Вид для печати
У нас розничная точка, торгующая бижутерией. Покупатель вернул калье через два дня, в заявлении о возврате покупки написано "не подошел цвет". Поносила два дня и вернула. Говорит, что имеет право в течении двух недель вернуть товар. На обмен не согласна, только возврат денег, в этом есть сложности, т.к. главная касса находится в офисе. Товар не бракованный. Как нам защитить свои права?
Вообще то непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть или обменять.
Другое дело как определить вид товара - Бижутерия.
Если это все же к "ювелирке", то ни какого возврата быть не может.
Это не ювелирка. Подскажите, на какой Закон можно оперется и что можно дать прочитать покупателю в данном случае.
Правила торговли непродовльственными товарами, утв. Постановлением ПРавительства РФ и Фед. закон "О защите прав потребителей".
Но боюсь, это не в вашу ппользу. Отдайте бабки потребителю. Если бы мне их не вернули, я бы жалобу накатала. Думаю, что деньги пустяковые -ну максимум 3000-4000руб .- не клянчите - верните бабло покупател. Другому потом продатите!!!
не бесспорно, но разумно :yes:Цитата:
Сообщение от Аноним
:wow: Да... собственно, и не надо определять.Цитата:
Сообщение от хелп ю
В постановлении все написано::yes:Цитата:
ПЕРЕЧЕНЬ ... НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
И что с того? :pЦитата:
Сообщение от Аноним
Цитата:
Это не ювелирка
А то, что обязаны деньги вернуть.Цитата:
И что с того?
Замечательно!!!! Эта, подруга, купила, сходила на вечер, через два дня принесла. Деньги забрала, даже за аренду не оплатила. Зачем тогда вообще нужна торговля, выручки никакой, за то раздаем на лево и направо. Пользуйтесь пожалуйста, пока вид не потеряет. Глупо...
и что дальше?Цитата:
Сообщение от BorisG
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней - это все ювелирка:yes:
ограненные драгоценные камни - это НЕ ювелирка, но явно и не бижутерия.
т.ч. это все не то:p
Конечно, по 25 ст ЗоЗПП, должен быть обмен, но потребитель может захотеть такой фасон, которого у вас в принципе быть не может.
т.ч. нужно возвращать:p
ДА, конечно это не очень.Цитата:
Сообщение от Аноним
Но тогда надо определять условия покупки - возврату не подлежат.
... соглашение сторон... :)
Да??? А что-же тогда делать с поврежденной упаковкой и, возможно, отсутствием товарного вида?Цитата:
Сообщение от Лерик
А про это постили?Цитата:
Да??? А что-же тогда делать с поврежденной упаковкой и, возможно, отсутствием товарного вида?
А я - на опережение сработал:oЦитата:
Сообщение от Лерик
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
только если не нашлось аналогичного товараЦитата:
обязаны деньги вернуть
Что делать если покупатель требует вернуть деньги за кожанную сумку купленную аж 16.06.06? Я слышала, что за обувь в течении 2 лет, если доказан брак, придется вернуть деньги. А в моем случае что делать? И вообще где-нибудь прописаны эти сроки?
У потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ.:yes:Цитата:
Сообщение от Аноним
А кто Ваши права нарушает в таком случае? Ну продадите снова, делов-то
ЕСли товар потерял товарный вид то вы имеете право не принимать его обратно.Цитата:
Пользуйтесь пожалуйста, пока вид не потеряет
aquamarin, автор вопроса говорил о том, что покупательница
но возврат денег возможен только в случае отсутствия аналогичного товара.Цитата:
На обмен не согласна, только возврат денег
Афина, и где это написано?
По-моему человек имеет право либо вернуть свои деньги, либо обменять на такой же товар, либо доплатить и взять другой
Это написано в ЗоЗПП, на основании которого, собственно, и осуществляется возврат:pЦитата:
Сообщение от Белка ТНТ
Белка ТНТ, читайте Закон о ЗПП.Цитата:
По-моему
Уважаемые, форумчане. У меня аналогичная проблема.
Дама в пятницу купила самые дорогие джинсы, а в понедельник принесла без этикеток (этикетки предупредительно собраны в пакетик) и укороченные на 10 см. Следов "употребления" нет, хочет вернуть деньги ссылаясь на то, что продавцы не предупредили, что джинсы окрашивают нижнее белье в синий цвет.
Продать эти джинсы будет проблематично - короткие.
Продавцы действительно не предупреждали, но у меня на видном месте стоит постер с предупреждением о правилах ухода и возможным прокрасом джинсовых изделий.
Сертификаты имеются.
Деньги не хочу возвращать, т.к. завтра же потянутся ее знакомые за бесплатным прокатом.
1.Как лучше поступить?
2. Действительно ли имеет смысл определять условия покупки - возврату не подлежат... соглашение сторон...
Спасибо.
И не возвращай.Цитата:
Сообщение от Gennady
Как раз по причине изменения товарного вида::yes:Цитата:
без этикеток (этикетки предупредительно собраны в пакетик) и укороченные на 10 см
Не имет смысла, поскольку это определено законом и постановлением Правительства. ;)Цитата:
Сообщение от Gennady
Спасибо!
Закон не обязывает хранить этикетки и тару.Цитата:
Сообщение от BorisG
Не обязывает при обмене брака.Цитата:
Сообщение от Аноним
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Всем спасибо, о таре не идет речи, укороченные на 9 см. джинсы уже не соответствуют маркировке товара (W34 L36), по сути потребитель возвращает часть джинсов.
К тому же на фирменные джинсы имеется сертификат соответствия и инструкцию пользователю на русск яз.
Затем как можно утверждать, что товар не был в употреблении, если потребитель указывает на недостаток - окрашивания нижнего белья. При примерке окрашивания не было, а в жаркую погоду от пота окрас возможен.
А также предупреждение:
ОБРАТИТЕ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ! Джинсовые изделия … могут до первой стирки окрашиваться, оставляя пятна на соприкасающихся поверхностях. После первой стирки или полоскания эти особенности не будут Вас беспокоить. Джинсовые изделия стирают специальными стиральными средствами или в мыльной воде с солью в этом случае при полоскании необходимо добавить в воду немного уксуса, чтобы не полиняла расцветка.
А так же во всех доступных для чтения потребителем местах вывешена информация-предупреждение:
Уважаемые покупатели! Обращаем ваше внимание, что на всех изделиях имеется маркировка по уходу за изделием. Так же вы можете получить у кассира листок рекомендации на русском языке по уходу за группами изделий в зависимости от состава материалов.
МЫ НЕ НАСТАИВАЕМ НА ПОКУПКЕ И С УВАЖЕНИЕМ ОТНЕСЕМСЯ К ВАШЕМУ ВЫБОРУ
Неплохо было бы специалистам опубликовать на форуме FAQ по теме Права потребителя - сторона предприниматель.
С этого надо было начинать... Имеете право не принимать.Цитата:
Сообщение от Gennady
:wow: С этого и начал, см. пост #23 ;)Цитата:
Сообщение от Аноним
Чего придираться к несущетвенным моментам, если бы суть проблемы была только в 1 см или в Inch 10/2,53 или 9/2,54.
Проблема в уважении и самоуважении сторон. А так же методами борьбы с хамством.
В силе. Если можно прокоментируйте.Цитата:
Сообщение от Gennady
Эти вопросы к категории правовых не относятся. ;)Цитата:
Сообщение от Gennady
Что?Цитата:
Сообщение от Gennady
FAQ по правам потребителя тут отсутвует по причине другой направленности форума, и это правильно. ;)
Злоупотребление потребителем своим гражданским правом относится к категрии правовых или только к морально-этической ? Риторический вопрос - можно не отвечать. И так много полезного почерпнул, спасибо за поддержку и просвещение.Цитата:
Сообщение от BorisG
Вы обязаны вернуть деньги за Бижу в течение 14-дней. Если этикетки и маркировки на БИЖУ НЕ сняты.
Значит - ваши возмущения, что бесплатный прокат - это не принимается!!! Во всем мире отводится 14 дней на возврат. Даже существует понятие "ОХЛАДЕЛ К ПОКУПКЕ"
НО на вашей стороне то же есть МОМЕНТЫ и то, что вы их не используете ВАША ВИНА и НЕЧЕГО пинять на закон, сами не пользуетесь законом, а только Понижаете уровень обслуживания.
Мы тоже продаем БИЖУ.
НАШИ ХОДЫ - мы сами маркируем БИЖУ так, что снять незаметно и поносить один вечер НЕУДАСТСЯ, в нескольких местах маркируем бумажными этикетками, мы продумали маркировку так, что эти бумажные этикетки так просто не сорвать и не подковырнуть, обязательно при попытке снять они прорвуться. НАШЕ НОУ ХАУ
2. СНяты этикетки - нет возврата (предупреждение об этом стоит на кассе) в вежливой форме.
3. ПРОЦЕНТ СДАЧИ назад небольшой, но бывают периоды (праздники и тп), когда мы отмечаем наплыв ВОЗВРАТОВ, тогда мы "Уценяем" наиболее ходовой и предлекательный товар на 3 руб - на этикетке пишет ПРичина Уценки : пятая бусина потерта, или несоответствие цвета бусин, это уже при осмотре товара всегда можно найти. А когда уценен товар - возвратить его никак нельзя.
КОгда "Сезонное бешенство" покупателей проходит - опять возвращаемся лишь к Усложненной маркировке . ПОверьте, когда покупатель и продавец оба думаю головой - все довольны и никакие законы не могут стоять на дороге к прибыли
Более того, мы придумали "Программу поощрения" - Если покупатель по именной карте сделает покупку более чем на 15 тыс руб, у него есть право возвращать неподошедший товар по упрощенной схеме и даже уцененный и даже со снятыми этикетками. Согласитесь такой подход принесет в целом больше прибыли, чем убытков, вряд ли найдутся желающие накупить на 15 тыс рублей, чтобы потом носить и сдавать бусы за 1200 без конца. Успешной всем торговли на европейском уровне.
Аноним, вы думаете ваш ответ еще актуален? Два года прошло ведь или люди годами ждут :D?
Вот ведь бывает такое, а спустя еще почти год ответ Анонима мне ох как помог :)
Спасибо огромное!
такое соглашение сторон ничтожно, т.к. противоречит ЗоППЦитата:
Сообщение от хелп ю
Доброго времени суток.хотела задать вопрос вот по какому поводу...Приобрела ремень(сразу скажу-товар дешёвый),бляха ремня вся в стразах.Выбирая модель, остановилась на этом, понравившемся мне, ремне.Изучила его внешний вид со всех сторон(имею ввиду бляху, так как к изделиям со стразами отношусь с осторожностью),всё устроило, дефектов замечено не было.Пошла на кассу.Передо мной был человек, которого обслуживали.Я положила ремень на прилавок,ждя своей очереди,и воспользовалась этим временем, чтобы посмотреть другой товар,который находился позади меня.Когда я повернулась к продавцу, то мой ремень уже был в её руках и она уже снимала с него стоппер,и начала упаковывать товар,упаковала в пакет, я расплатилась.Пришла домой, достала из пакета и увидела, что на бляхе не хватает двух страз....Что делать в таком случае?
Подмена товара чистой воды!
...или невнимательность покупателя?)Цитата:
Сообщение от Галина29
Невнимательность к манипуляциям продавца.Если следить за каждым шагом, квалификация продавца в таком случае теряется. Стыдно за таких... Привыкла доверять людям.Цитата:
Сообщение от Irusya
Но то, что ремень, выбранный мною , БЫЛ без дефектов, это точно!
