У нас розничная точка, торгующая бижутерией. Покупатель вернул калье через два дня, в заявлении о возврате покупки написано "не подошел цвет". Поносила два дня и вернула. Говорит, что имеет право в течении двух недель вернуть товар. На обмен не согласна, только возврат денег, в этом есть сложности, т.к. главная касса находится в офисе. Товар не бракованный. Как нам защитить свои права?
Вообще то непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть или обменять.
Другое дело как определить вид товара - Бижутерия.
Если это все же к "ювелирке", то ни какого возврата быть не может.
Это не ювелирка. Подскажите, на какой Закон можно оперется и что можно дать прочитать покупателю в данном случае.
Правила торговли непродовльственными товарами, утв. Постановлением ПРавительства РФ и Фед. закон "О защите прав потребителей".
Но боюсь, это не в вашу ппользу. Отдайте бабки потребителю. Если бы мне их не вернули, я бы жалобу накатала. Думаю, что деньги пустяковые -ну максимум 3000-4000руб .- не клянчите - верните бабло покупател. Другому потом продатите!!!
не бесспорно, но разумноСообщение от Аноним
Да... собственно, и не надо определять.
В постановлении все написано:ПЕРЕЧЕНЬ ... НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
И что с того?
Это не ювелиркаА то, что обязаны деньги вернуть.И что с того?
Замечательно!!!! Эта, подруга, купила, сходила на вечер, через два дня принесла. Деньги забрала, даже за аренду не оплатила. Зачем тогда вообще нужна торговля, выручки никакой, за то раздаем на лево и направо. Пользуйтесь пожалуйста, пока вид не потеряет. Глупо...
и что дальше?
В постановлении все написано:
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней - это все ювелирка
ограненные драгоценные камни - это НЕ ювелирка, но явно и не бижутерия.
т.ч. это все не то
Конечно, по 25 ст ЗоЗПП, должен быть обмен, но потребитель может захотеть такой фасон, которого у вас в принципе быть не может.
т.ч. нужно возвращать
Прав не тот, кто прав, а тот, у кого больше ПРАВ!
то, что сейчас заофтопил, читать не обязательно, а уж прислушиваться и подавно
ДА, конечно это не очень.
Но тогда надо определять условия покупки - возврату не подлежат.
... соглашение сторон...
Да??? А что-же тогда делать с поврежденной упаковкой и, возможно, отсутствием товарного вида?
Не можешь обойти - перепрыгни
А про это постили?Да??? А что-же тогда делать с поврежденной упаковкой и, возможно, отсутствием товарного вида?
А я - на опережение сработал
Не можешь обойти - перепрыгни
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
только если не нашлось аналогичного товараобязаны деньги вернуть
Что делать если покупатель требует вернуть деньги за кожанную сумку купленную аж 16.06.06? Я слышала, что за обувь в течении 2 лет, если доказан брак, придется вернуть деньги. А в моем случае что делать? И вообще где-нибудь прописаны эти сроки?
У потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ.
А кто Ваши права нарушает в таком случае? Ну продадите снова, делов-то
ЕСли товар потерял товарный вид то вы имеете право не принимать его обратно.Пользуйтесь пожалуйста, пока вид не потеряет
aquamarin, автор вопроса говорил о том, что покупательница
но возврат денег возможен только в случае отсутствия аналогичного товара.На обмен не согласна, только возврат денег
Последний раз редактировалось Афина; 27.04.2007 в 19:52.
Афина, и где это написано?
По-моему человек имеет право либо вернуть свои деньги, либо обменять на такой же товар, либо доплатить и взять другой
Это написано в ЗоЗПП, на основании которого, собственно, и осуществляется возврат
Прав не тот, кто прав, а тот, у кого больше ПРАВ!
то, что сейчас заофтопил, читать не обязательно, а уж прислушиваться и подавно
Белка ТНТ, читайте Закон о ЗПП.По-моему
Уважаемые, форумчане. У меня аналогичная проблема.
Дама в пятницу купила самые дорогие джинсы, а в понедельник принесла без этикеток (этикетки предупредительно собраны в пакетик) и укороченные на 10 см. Следов "употребления" нет, хочет вернуть деньги ссылаясь на то, что продавцы не предупредили, что джинсы окрашивают нижнее белье в синий цвет.
Продать эти джинсы будет проблематично - короткие.
Продавцы действительно не предупреждали, но у меня на видном месте стоит постер с предупреждением о правилах ухода и возможным прокрасом джинсовых изделий.
Сертификаты имеются.
Деньги не хочу возвращать, т.к. завтра же потянутся ее знакомые за бесплатным прокатом.
1.Как лучше поступить?
2. Действительно ли имеет смысл определять условия покупки - возврату не подлежат... соглашение сторон...
Спасибо.
И не возвращай.
Как раз по причине изменения товарного вида:без этикеток (этикетки предупредительно собраны в пакетик) и укороченные на 10 см
Не имет смысла, поскольку это определено законом и постановлением Правительства.
Последний раз редактировалось BorisG; 03.06.2007 в 17:40.
Спасибо!
Закон не обязывает хранить этикетки и тару.И не возвращай.
Как раз по причине изменения товарного вида:
Не обязывает при обмене брака.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Всем спасибо, о таре не идет речи, укороченные на 9 см. джинсы уже не соответствуют маркировке товара (W34 L36), по сути потребитель возвращает часть джинсов.
К тому же на фирменные джинсы имеется сертификат соответствия и инструкцию пользователю на русск яз.
Затем как можно утверждать, что товар не был в употреблении, если потребитель указывает на недостаток - окрашивания нижнего белья. При примерке окрашивания не было, а в жаркую погоду от пота окрас возможен.
А также предупреждение:
ОБРАТИТЕ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ! Джинсовые изделия … могут до первой стирки окрашиваться, оставляя пятна на соприкасающихся поверхностях. После первой стирки или полоскания эти особенности не будут Вас беспокоить. Джинсовые изделия стирают специальными стиральными средствами или в мыльной воде с солью в этом случае при полоскании необходимо добавить в воду немного уксуса, чтобы не полиняла расцветка.
А так же во всех доступных для чтения потребителем местах вывешена информация-предупреждение:
Уважаемые покупатели! Обращаем ваше внимание, что на всех изделиях имеется маркировка по уходу за изделием. Так же вы можете получить у кассира листок рекомендации на русском языке по уходу за группами изделий в зависимости от состава материалов.
МЫ НЕ НАСТАИВАЕМ НА ПОКУПКЕ И С УВАЖЕНИЕМ ОТНЕСЕМСЯ К ВАШЕМУ ВЫБОРУ
Неплохо было бы специалистам опубликовать на форуме FAQ по теме Права потребителя - сторона предприниматель.
С этого надо было начинать... Имеете право не принимать.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием