права потребителя

Вид для печати

30.10.2006, 20:07

права потребителя

привет уважаемые клерки! я хочу вернуть товар(это сапоги замша), который купила день назад, но дело втом что я в них порошлась по улице и прдавец не захотел возвращать мне деньги, так как заявил ,что товар ношеный и решил назначить экспертизу:speaking: . я вних когда по улице прошлась, то увидела что они жутко намокли, даже обработанные средством, и при сушке пошли разводами. я сказала в магазине, что не носила их:o , так как предворительно вымыла и наклеила наклейки с размерами, но разводы небольшие остались :o , сапоги замшевые я сказала, что в разводах виновато средство, которым меня попросили обработать сапоги. что мне делать может забрать их с экспертизы и носить дальше.
экспертиза длится 20-25 дней интересно если она будет не в мою пользу мне продлят гарантию, которая д.б 31 день?:hmm:
31.10.2006, 08:42

Проверка качества + экспертиза должны занять 10 дней. Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то оплачивать ее будете Вы.
31.10.2006, 10:21
Pома

я не очень силен в этом вопросе, но как же 14 дней для обмена товара?
31.10.2006, 10:36
Cabron

Цитата:

я не очень силен в этом вопросе, но как же 14 дней для обмена товара?

Ну это же если товарный вид сохранен.. Как видно из первого поста там разводы какие-то...
31.10.2006, 10:38
Pома

Цитата:

Как видно из первого поста там разводы какие-то...

если разводы не удается убрать, то не говорит ли это о качестве товара (ведь товар использовался по прямому назначению)
31.10.2006, 10:39
Cabron

так в том то и дело, что здесь должна быть экспертиза, а 14 дней здесь не причем
31.10.2006, 10:41
Pома

я к тому, можно ли убрать разводы, придать так сказать тавару таварный вид :D
31.10.2006, 10:49
Cabron

да вроде нет, как видно опять же из 1 поста
31.10.2006, 10:54
sergey_lawyer

Цитата:

Сообщение от Cabron

так в том то и дело, что здесь должна быть экспертиза, а 14 дней здесь не причем

Полностью согласен :)

Вообще же, пропускание обувью воды при эксплуатации в стандартных условиях (если по болоту не ходить :) ) -это 100% брак!!!
Надо ТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНЫ прямо у продавца!!!!!!!!!!!!
При этом следует использовать любые средства психологического воздействия на него - громко говорить умные слова, размахивать руками, привлекая к конфликту окружающих, упомянуть главу местной исполнительной власти, сослаться на опыт посещения районного суда (даже если и нет опыта, надо долько адрес суда уточнить).
Короче, в отстаивании своих интересов все средсва хороши!!! :)
31.10.2006, 11:01
Pома

Цитата:

громко говорить умные слова, размахивать руками, привлекая к конфликту окружающих

:speaking: угу, юрист призывает к нарушению общественного порядка, супер
31.10.2006, 11:09
sergey_lawyer

2 Рома

Учись читать между строк (ржунемогу)
... тем более громкая речь не является нарушением ОП.
И уж тем более произношение умных слов... даже громко :) :) :)
31.10.2006, 11:15

Уважаемые! Не знаю как у Вас, а в моем городе грязь ужасная и сырость. Я все думаю резиновые сапоги покупать, а вы хотите, чтобы у замши разводы не остались после прогулки по улице в сырую погоду. А средства, если честно, сколько ни покупала толку от них не заметила.
31.10.2006, 11:17
Pома

Цитата:

(ржунемогу)

оно и видно, у нас вчера в соседний офис тоже такой клиент пришел с тур. фирмой разбирался (наверное такой же отличник посоветовал), ребята просто вызвали охрану и посоветовали конфликты решать путем переговоров (не мешая при этом другим гражданам), что бы в следующий раз милицию не вызывать и были между прочим правы.
31.10.2006, 11:21
Аноним

Цитата:

Сообщение от Pома

...(наверное такой же отличник посоветовал)

хамите, Парниша!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Шутку юмора не понимаешь - так проходи мимо...
31.10.2006, 11:22
Pома

Цитата:

хамите, Парниша!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ни в одном глазу,

Цитата:

Шутку юмора не понимаешь

я то понимаю...
31.10.2006, 13:08
ЕленаР

Цитата:

Сообщение от sergey_lawyer

Надо ТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНЫ прямо у продавца!!!!!!!!!!!!

Надо требовать не замены товара, т.к. срок 20 дней по ЗЗПП и они смогут обосновать любым способом отказ.
А надо требовать возврата денег - срок 10 дней. В письменном виде, в двух экземплярах (на вашем должна стоять отметка о приеме заявления)
И вообще не надо было врать, что вы их не носили. В вашем случае возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.
31.10.2006, 13:27
Меламори

Цитата:

срок 20 дней

в какой статье?

Цитата:

А надо требовать возврата денег - срок 10 дней

А это откуда?
Товар ношеный, потерял внешний вид из-за качества. Если экспертиза брак не подтвердит, то вы ее оплатите. Потом можно найти другого эксперта, провести еще одну экспертизу (за свои деньги, есс-но) и в суд. Если выиграете - все расходы возместите. И еще можно возмещение морального ущерба потребовать :)
31.10.2006, 13:29
Чёрная Пантера

Цитата:

Сообщение от Маленький птиц

Уважаемые! Не знаю как у Вас, а в моем городе грязь ужасная и сырость. Я все думаю резиновые сапоги покупать, а вы хотите, чтобы у замши разводы не остались после прогулки по улице в сырую погоду. А средства, если честно, сколько ни покупала толку от них не заметила.

а разве замша это не кожа? или я что-то путаю?
А если кожа, то воду не должна пропускать.
31.10.2006, 13:32
Чёрная Пантера

Цитата:

Сообщение от Меламори

в какой статье?
А это откуда?
Товар ношеный, потерял внешний вид из-за качества. Если экспертиза брак не подтвердит, то вы ее оплатите. Потом можно найти другого эксперта, провести еще одну экспертизу (за свои деньги, есс-но) и в суд. Если выиграете - все расходы возместите. И еще можно возмещение морального ущерба потребовать :)

уже и моральный начали возмещать?
31.10.2006, 13:33
Меламори

Чёрная Пантера, бывает и такое :)
31.10.2006, 13:40

Цитата:

а разве замша это не кожа? или я что-то путаю?

ничего не путаете. А почему кожа не должна пропускать воду? Это же не резина, а натуральный материал.
31.10.2006, 13:44

Цитата:

уже и моральный начали возмещать?

Где-то читала, что продавец некачественного мобильного компенсировал моральный вред в размере 5000 рублей. Ни у кого ссылочки нет?
31.10.2006, 13:47
Чёрная Пантера

Цитата:

Сообщение от Меламори

Чёрная Пантера, бывает и такое :)

а я видела, что в судья говорит: "Чем Вы можете обосновать причинение морального вреда? Документы, пжааалуста... Ах, нет документов, тогда отказано".

Маленький птиц, не, конечно, не для прогулок по болоту, но в сырую погоду вооще не должны пропускать сырость, на то и сапоги.
31.10.2006, 13:54

Черная пантера! Я думаю сырость-это сырость, а намокли-это намокли
[quote]И вообще не надо было врать, что вы их не носили.
Вот с этим утверждением я полностья согласна!
31.10.2006, 14:29
Cabron

Цитата:

"Чем Вы можете обосновать причинение морального вреда? Документы, пжааалуста... Ах, нет документов, тогда отказано"

Это означает что его возместить нельзя?
31.10.2006, 14:31
Чёрная Пантера

Цитата:

Сообщение от Cabron

Это означает что его возместить нельзя?

нужно подтверждать, а как это сделать...
31.10.2006, 15:00
Меламори

Чёрная Пантера, можно принести справку от психотерапевта (жалобы на плохой сон, сердцебиение), раньше не обращались...
А потом, ведь все на усмотрение судьи ;)
Хотя, естесс-но, 100% гарантию никто не даст
31.10.2006, 15:28
Чёрная Пантера

Цитата:

Сообщение от Меламори

Чёрная Пантера, можно принести справку от психотерапевта (жалобы на плохой сон, сердцебиение), раньше не обращались...
А потом, ведь все на усмотрение судьи ;)
Хотя, естесс-но, 100% гарантию никто не даст

Только что пообщалась с коллегами на эту тему, у всех одно мнение - оч. сложно доказать физ. и особенно нравств. страдания. А если кто и доказывает, то отсуживает оч. маленькие суммы.

По поводу справки. Врач оценит стоимость серцебиений и плохого сна? А как же тогда судья будет расчитывать? Нужно же обосновать требуемую сумму.

Лично у Вас были выигранные дела о возмещении морал. вреда? Расскажите подробнее, пож-та.
31.10.2006, 15:34
Меламори

Чёрная Пантера, не было... Что сложно доказать - я не спорю. Но ведь всегда можно попытаться ;)
А то, что суммы маленькие, так это суды боятся прецедентов :p
31.10.2006, 15:35
Аноним

Да-да, как суд оцениват моральный вред, меня тоже интересует. может быть и предстоит скоро.
31.10.2006, 16:34
ЕленаР

Меламори, читаем ЗЗПП.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Т.е. продавец может сослаться на необходимость проведения какой-либо экспертизы и на законных основаниях может "тянуть резину" 20 дней. А за это время придумать причину отказа.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
31.10.2006, 16:37
ЕленаР

Цитата:

Сообщение от Меламори

Товар ношеный, потерял внешний вид из-за качества.

И что из того??? Потребителю передали товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Вопрос о внешнем виде возникает, когда идет речь о возврате товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (не подходит по цвету, габаритам и т.д.)
31.10.2006, 17:09
Меламори

ЕленаР, я сказала то же самое ;)
31.10.2006, 17:15
ЕленаР

Цитата:

Сообщение от Меламори

ЕленаР, я сказала то же самое ;)

А пост № 17 разве не ваш???
31.10.2006, 17:33
Меламори

Цитата:

потерял внешний вид из-за качества

Т.е. КАЧЕСТВО было никудышнее;)
01.11.2006, 17:39

послушайте, а если продавец меня не предупредил о том что экспертиза платная если она не в мою пользу- ведь знать то об этом я не обязана и как мне быть может забрать сапоги или давить на них:(
01.11.2006, 17:45

может быть мне бежать в магазин и бвинить продавца в том что он пытается тянуть резину на этих основаниях забрать товар и идти домой - ведь еще 30 дней гарантии мало что с обувью может случится:hmm:
02.11.2006, 10:07

Цитата:

послушайте, а если продавец меня не предупредил о том что экспертиза платная если она не в мою пользу- ведь знать то об этом я не обязана

Незнание законов не освобождает от ответственности (или что-то в это м роде)
Бедного продавца оставьте в покое
02.11.2006, 17:51

а забрать сапоги можно?
09.11.2006, 11:50
ЕленаР

Если вы забираете товар, то никаких претензий вы не можете им предъявить