYC, не так ли? Изучаете клиента? Знаете его? Знаете его финансы, его потребности? - можно принять решение - или самому заняться, или операционисту скинуть, или конкретного специалиста подключить.
Надеюсь, что у Вас было так.
Из этой фразы я могу сделать вывод, что либо начальник у Вас хреновый был, либо Вы про полдня преувеличиваете, либо у Вас клиенты только косячные были.Цитата:
Сообщение от Nina V
И про стаж не надо, право - есть люди, которым и десятилетия не помогают.
Это не профессионал. Это как раз школяр.Цитата:
Сообщение от BorisG
Верю. Я сейчас как раз меняю место работы. Походил, посмотрел, где как. Специалисты вообще мало кого интересуют. Все набирают школяров, суют им в руки пресловутый регламент - и вуаля! Количество жалоб превысит установленное регламентом для ответственных за структурные подразделения некое количество - выгонят этих проштрафившихся школяров и наберут следующих, делов-то. Так дешевле.Цитата:
Сообщение от BorisG
Печально видеть.
В ТОЧКУ!!! СМОТРЯТ НА ФАСАД, А ТО, ЧТО У НЕГО ФУНДАМЕНТ ГНИЛОЙ НЕ ВИДЯТ... И ПРО КОЛ-ЦЕНТР ТОЖЕ (И НЕ ТОЛЬКО КОЛ-ЦЕНТР БАНКОВ)Цитата:
Сообщение от BorisG
